随着经济型酒店数量的日益增多,各个经济型酒店之间疯狂的争夺市场资源,在过去相当长的一段时间里,经济型酒店主要采用降低价格的方式来吸引顾客。但由于经济型酒店的利润有限,这种降价的方式最终导致了各经济型酒店在价格方面的趋同,而各自所占的市场份额并没有出现明显的提升。于是,在降价的方式失败之后,各大经济型酒店又纷纷采取了丰富自身服务的项目、提高服务质量的方式来提升顾客满意度,进而提高酒店入住率。顾客对酒店服务质量的重视使得现今的经济型酒店竭尽全力的追求服务的多样化,全方位的提高自身的服务水平。可正因如此,在经济型酒店丰富自身服务内容的同时,由于自身的资源限制,无法关注到所有的服务项目的服务质量并忽视了其中很多重要维度的服务质量。最终导致了顾客对于经济型酒店服务的不满,这在如今成为了一种普遍现象。出现这种由于忽视顾客更看重的服务质量维度而导致顾客不满的现象的原因就是经济型酒店受限的资源与利润。因为,经济型酒店的利润有限,它没有办法像星级酒店那样为顾客提供全方位的服务,这时,便很有必要将服务质量分层,将服务质量划分为多个维度,然后分别测量每个维度的服务质量与顾客满意度的相关性,测量出哪一项或哪几项服务质量维度才是顾客最为看重的,然后再用有限的资源对关键服务质量维度进行完善,最大限度的提升顾客对经济型酒店的满意度。因此本文基于多层级服务质量模型,结合经济型酒店的固有特点,提炼出经济型酒店服务质量的9个维度,分别为态度因素、行为因素、专业性因素、环境因素、设计因素、社会因素、有形性因素、等候因素、预订因素。然后分别对这9个维度与顾客满意度的相关性进行测量,并将测量的结果按相关性的大小顺序进行排序,得出在经济型酒店的服务质量中最能影响顾客满意的服务质量维度是哪几项,根据此结论对经济型酒店提供建议。本文的研究思路如下：首先通过对于大量文献的查阅,归纳出本文的研究背景,研究意义,然后通过对相关文献的梳理与整合,提出文本的研究方法和研究的基本构思；其次在总结了先前学者对于服务质量与顾客满意的相关研究之后,提出了本文的创新点；再次,基于多层级服务质量模型提炼出经济型酒店总的服务质量下的9个维度,并通过问卷调查的方法得到相关数据,对所提出的假设通过统计分析的方法进行验证。将服务质量的9个维度与顾客满意度的相关性做回归分析。最后给出文本的结论与建议。