美国临床心理学家尼克·维格纳说，当人们遇到烦恼时，需要的不是讲大道理，而是被理解。注意以下四点，你的安慰才会起作用。
　　减少说教
　　见到亲朋好友有恼怒、沮丧、忧虑情绪时，你可能把他的坏情绪看作“问题”，急着要帮他们摆脱这些负面情绪。他的情绪只是外在表现，只关注情绪是对根本原因的忽視，所以无论你怎样让对方“想开些”，也没有多大效果。
　　所以不要再对情绪不好的人说教，而应该耐心思考对方的感受，才能标本兼治。
　　发挥“反向同理心”
　　同理心是设身处地想到对方的处境，尝试思考如果遇到同样的问题，自己会怎样思考和行动。但是维格纳认为，最有帮助的是反向同理心，也就是回忆自己以前的经历，是不是也曾有过和对方相同的遭遇、相似的处境。例如，对方心理受了打击，垂头丧气，你可以先回想自己上一次受到打击的时候，发生了什么事，身边的人们是怎么帮助你的。更重要的是，那时候自己最需要的是什么？
　　从这样的角度看待别人的坏情绪，比单纯的同情更能理解对方的焦虑。你从自身的经验出发，自然清楚应该给予对方什么帮助和支持。
　　采用“反映式倾听”
　　很多处在悲伤中的人希望的并不是有人来解决他的痛苦，而是渴望被了解。正因如此，你需要采用“反映式倾听”，也就是对方向你诉说的时候，你要注意倾听，然后不管对方说了什么，你用同样的意思将对方的话重复一遍。
　　学会倾听往往比先入为主的给意见更有助益，也能加深彼此的关系。
　　不必自我折磨
　　对他人的痛苦感同身受是有爱心的表现，如果把别人的痛苦都揽给自己，他难受，你比他还难受，也许你也会被负面情绪影响。美国关系学家米歇尔·摩尔提醒，每个人都难免受同事、朋友和伴侣的情绪影响，为了不让自己也被带进负面旋涡，应时时提醒自己：别人的痛苦、压力固然值得同情，但那不是你自己的痛苦和压力。
　　理解并支持他人，不代表自己也要承受对方的痛苦。适当保持距离不是冷漠，知道自己的能力所及，才能更好地帮助对方。