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面临日益激烈的市场竞争,如何立足医疗质量,提高综合竞争力,是医疗机构不断探索、实践的重头戏。ISO9001质量管理体系标准的引进,提出了一个经营性的质量观,为与医疗改革配套的医院质量管理提供了一个崭新的思路、一个有较强操作性的方法。为进一步加强急诊医疗质量,提高各种急、危、重症疾病的救治率,满足社会对急诊医疗卫生服务的需求,某医院引进了ISO9001:2000国际质量管理和质量保证体系。本文介绍了该系统的特点及其应用。