【摘 要】
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目的:构建药店顾客价值评价体系,为我国药店制定营销策略提供理论依据.
方法:运用文献研究和实地调查两种研究方法,以沈阳市居民为调研对象,采用因子分析法提取公因子,最
【机 构】
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沈阳药科大学工商管理学院,辽宁省沈阳市110016
【出 处】
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2008年中国药学会药事管理专业委员会年会暨“加快推进建立国家基本药物制度”研讨会
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目的:构建药店顾客价值评价体系,为我国药店制定营销策略提供理论依据.
方法:运用文献研究和实地调查两种研究方法,以沈阳市居民为调研对象,采用因子分析法提取公因子,最后得出药店顾客价值评价体系.
结果与讨论:药店顾客价值评价体系由“形象价值”、“核心价值”、“产品价值”、“人员价值”、“便利价值”以及“信任价值”六大部分构成.
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