目的 每年投入大量的时间和人力规划团体护理指导.然而，统计2011年1至12月，共61位参与单位内团体护理指导的家属，仅有15人表示满意(80-100分)，占24.6％、尚可(60-79分)有22人占35.8％、不满意(60分以下)有24人占39.9％.归纳影响家属对团体护理指导满意低落之原因，主要为教材内容乏味.有鉴于此，主要针对护理指导满意度低落原因深入探讨与改善，并提出具体方案，以供医疗团队作为日后之参考.方法 依据5W1H原则，以分析问题点并检讨家属对于护理指导满意度低落之主因，发现教材未汰旧换新.经脑力激荡并从新检视教材，包括：一、制作多媒体团体护理指导教材：淘汰旧有幻灯片的教具，改多媒体影片呈现.租借护理指导教室，藉由模拟人安妮道具为辅具，实际拍摄操作照护技巧，并以台语旁白讲述内容.运用计算机程序统整影片、文字及图片，影片中以国字字幕呈现并加注注意事项，将影片制作成光盘片.二、重新整编，护理指导单张：单张内容文字简洁，以16号字体呈现，采用丰富图片和照片取代拢长、生硬的文字叙述.结果 经多媒体教材的介入，针对改善期间2012年312月共计9个月以来，其有形或无形成果发现：一、家属对团体护理指导平均整体满意度可达78％，其中又以教材方面最获好评.二、家属也感受到团体护理指导者的用心，更是不吝给予正向的回馈与评价，除了团体护理指导的改善获得最佳的肯定外，家属也能从中学习基本照护之能与技术，让整个团体护理指导达到双赢的局面.结论 『多媒体的教材』的运用，以有系统的实际仿真照护技巧，藉由拍摄、教材剪接并增加文字与背景音乐后，使家属能接收到有别传统制式的课室教学.在无需凭空想象揣摩中，吸引家属愿意学习的动力.然而，在现今族群融合的社会中，家属或主要照顾者逐渐倾向于是外籍人士.因此，增加「英文」、「越南语」等多国语言于多媒体团体护理指导教材中，以减少因语言隔阂，以强化并落实护理指导的真正意义与目的.