随着人们生活水平提高,服装定制,尤其是西服定制将会成为一种不可阻挡的趋势。如何在激烈的市场竞争中赢得竞争优势,成为每个服装企业不得不面对的难题。二十世纪九十年代以来,学术界和企业界一直就竞争优势的获取方式展开一系列的研究,而顾客价值,随着其功用价值日渐展露,已成为营销学者和企业经理人共同关注的焦点领域,被视为竞争优势的新来源和企业持续增长的新引擎,是产品运营新的出发点。本文尝试用顾客价值来研究服装定制行业,旨在从顾客角度进行服装定制顾客价值要素的实证研究。为使研究更有针对性,本文选取了雅戈尔西服定制个体顾客作为研究对象,分析顾客对其的价值感知。论文运用管理学、营销学及相关学科的理论,以大量的实际调查为基础,采用实证研究和规范研究相结合的研究方法,从服装定制顾客价值理论解释、服装定制顾客价值的实证研究和归纳分析、服装定制顾客价值管理三个方面进行了研究。首先,论文运用文献研究,在前人研究的基础上概括研究了大规模定制的相关理论及顾客价值的相关理论。其次,论文通过对消费者的调查,从消费者角度通过因子分析得出了服装定制的顾客价值要素体系。体系包括4个一级感知要素:产品、服务、关系和成本,以及10个二级要素:定制化、品质、品牌、形象、技术、便利性、合作、信誉、货币成本和非货币成本。另外,通过对顾客价值各要素与消费者的个体特性作方差分析、与总体顾客价值评价作相关性分析,证明了顾客价值的个体性特征。最后,为了实现顾客价值对服装定制行业的现实指导意义,本文采用顾客价值曲线评价法对雅戈尔的顾客价值进行总体评价,识别出雅戈尔服装定制的顾客价值优势项目和弱势项目,并基于市场细分理论对雅戈尔顾客进行科学分类,发掘目标顾客的价值特征,并得出雅戈尔改善顾客价值的方向和途径,提出较有针对性的顾客价值提升策略。