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在知识经济时代,最重要的战略资源就是信息、知识和人的创造性。知识员工成为深刻影响组织竞争力的非常重要的因素。这些掌握并应用知识的员工,其特征与需求与一般的员工有所不同,他们追求工作本身的意义,追求工作自主性、挑战性,追求自我实现和个人成长；而他们从事的工作主要是脑力劳动,这一特点使得他们的工作过程难以监督、绩效难以评估。因此,为适应知识经济时代的激烈竞争,组织必须针对知识员工的特征,调查并改善知识员工的工作生活质量(Quality of Work Life,简称QWL),为员工提供更好的工作平台,以