随着中国电信业的改革和重组，我国电信市场的竞争愈来愈激烈，从而使得运营商的收入增长明显放缓，经营成本不断加大，各大运营商的总体收入均出现不同程度的滑落。在此环境下，各运营商开始以降低价格，提高服务质量作为提升市场份额的有效手段，至此，营销渠道在市场竞争中发挥着至关重要的作用。在新的市场格局下，随着电信市场利率的下降，技术进步和市场竞争愈演愈烈，销售渠道异常艰难，针对现有的营销渠道的运营方式进行改进与完善，成为当前迫切的课题。　　通过对营销渠道基本理论的综合描述，论述中国电信福州分公司对公众客户渠道的能力提高及管理创新，基于市场营销的基本理论及渠道管理的相关举措。通过对公众客户营销渠道管理的基础概念、管理模式进行摸索，深入挖掘福州分公司公众客户营销渠道管理当中所存在的问题，提供在市场竞争压力环境下，福州电信分公司公众客户营销渠道的可执行战略措施及对策。主要对福州电信分公司的市场竞争与销售渠道状况进行分析，在福州电信分公司公众客户销售渠道的发展现状及特点的基础上，分析福州电信针对公众营销发展现状及改进措施。利用SWOT分析方法确定当前中国电信福州分公司渠道管理的战略选择，并结合访谈方法，通过设定问卷的方式得到当前福州电信分公司公众客户渠道管理过程中存在的问题，基于问题，提出了具体的改进方案以及确保改进方案实施的保障措施等，以改进中国电信福州分公司客户渠道管理中存在的问题，提升中国电信福州分公司在电信行业中的竞争能力。