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【摘 要】近年来，随着我国国际地位的不断提升，我国旅游业的迅猛发展，来我国旅游的外籍朋友也越来越多，我国的双语导游人才也越来越紧俏。所以，双语导游在我国的现状以及未来的发展趋势也成为越来越多的双语导游及相关人员讨论的重点。
【关键词】双语导游人才；现状；发展；趋势
旅游是人们为寻求精神上的愉快感受而进行的非定居性旅行和在游览过程中所发生的一切关系和现象的总和。在旅游活动中，导游是至关重要的服务人员，其服务质量直接关系到游客的旅游质量，而对外籍游客来说，导游的服务就更加重要了。不言而喻，新中国成立至今，我国外籍游客接待量呈现井喷现象，现在的双语导游员紧缺，本论文着重讨论了我国双语导游人才的现状以及发展趋势。
一、中国的导游
导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游，英文叫Tour Guide或Guide。在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。一般来说景点讲解员也是属于导游人员范畴的。
（一） 中国的双语导游
在我国，导游从业人员如异军突起。2006-2011年，中国旅游者的增长率每年超过60%，中国导游员、讲解员人数翻了3倍。我国现有60万导游从业人员中，有6、7万是外语导游员，其中只有3%是小语种导游员。2010年，我国接待入境游游客5566万人次，出镜游游客5738万人次，到台湾的团队游客已达112.8万人次。这么多导游员中，特级导游员只有17人。中共中央政治局委员、国务院副总理王岐山在导游工作座谈会上风趣地说：“比院士少多了。”
（二）中国双语导游的现状
从上述中可见，中国的双语导游还是很紧俏的，在导游总数中所占的比重是非常的少。尽管如此，在实际带团中，很多的双语导游人才因为双语技能不过关，依然不敢接待外籍团队。也就是说，在旅游这个行业中，通过国家考核的双语导游人才约有7万人。然而，在真正带团的这个行业中，实际的双语导游还不足7万人。这有两个原因：一是因为部分取得双语导游资格证的从业人员的知识、技能不过关，不敢接待外宾。二是因为有部分具有带团能力且取得导游双语资格证书的人员仅把导游作为兼职工作；更有甚者仅仅是因为方便自己出游，具有导游证可以不用买景区门票，一些导游根本不带团，最终导致在我国实际的双语导游人才不足7万人。
这不足7万的双语导游人才，受我国旅游行业潜规则的影响，受到了重创。近年来，媒体多次曝光了游客与导游间的冲突，从“珠海导游不买保健烟便骂游客是穷光蛋”，到“恶女珍事件”，从“丽江导游手持砖头追打游客”到“地震后导游带游客二进东京只为购物”，社会对于导游的非议愈演愈烈。道德与生存似乎成了很多导游每天都要面临的选择，一时间，在很多游客心里，导游成了“黑心”的代名词。导游的职业声望似乎已经达到这个职业诞生以来的最低点。也就是说，在我国，导游所处的境地已经非常的尴尬。为什么此类事件频频发生？此类事件在大家的总结下有一个共同的原因：购物。为什么要购物？是因为旅行社的恶性竞争，低价竞争。以我的学生在某旅行社实习为例，一个客人到峨眉乐山观光旅游，行程一般为两天。每个客人可选择旅行团的标准，即经济团，标准团，铂金团。缴费分别为280元，380元和580元。以经济团为例，客人只交了280元，然而，乐山大佛的门票为90元，峨眉山的门票为150元，仅此两项就240元。这两天还有客人的车费，餐费以及宾馆的住宿费。仅此几项算下来，旅行社就早已大亏。然而商人是以盈利为目的的，旅行社也如此。导游是一份光鲜亮丽的职业，然而很多人却不知道绝大部分导游是没有工资的，不管是中文导游还是双语导游。也就是说，导游是“三无人员”：无工资，无保险，无保障。从导游构成来看，导游是弱势群体。导游支出主要由证件管理、年审费、旅行社挂靠费、人头费、车队费构成。导游向导游服务管理中心缴纳的管理费、年审费，合计约460元。导游在取得导游证后需开展业务挂靠旅行社或导管中心，挂靠旅行社约每年1000元，而挂靠导管中心每年也需缴纳约400元。最大的开支在人头和车队费用。按行规旅行社交团给导游，导游需要按照客源地经济状况的游客向旅行社缴纳不同的费用的人头费，一般为上海、北京来张家界三日游的客人需按人头缴纳100元，客源地较差的需缴纳60至80元不等；若接待海外游客，则需缴纳多达300元每人次的人头费。旅行社在接待游客团后向车队交纳的费用为最基本的成本费，其余开支归导游支付。按照行规，导游需拿出购物提成的一半支付给车队司机。导游是个季节性强的职业，每年11月下旬至次年3月为旅游淡季，淡季无事可做时，导游得吃老本。如此看来，导游热衷于带游客进店购物的原因也就明朗了，尤其是对于双语导游。大家似乎都认为来我国旅游的外国人很有钱，喜欢购物，所以带他们去参观的第一个景点就是购物。以前，这是事实，带外宾确实比现在收入高得多，然而，随着时间的推移，越来越多的外宾也越来越精明，他们购物也变得越来越理智，不再盲目地乱买东西。如此说来，双语导游的收入就更是屈指可数，有时候，辛苦几天，结果还赔钱。赔钱的原因在于此，导游给旅行社交的人头费多，期望客人多购物，然而客人理智，不购物或者购买少量物品。以至于导游的佣金不足以支付人头费。这样一来导游就亏了。
导游热衷于带游客购物的原因有二，一是因为旅行社不发工资，二是因为导游要向旅行社交人头费，三是因为外宾给大家留下的印象是购物多，所以人头费高。综上所诉，目前我国的双语导游人才正处于水深火热之中，亟待需要政府相关部门对旅游行业的整治。
二、双语导游人才在中国的发展趋势
导游行业现在是一个颇有争议的行业。由于诸多方面的原因， 现在导游的社会声誉不佳， 普遍印象是“素质不高”，工作雷同。从等级结构来看，低等级 （资格和初级） 导游人员占导游队伍的绝大多数：为96.3%； 中、高、特级导游员人数尚不到4%。从学历结构来看， 我国导游人员的学历普遍偏低， 其中高中、中职、中专学历者占41.7%，大专学历者占39.4%，本科以上学历者占18.9%。外语类导游人员的学历比中文导游员稍高， 但大专及以下学历仍占52%。此种现状直接导致的后果是 “导游就是导购”， 宰客、甩团、强行索要小费等不文明行为屡见不鲜。而千篇一律的导游辞、线路安排、游玩项目等等， 使得游客在旅游过后， 对导游工作的认同更无从谈起。尽管如此， 不论导游自身或旅行社对体验旅游时，导游环节都未引起充分重视。导游作为连接旅游主体和旅游客体的中介因素， 是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之间的桥梁和纽带。随着社会经济的发展， 体验旅游时代的到来， 导游的作用会越来越重要， 对高素质的新型导游的需求也会越来越大。从整体上来说，双语导游员的前途还是光明的，主要表现在以下几个方面：双语导游工作日益开放和受欢迎，许多人都认为做双语导游是一项“非常令人向往的工作”。随着导游竞争力和标准的提高，双语导游员似乎越来越受欢迎，双语导游员行会和协会将会增多。双语导游人数和许多地区旅游人数的增多促使多个导游组织成立。地方、地区和国家协会可以为双语导游员提供职业信息和支持、教育和认证、健康保险及其他福利待遇。更加重视培训教育，培训可能是制定未来计划最重要的手段，许多人把教育培训看作是导游在事业发展过程中最重要的步骤。因此，现在为双语导游员提供了前所未有的培训和教育机会，双语导游员将向专业方向发展。目前，许多消费者不仅仅满足于对一个地方走马观花似的游览，他们希望寻找可以提供特殊旅游的双语导游员。例如，一位建筑师或建筑爱好者可能希望进行建筑旅游，由于游客来自世界各地，对双语和多语种导游员的需求量日益增多。尽管有专业特长的导游员更有市场，他们也必須能够提供各种信息，并向游客提供所需要的指导。
三、结语
我国的旅游行业是一个朝阳产业，改革开放以来，越来越多的外宾来我国观光旅游。我国的双语导游也是越来越多，且双语导游这个职业也被越来越多的人所看好。但是朝阳产业正处于发展中状态，从我国双语导游人才的工作现状来看，他们的工作是光鲜亮丽的，但是他们的现实生存环境是残酷的。相信在我国政府的关心以及大力帮助下，双语导游这个职业会朝着健康的状态发展。
参考文献
[1]齐 征. 中国青年报.2011年2月25日11版
[2]人民网 .旅游要闻 导游生存现状调查：导游成“黑心”代名词非个体问题.2011年4月22日
作者简介：
赵萍（1962- ），女，成都大学 副教授，硕士 研究方向：高校国防教育、英美文化、旅游英语
杜小安（1966-），男，成都大学 保卫处处长，副教授 研究方向：高校国防教育、高校体育教育
【关键词】双语导游人才；现状；发展；趋势
旅游是人们为寻求精神上的愉快感受而进行的非定居性旅行和在游览过程中所发生的一切关系和现象的总和。在旅游活动中，导游是至关重要的服务人员，其服务质量直接关系到游客的旅游质量，而对外籍游客来说，导游的服务就更加重要了。不言而喻，新中国成立至今，我国外籍游客接待量呈现井喷现象，现在的双语导游员紧缺，本论文着重讨论了我国双语导游人才的现状以及发展趋势。
一、中国的导游
导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游，英文叫Tour Guide或Guide。在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。一般来说景点讲解员也是属于导游人员范畴的。
（一） 中国的双语导游
在我国，导游从业人员如异军突起。2006-2011年，中国旅游者的增长率每年超过60%，中国导游员、讲解员人数翻了3倍。我国现有60万导游从业人员中，有6、7万是外语导游员，其中只有3%是小语种导游员。2010年，我国接待入境游游客5566万人次，出镜游游客5738万人次，到台湾的团队游客已达112.8万人次。这么多导游员中，特级导游员只有17人。中共中央政治局委员、国务院副总理王岐山在导游工作座谈会上风趣地说：“比院士少多了。”
（二）中国双语导游的现状
从上述中可见，中国的双语导游还是很紧俏的，在导游总数中所占的比重是非常的少。尽管如此，在实际带团中，很多的双语导游人才因为双语技能不过关，依然不敢接待外籍团队。也就是说，在旅游这个行业中，通过国家考核的双语导游人才约有7万人。然而，在真正带团的这个行业中，实际的双语导游还不足7万人。这有两个原因：一是因为部分取得双语导游资格证的从业人员的知识、技能不过关，不敢接待外宾。二是因为有部分具有带团能力且取得导游双语资格证书的人员仅把导游作为兼职工作；更有甚者仅仅是因为方便自己出游，具有导游证可以不用买景区门票，一些导游根本不带团，最终导致在我国实际的双语导游人才不足7万人。
这不足7万的双语导游人才，受我国旅游行业潜规则的影响，受到了重创。近年来，媒体多次曝光了游客与导游间的冲突，从“珠海导游不买保健烟便骂游客是穷光蛋”，到“恶女珍事件”，从“丽江导游手持砖头追打游客”到“地震后导游带游客二进东京只为购物”，社会对于导游的非议愈演愈烈。道德与生存似乎成了很多导游每天都要面临的选择，一时间，在很多游客心里，导游成了“黑心”的代名词。导游的职业声望似乎已经达到这个职业诞生以来的最低点。也就是说，在我国，导游所处的境地已经非常的尴尬。为什么此类事件频频发生？此类事件在大家的总结下有一个共同的原因：购物。为什么要购物？是因为旅行社的恶性竞争，低价竞争。以我的学生在某旅行社实习为例，一个客人到峨眉乐山观光旅游，行程一般为两天。每个客人可选择旅行团的标准，即经济团，标准团，铂金团。缴费分别为280元，380元和580元。以经济团为例，客人只交了280元，然而，乐山大佛的门票为90元，峨眉山的门票为150元，仅此两项就240元。这两天还有客人的车费，餐费以及宾馆的住宿费。仅此几项算下来，旅行社就早已大亏。然而商人是以盈利为目的的，旅行社也如此。导游是一份光鲜亮丽的职业，然而很多人却不知道绝大部分导游是没有工资的，不管是中文导游还是双语导游。也就是说，导游是“三无人员”：无工资，无保险，无保障。从导游构成来看，导游是弱势群体。导游支出主要由证件管理、年审费、旅行社挂靠费、人头费、车队费构成。导游向导游服务管理中心缴纳的管理费、年审费，合计约460元。导游在取得导游证后需开展业务挂靠旅行社或导管中心，挂靠旅行社约每年1000元，而挂靠导管中心每年也需缴纳约400元。最大的开支在人头和车队费用。按行规旅行社交团给导游，导游需要按照客源地经济状况的游客向旅行社缴纳不同的费用的人头费，一般为上海、北京来张家界三日游的客人需按人头缴纳100元，客源地较差的需缴纳60至80元不等；若接待海外游客，则需缴纳多达300元每人次的人头费。旅行社在接待游客团后向车队交纳的费用为最基本的成本费，其余开支归导游支付。按照行规，导游需拿出购物提成的一半支付给车队司机。导游是个季节性强的职业，每年11月下旬至次年3月为旅游淡季，淡季无事可做时，导游得吃老本。如此看来，导游热衷于带游客进店购物的原因也就明朗了，尤其是对于双语导游。大家似乎都认为来我国旅游的外国人很有钱，喜欢购物，所以带他们去参观的第一个景点就是购物。以前，这是事实，带外宾确实比现在收入高得多，然而，随着时间的推移，越来越多的外宾也越来越精明，他们购物也变得越来越理智，不再盲目地乱买东西。如此说来，双语导游的收入就更是屈指可数，有时候，辛苦几天，结果还赔钱。赔钱的原因在于此，导游给旅行社交的人头费多，期望客人多购物，然而客人理智，不购物或者购买少量物品。以至于导游的佣金不足以支付人头费。这样一来导游就亏了。
导游热衷于带游客购物的原因有二，一是因为旅行社不发工资，二是因为导游要向旅行社交人头费，三是因为外宾给大家留下的印象是购物多，所以人头费高。综上所诉，目前我国的双语导游人才正处于水深火热之中，亟待需要政府相关部门对旅游行业的整治。
二、双语导游人才在中国的发展趋势
导游行业现在是一个颇有争议的行业。由于诸多方面的原因， 现在导游的社会声誉不佳， 普遍印象是“素质不高”，工作雷同。从等级结构来看，低等级 （资格和初级） 导游人员占导游队伍的绝大多数：为96.3%； 中、高、特级导游员人数尚不到4%。从学历结构来看， 我国导游人员的学历普遍偏低， 其中高中、中职、中专学历者占41.7%，大专学历者占39.4%，本科以上学历者占18.9%。外语类导游人员的学历比中文导游员稍高， 但大专及以下学历仍占52%。此种现状直接导致的后果是 “导游就是导购”， 宰客、甩团、强行索要小费等不文明行为屡见不鲜。而千篇一律的导游辞、线路安排、游玩项目等等， 使得游客在旅游过后， 对导游工作的认同更无从谈起。尽管如此， 不论导游自身或旅行社对体验旅游时，导游环节都未引起充分重视。导游作为连接旅游主体和旅游客体的中介因素， 是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之间的桥梁和纽带。随着社会经济的发展， 体验旅游时代的到来， 导游的作用会越来越重要， 对高素质的新型导游的需求也会越来越大。从整体上来说，双语导游员的前途还是光明的，主要表现在以下几个方面：双语导游工作日益开放和受欢迎，许多人都认为做双语导游是一项“非常令人向往的工作”。随着导游竞争力和标准的提高，双语导游员似乎越来越受欢迎，双语导游员行会和协会将会增多。双语导游人数和许多地区旅游人数的增多促使多个导游组织成立。地方、地区和国家协会可以为双语导游员提供职业信息和支持、教育和认证、健康保险及其他福利待遇。更加重视培训教育，培训可能是制定未来计划最重要的手段，许多人把教育培训看作是导游在事业发展过程中最重要的步骤。因此，现在为双语导游员提供了前所未有的培训和教育机会，双语导游员将向专业方向发展。目前，许多消费者不仅仅满足于对一个地方走马观花似的游览，他们希望寻找可以提供特殊旅游的双语导游员。例如，一位建筑师或建筑爱好者可能希望进行建筑旅游，由于游客来自世界各地，对双语和多语种导游员的需求量日益增多。尽管有专业特长的导游员更有市场，他们也必須能够提供各种信息，并向游客提供所需要的指导。
三、结语
我国的旅游行业是一个朝阳产业，改革开放以来，越来越多的外宾来我国观光旅游。我国的双语导游也是越来越多，且双语导游这个职业也被越来越多的人所看好。但是朝阳产业正处于发展中状态，从我国双语导游人才的工作现状来看，他们的工作是光鲜亮丽的，但是他们的现实生存环境是残酷的。相信在我国政府的关心以及大力帮助下，双语导游这个职业会朝着健康的状态发展。
参考文献
[1]齐 征. 中国青年报.2011年2月25日11版
[2]人民网 .旅游要闻 导游生存现状调查：导游成“黑心”代名词非个体问题.2011年4月22日
作者简介：
赵萍（1962- ），女，成都大学 副教授，硕士 研究方向：高校国防教育、英美文化、旅游英语
杜小安（1966-），男，成都大学 保卫处处长，副教授 研究方向：高校国防教育、高校体育教育