钢铁企业质量投诉处理的原则与技巧

来源 :第七届中国钢铁年会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:keithforever
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本文根据作者多年处理顾客投诉的实践和对顾客投诉的理解,分析了企业、投诉处理者也投诉顾客之间关系,理清了产品质量投诉管理中的种各误区,并根据国际标准ISO10002《组织内部投诉管理》提出了钢铁企业顾客投诉处理的原则与技巧,旨在帮助企业以更积极的态度,处理好顾客质量投诉,创造更大的经济效益和社会效益。
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