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有关资料显示，医疗事故造成的纠纷仅占有率3%左右，绝大多数纠纷发生的原因是由医患或护患双方缺乏沟通所致，采用护患双方认同的沟通方式，包括语言或非语言性交流技巧，有助于减少病人的不适与担心，增强其安全感及对护士的信任，有助于培养护患情感，密切护患关系，达到护患沟通的目的，从而提高护理质量。护患间良好的关系是良好护理效果的基础，在这方面护士要发挥主导作用，不断学习护患交流技巧，并在临床护理中应用，以更好的为病人服务，提高护理质量。