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【摘 要】
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客户服务是物流企业竞争的焦点,而服务创新是企业获得竞争优势的关键手段.物流企业客户服务创新受到企业战略管理、员工等内部驱动力和技术、竞争者、客户等外部驱动力的驱动
【出 处】
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生产力研究
【发表日期】
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2009年15期
【基金项目】
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吉林省社会科学基金研究成果;
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