【摘 要】
：
自恋在心理学中是一种膨胀和浮夸的自我概念.本研究从营销的角度探讨了不同类型的自恋顾客在服务接触中的创造意愿差异,并进一步通过实验设计的方式探讨了在创造过程中的不同
【出 处】
：
2013年JMS第十届中国营销科学学术年会暨博士生论坛
论文部分内容阅读
自恋在心理学中是一种膨胀和浮夸的自我概念.本研究从营销的角度探讨了不同类型的自恋顾客在服务接触中的创造意愿差异,并进一步通过实验设计的方式探讨了在创造过程中的不同感知控制程度及创造结果的不同他人评价下,显性自恋、隐性自恋和非自恋顾客对服务过程质量和总体服务满意度感知的异同.研究发现自恋顾客的创造意愿要明显高于非自恋顾客,同时显性自恋顾客的创造意愿也要高于隐性自恋顾客;创造过程中如果感知控制程度高,那么三种类型的顾客对服务过程质量的感知没有差异,但如果感知控制程度低,则隐性自恋顾客的服务过程感知要明显偏低;在感知控制程度高的情境下完成的创造成果虽然遭到他人的负面评价,显性自恋顾客仍会对服务的整体满意度给予明显高于隐性自恋和非自恋顾客的评价;但遭到负面评价的创造成果是在感知控制低的情境下完成的,显性自恋顾客的评价则明显低于其他两种类型的顾客;如果在感知控制程度高的情境下完成的创造成果得到他人正面评价,那么这三种类型顾客的评价没有显著差别.
其他文献
李高产优质栽培措施段茂琏（湖南省常宁市科学技术协会４２１５００）１中耕除草、排水覆盖李树多为毛桃砧，要求土壤疏松，排水良好。上年秋冬未深翻改土果园，春季应及早中耕除草，斩断部分吸收根
基于创新扩散理论实证检验信息接触偏好对家电下乡、汽车下乡政策采纳的影响机理及其作用机制.8省470个农村居民样本的结构方程模型分析发现,人际交往偏好在政策采纳过程的决
近年来,江苏大学采用CDIO先进教育理念,加强对电类学生计算机应用能力和创新能力的培养,主要举措为:1)构建控制类专业计算机应用和创新能力培养体系.2)在有关课程教学、课程
环剥加多效唑对花而不实油树的增产效应＊林永安林永潭林翔林芸（福建省古田县湖滨水果技术研究所３５２２００）（福建林学院西芹教学林场油花而不实现象较普遍，其中不少植株树冠高大，营养生长
本文采用2解释水平(高、低)*2赞助匹配(功能匹配,形象匹配)混合实验设计,检验了匹配与赛事赞助之间的因果关系以及解释水平对二者的调节作用.研究结果显示,在低水平解释下,消
NGeN为企业用户网络建设运维、业务部署、市场拓展、提升企业核心竞争力提供了良好的支撑。
NGeN provides good support for the network construction and maintenance, b
4月19日,WiMAX论坛宣布全球首款获得WiMAX论坛认证的产品将在年底前上市,同时论坛还推出了自己的认证计划,并详细说明了认证过程和时间期限。据了解,4月12日?15日,论坛成员在
1月19日,McDATA公司推出了Intrepid i10K骨干级导向器产品,该产品专为数据中心的核心应用而设计,具有256个非阻塞端口,可支持SAN孤岛和大型光纤网络的整合。其最大特色之一就
本研究从服务利润链的理论视角出发,提出四个假设:(1)网店在线服务质量与其销售业绩正向相关,(2)商品类型调节服务质量和网店绩效的关系,(3)消费者满意度中介服务质量对网店
2004年7月29日,对于中国 彩电业乃至世界彩电业都是 一个重要的日子,在这一天, 中国的TCL公司与法国汤姆逊公司正 式对双方的彩电业务进行了合并重 组,合资成立了TCL-汤姆逊