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现代医院门急诊流程管理越来越受到管理者的重视,门急诊流程再造也成为门急诊管理的重点和难点,是提高门急诊医疗服务质量、强化医院门急诊管理、提升医院核心竞争力的需要,对解决患者看病难、提高患者的满意度和维护医院声誉具有十分重要的意义。本文介绍了门急诊患者要求，对持续优化门急诊流程、基本原则与步骤做一探讨。