信息技术的发展使得产品的使用过程变得复杂,独立成为设计研究的对象,并促生了交互设计这一新的设计领域.论文梳理了随着交互设计的发展,体验与服务概念的起源、发展和内涵,并对体验设计和服务设计在设计目标、内容和方法的异同等方面进行了分析和论述.体验设计强调以用户为中心，符合用户的使用习惯，形成良好的用户体验。服务设计则不是单纯的以用户为中心的思想。还关注与用户交互的服务提供者以及其他相关人群的需求。体验设计中的体验主要是指人与物交互时获得的体验，体验设计主要是针对使用某种产品过程中所获得体验，是使用的体验。而服务设计则是多个交互串联的过程。既包括人与产品的交互和人与环境的交互，也包括人与人的交互，人们通过服务设计得到的是通过多个接触点和多终端所获得的体验，是对一个系统的整体体验。