基于社会管理网格化系统的智慧社区养老服务研究——以哈尔滨为例

来源 :哈尔滨师范大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:guigui1998
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纵观世界各国人口方面的情况,许多国家都已经开始面临人口老龄化的困境,我国也不例外,并且近几年来老龄化比例问题越来越严重。因此许多新型且更具科学性的养老模式逐渐进入了国人的视野,其中“互联网+社区+养老”的智慧社区养老模式便是其中的佼佼者。客观评价,相比于传统养老模式,这一模式与之最大的区别便是在生活养老服务等多个方面(如健康程度、便捷性、舒适度)更胜一筹,使得老年人可以享受到更加无微不至的照顾,因此其对我国养老问题的解决可以提供巨大的帮助。另一方面,众所周知在社会的治理维持社会稳定方面基层政府作为决策落实者的作用是无可替代的,不过无论是居民服务的渴求抑或社区发展建设的需要都越来越离不开个性化和多样化,多元化发展已经成了现如今社会进步的主流,因此基层政府在当前的社会治理中若是继续沿用过去的传统模式,难免会出现与社会需求脱节从而力不从心的情况。在这样的大环境下,网格化管理模式的出现恰逢其会,其宗旨的核心在于使居民享受到的服务可以愈发优质,在信息化技术的帮助下,网格化管理模式成功形成了多元共治以及互通共享的社区治理局面,使得无论是企业还是社区社会组织乃至社区内的成员和普通居民都可以共同参与社区的建设。从长远发展的角度观察这一现象,我们不难发现该探索对于我国“创新社会治理”局面的形成是可以提供正面帮助的。不过对当前社区网格化管理的现状进行切实评价,我们只能断定其仍然处在探索与实践的初级阶段,因此为了早日达成公共服务质量得到提升以及增速城市建设的目的,制定网格化管理模式的优化策略已经迫在眉睫。
  在建立社区的智慧体系加强老年人可以享受到的服务方面,哈尔滨市的进步速度十分之快,区域性覆盖的前期目标也已经实现,尽管如此,离完美符合老年人需求还有一定距离。观察哈尔滨市近年来人口发展趋势,可以发现其是一座典型的人口老龄化城市,该区域内的人口老龄化问题已经引起了各方面的高度重视,当前区域内的资源总量并无法使得当地老年人的养老需求得到满足,因此对于哈尔滨市而言,与养老相关的资源与服务显得愈发珍贵.为了解决当前存在的问题,为遭受的挑战采取一系列积极措施,我们不难判断出更好发挥当前智慧养老社区的效能是十分具有必要性的。针对上述问题,笔者在执笔此文时着重从以下三大维度出发梳理分析了哈尔滨A区域当前养老服务现状,分别为:1.社区养老服务站;2.街道居家养老服务中心;3.区级养老服务中心。在这一过程中笔者主要对以下三大理论进行了妥善运用,分别为:1.需求层次理论;2.新公共服务理论;3.网格化管理理论。在进行了深入浅出的调研后,笔者发现当前A区域在以下四大方面存在严重的不足,分别为:1.老人订餐缺乏便利性,餐厅菜品种类不够丰富;2.家政人员与老人在某种情形下存在对立,二者之间存在信任缺失的现象;3.在文娱设施方面无论是场地抑或设备都有所不足;4.医护人员明显不够,水平也普遍偏低。为了提出可以有效解决上述四大问题的解决方案,笔者查阅了大量的资料,同时借鉴国内其他城市网格化管理的经验,认为网格化管理能够有效解决哈尔滨市智慧社区养老服务问题。通过问卷调查和访谈调查,对其当前管理以及配置方面的实际情况进行了详细了解,还额外进行了加入现代信息技术为老年人养老服务体验增强的尝试,最终得出了基于以下四大方面的优化智慧社区养老体系,分别为:1.服务流程;2.组织体系;3.运行机制;4.管理架构。希望该体系可以为解决老年人实际问题提供参考和借鉴。
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