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摘 要：文章介绍了工具书的概念、特点、种类、及作用，阐述了做好工具书的介绍利用和准备工作，现有工具书的使用情况，培养读者阅读工具书的兴趣和查找方法，做好工具书服务空间的利用以及对做好工具书的收藏和利用。
关键词：工具书；查找方法；排架方法；技术服务
一、工具书的准备与利用
工具书就是根据特定的需要，汇集某一范围的知识或资料，按一定方式编排，以备查考的图书。工具书的三大特点信息密集、编排有序和查考为主。做好工具书的介绍利用和准备工作，主要可以从以下三个方面着手：
一是要做好前期准备工作，内蒙古民族大学图书馆收藏工具书近15000册，5000多种；分类是按中图法分类。每年都定期整理，这样做的好处是：一是根据读者登录情况，可以了解工具书使用情况；二是可以检查工具书破损情况和缺漏情况以便及时补充完整；三是编写本馆工具书目录，录入检索数据库。条目录入的内容一般应有：书名、作者、出版者、出版时间、开本、页数，有内容提要等。
二是新生入馆应了解本馆的工具书分类和种类，排架顺序。学生结合自己本专业有针对性向学生介绍，这样就避免学生少走弯路。给学生分类介绍，如：英语类（语言类工具书），500多册；300多种英语系学生应让他们了解适合本专业的工具书，“牛津高阶英语词典”、“英汉双节词典”、“英汉辞海”等50多种。医学系学生应让他们了解适合本专业的工具书，“汉英医学大词典”、新汉英医学词典“10多种等。
三是做好工具书征订工作。工具书征订工作应根据本校专业（二十七个专业）进行征订，征求读者提出的建议，以读者为主（学生和老师）。因为工具书费用高，学校拨给馆里现有资金有限，不能面面聚到。因此，应有一个详细计划。是一时买进，还是逐年买进在工具书的征订程序上，应该结合本校专业实际需要进行征订。结合两种途经：一是在校园网上公布征订工具书时间做好宣传工作；二是到各学院征求教师和学生对工具书征订过程提出建议。然后结合各方面提出的建议，制定出最优秀征订工具书方案。
二、高校图书馆读者工具书阅读服务的路径分析
现有工具书利用率不高，有两方面原因：①宣传力度不够，缺乏连续性。新生在上文献检索课时，老师带领学生来到工具书检索区。这是一年来工具书利用率最高时期，平時缺乏宣传和介绍；②网络电子阅览室的冲击，网络的方便快捷有些学生和老师利用网络检索也查到了一些他们所需的资料。那么，提高高校图书馆读者对工具书的利用率，就需要从多方面着手。
一是要以读者为主，图书馆工作人员应当转变观念，把为读者服务转变到技术服务层面上来。改变过去等、靠、读者的想法，变被动为主动。做好基础工作，读者来到，告诉他们工具书的查找和方法，把他们带入查找工具书的路径上来，列如：我馆现有语言类工具书600多种，由于工具书年代不同，有的年代久远、有的年代近。因此查找起来不一样。横版工具书的查找方法是：由左到右的笔画查字表的顺序查找，竖版工具书的查找方法是：由右到左的按目次查找方法。我们举例来说明一下H语言类，《宋元语言词典》在H16-53上海词书出版社是横版查找方法，《教育大辞书》H17-42商务印书馆是竖版查找方法。有一位读者是教育学院的学生他来到我部工具书检索区问老师有关十七八世纪的教育，老师就在《教育大词书》里按目次查找在二一页就查到了《十七八世纪之西洋教育》的内容，书里给了详细的解释。
二是要提高工作人员的业务水平。作为高校图书馆工作人员应当具备良好的业务知识，仅仅凭热情主动是不够的。应当掌握扎实的业务知识，这样为读者服务起来，才能得心应手。提高工作效率。这就要求我们在图书馆那个部门，就应当熟悉那个部门的业务。就拿我们工具书检索区部门来说，我们就应当了解和知道每类工具书的分类和每类工具书的查找方法以及内容，这样给读者查找起来就能节省读者不少时间。就像我上面举例就说明了这个问题，如果我们工作人员对业务不熟悉，让读者自己去查，那就费时费力不知从何查起，因此在为读者服务方面应当转变观念，把为读者服务提高到技术服务层面上来。
三是排架方法应当由静到动。所谓由静到动也就是整个工具书书库不断调整的过程，不断调整工具书库的工具书，对工作人员来讲具有几个方面的好处：①对工作人员来讲是不断熟悉业务的过程，熟悉每本工具书分布在那类里和了解每本工具书内容；②工具书的分类不能因人而异，想怎么分类就怎么分类。科学的分类排架方法应当还是按照《中国图书馆分类法》最新版本进行；③编制机检目录，做好机检目录基础工作，新来工具书也应入到机检目录中。这样就做到了开架查阅与机检共用并举，减少了读者查找工具书的时间。
四是做到现有资源循环利用。改变过去“等”、“靠”思想，读者来就接待，不来就“等”、“靠”。现在我馆就在网页上公布了“开放获取资源”网页，内容包括10个数据库（“NSSD国家哲学社会科学学术期刊数据库”，“北京大学期刊网”，“社会科学（经济类）研究论文数据库”，“中科院机构知识库服务网格（CAS IR GRID）”，“清华大学学者库”，“北京大学机构数据知识库”，“中国法律数字图书馆高校版”，“国学网”，“NSTL国家科技图书文献中心”，“CALIS机构知识库”）。走出去介绍本馆现有资源。如我馆2015年工具书书库一年进书约460种460册；其中综合性图书Z类占80%（进步期刊总汇）其它类占20%。告诉学生新到图书的书名，有查阅资料的到工具书检索区查阅，以最快速度让学生了解到图书馆新进图书情况，这样就提高了学生使用图书的利用率。在每年4月23日读书月活动中，馆里还做了向学生开放数据库的宣传栏。我馆抽调一部分工作人员深入到学院和食堂（因为中午是学生吃放时间）向他们介绍新进图书和新开放数据库。让学生和教师及时了解馆藏图书和数据库信息。在第一时间把信息公布，学生和教师就减少了查找时间。
三、高校图书馆工具书的利用服务空间的利用 高校图书馆工具书的利用，首先应是服务空间的利用。服务空间的利用受到限制，以图书馆的服务空间而言，读者感到的应是空间距离的障碍。在网络技术的支持下，学生和教师通过机检和直接进库可以查到馆里的工具书和其它书库的图书。但是有些图书是查不到的，现在虽然各个高校图书馆都开通了馆际互借，但是时间上毕竟是受到了限制，周转时间慢。在我馆就遇到了这种情况，有位教师在查找他需要的图书文献资料时查不到，他说去国家图书馆去查，这就是服务空间的障碍。但这种局面必然伴随着信息技术的发展和图书馆管理服务理念的变化而改变。这种服务空间障碍的克服就是让各个高校图书馆和国家图书馆建立一个互相联系、资源共享的系统，这是未来图书馆发展的趋势。
高校图书馆工具书的利用，其次应是工具书收藏的利用。首先，做好工具书长期规划，因为高校图书馆面对的对象是学生和教师。在收藏工具书的时候就要考虑各学院的学科范围，如我校院系设置27个，有本科专业70个，涵盖了法、教育、文、史、理、工、农、医、管理、经济等11个学科。因此在选择收藏上要有共性和个性之分。共性就是学生和教师在查阅工具书过程中都普遍用的书，如我馆在语言类里“H语言、文字里，常用外国语”。英语词典、字典比较多。但是相对专业外语词典、字典比较少。这就和当前学生和教师查阅不相适应，因此在这方面应当和本校所设专业补齐，在收藏上广泛征求本专业教师和学生建议，征订有代表性的词典和字典。个性就是在收藏上要考虑本校各个专业所用的工具书，如在R医药、卫生类里，收藏医学类工具书时就要考虑本校所设专业学科，选择有重点性代表性收藏，因为医学专业学科多、范围广、不可能面面聚到，因此选择有重点性收藏，这就是个性也是特殊性。
其次，在利用方面应当转变观念，本馆有各学科工具书近10000多册，但是发现学生对工具书的利用与普通图书的利用比较起来，工具书的利用没有普通图书的利用高。按阅览比率普通图书应当比工具书高80%是正常，（因为工具书和普通图书用法不同，工具书是用来查阅的是作为参考的，普通图书是用来阅读的）。但是现在却达不到10%，表现在以下几个方面：第一，轻视工具书的利用。有的高校图书馆非常重视普通图书的流通，提高普通图书流通量，而对于工具书，就放在工具书检索库，检索形式单一，学生教师开放查找，轻视读者对工具书的利用情况；第二，工具书的采购随意性，目标不明确。现在有的高校图书采购和编目采取直接和书商包办形式，图书馆进什么样的“书”，书商根本不了解，因此图书质量保证不了；第三，有的高校图书馆工具书的排架分類没有严格的标准，有的排架为了读者利用方便没有按《中国图书馆分类法》排架，长期下去容易混乱，类目不清。在工具书分编上要做到分编和工具书书库分类排架做到统一，不能工具书一到书库就打破原有分编，因为分类编目和机检目录是统一的。因此分类编目把工具书送到工具书书库，工具书书库应当遵守分类编目的分类规则，不能在工具书书库再分类，因为这样也和读者查找机检目录出现不统一。
面对以上出现的几种情况应当转变观念，重视对工具书的利用，提高工具书的利用率，我馆现在就实行全部开放，检索形式不仅仅在工具书书库检索区，其它部门也能检索。我馆现在就实行全部开放检索，工具书的采购应当目标明确，特别和工具书检索库的工作人员经常取得联系，这样就有一条清晰的线索，应当采购什么样工具书，不应当采购什么工具书，还有的工具书是配套的不能断层如果断了层就影响查阅，要保持连续性。在选择上要优中选优把好工具书进书质量这一关。在分编工具书这一块应当做到分类清楚，因为分不到位，就会给读者在查阅过程中带来不少麻烦。因此在分类过程中要做到精确到位，不能凭感觉分类，在分类问题上要不断提高工作人员的业务素质，对照《中国图书馆分类法》进行科学分类。我馆现在就是使用最新的《中国图书馆分类法》国家图书馆出版社（原北京图书馆出版社）第五版进行分类的。做到分类编目和工具书书库和机检目录分类的三者统一，这样做
的好处从长远来看就给工具书的书库检索打下基础和给读者的查阅带来方便。
参考文献：
[1]徐祖友，沈益.中国工具书大辞典[M].福州：福建人民出版社，1996.
[2]詹德优.中文工具书导论[M].武汉：湖北教育出版社，2006.
[3]高朱唐.教育大辞典[M].北京：商务印书馆，1986.
作者简介：
康延廷（1960.09—），男，汉族，内蒙古通辽人，内蒙古民族大学图书馆，副研究馆员，研究方向为图书馆学。
关键词：工具书；查找方法；排架方法；技术服务
一、工具书的准备与利用
工具书就是根据特定的需要，汇集某一范围的知识或资料，按一定方式编排，以备查考的图书。工具书的三大特点信息密集、编排有序和查考为主。做好工具书的介绍利用和准备工作，主要可以从以下三个方面着手：
一是要做好前期准备工作，内蒙古民族大学图书馆收藏工具书近15000册，5000多种；分类是按中图法分类。每年都定期整理，这样做的好处是：一是根据读者登录情况，可以了解工具书使用情况；二是可以检查工具书破损情况和缺漏情况以便及时补充完整；三是编写本馆工具书目录，录入检索数据库。条目录入的内容一般应有：书名、作者、出版者、出版时间、开本、页数，有内容提要等。
二是新生入馆应了解本馆的工具书分类和种类，排架顺序。学生结合自己本专业有针对性向学生介绍，这样就避免学生少走弯路。给学生分类介绍，如：英语类（语言类工具书），500多册；300多种英语系学生应让他们了解适合本专业的工具书，“牛津高阶英语词典”、“英汉双节词典”、“英汉辞海”等50多种。医学系学生应让他们了解适合本专业的工具书，“汉英医学大词典”、新汉英医学词典“10多种等。
三是做好工具书征订工作。工具书征订工作应根据本校专业（二十七个专业）进行征订，征求读者提出的建议，以读者为主（学生和老师）。因为工具书费用高，学校拨给馆里现有资金有限，不能面面聚到。因此，应有一个详细计划。是一时买进，还是逐年买进在工具书的征订程序上，应该结合本校专业实际需要进行征订。结合两种途经：一是在校园网上公布征订工具书时间做好宣传工作；二是到各学院征求教师和学生对工具书征订过程提出建议。然后结合各方面提出的建议，制定出最优秀征订工具书方案。
二、高校图书馆读者工具书阅读服务的路径分析
现有工具书利用率不高，有两方面原因：①宣传力度不够，缺乏连续性。新生在上文献检索课时，老师带领学生来到工具书检索区。这是一年来工具书利用率最高时期，平時缺乏宣传和介绍；②网络电子阅览室的冲击，网络的方便快捷有些学生和老师利用网络检索也查到了一些他们所需的资料。那么，提高高校图书馆读者对工具书的利用率，就需要从多方面着手。
一是要以读者为主，图书馆工作人员应当转变观念，把为读者服务转变到技术服务层面上来。改变过去等、靠、读者的想法，变被动为主动。做好基础工作，读者来到，告诉他们工具书的查找和方法，把他们带入查找工具书的路径上来，列如：我馆现有语言类工具书600多种，由于工具书年代不同，有的年代久远、有的年代近。因此查找起来不一样。横版工具书的查找方法是：由左到右的笔画查字表的顺序查找，竖版工具书的查找方法是：由右到左的按目次查找方法。我们举例来说明一下H语言类，《宋元语言词典》在H16-53上海词书出版社是横版查找方法，《教育大辞书》H17-42商务印书馆是竖版查找方法。有一位读者是教育学院的学生他来到我部工具书检索区问老师有关十七八世纪的教育，老师就在《教育大词书》里按目次查找在二一页就查到了《十七八世纪之西洋教育》的内容，书里给了详细的解释。
二是要提高工作人员的业务水平。作为高校图书馆工作人员应当具备良好的业务知识，仅仅凭热情主动是不够的。应当掌握扎实的业务知识，这样为读者服务起来，才能得心应手。提高工作效率。这就要求我们在图书馆那个部门，就应当熟悉那个部门的业务。就拿我们工具书检索区部门来说，我们就应当了解和知道每类工具书的分类和每类工具书的查找方法以及内容，这样给读者查找起来就能节省读者不少时间。就像我上面举例就说明了这个问题，如果我们工作人员对业务不熟悉，让读者自己去查，那就费时费力不知从何查起，因此在为读者服务方面应当转变观念，把为读者服务提高到技术服务层面上来。
三是排架方法应当由静到动。所谓由静到动也就是整个工具书书库不断调整的过程，不断调整工具书库的工具书，对工作人员来讲具有几个方面的好处：①对工作人员来讲是不断熟悉业务的过程，熟悉每本工具书分布在那类里和了解每本工具书内容；②工具书的分类不能因人而异，想怎么分类就怎么分类。科学的分类排架方法应当还是按照《中国图书馆分类法》最新版本进行；③编制机检目录，做好机检目录基础工作，新来工具书也应入到机检目录中。这样就做到了开架查阅与机检共用并举，减少了读者查找工具书的时间。
四是做到现有资源循环利用。改变过去“等”、“靠”思想，读者来就接待，不来就“等”、“靠”。现在我馆就在网页上公布了“开放获取资源”网页，内容包括10个数据库（“NSSD国家哲学社会科学学术期刊数据库”，“北京大学期刊网”，“社会科学（经济类）研究论文数据库”，“中科院机构知识库服务网格（CAS IR GRID）”，“清华大学学者库”，“北京大学机构数据知识库”，“中国法律数字图书馆高校版”，“国学网”，“NSTL国家科技图书文献中心”，“CALIS机构知识库”）。走出去介绍本馆现有资源。如我馆2015年工具书书库一年进书约460种460册；其中综合性图书Z类占80%（进步期刊总汇）其它类占20%。告诉学生新到图书的书名，有查阅资料的到工具书检索区查阅，以最快速度让学生了解到图书馆新进图书情况，这样就提高了学生使用图书的利用率。在每年4月23日读书月活动中，馆里还做了向学生开放数据库的宣传栏。我馆抽调一部分工作人员深入到学院和食堂（因为中午是学生吃放时间）向他们介绍新进图书和新开放数据库。让学生和教师及时了解馆藏图书和数据库信息。在第一时间把信息公布，学生和教师就减少了查找时间。
三、高校图书馆工具书的利用服务空间的利用 高校图书馆工具书的利用，首先应是服务空间的利用。服务空间的利用受到限制，以图书馆的服务空间而言，读者感到的应是空间距离的障碍。在网络技术的支持下，学生和教师通过机检和直接进库可以查到馆里的工具书和其它书库的图书。但是有些图书是查不到的，现在虽然各个高校图书馆都开通了馆际互借，但是时间上毕竟是受到了限制，周转时间慢。在我馆就遇到了这种情况，有位教师在查找他需要的图书文献资料时查不到，他说去国家图书馆去查，这就是服务空间的障碍。但这种局面必然伴随着信息技术的发展和图书馆管理服务理念的变化而改变。这种服务空间障碍的克服就是让各个高校图书馆和国家图书馆建立一个互相联系、资源共享的系统，这是未来图书馆发展的趋势。
高校图书馆工具书的利用，其次应是工具书收藏的利用。首先，做好工具书长期规划，因为高校图书馆面对的对象是学生和教师。在收藏工具书的时候就要考虑各学院的学科范围，如我校院系设置27个，有本科专业70个，涵盖了法、教育、文、史、理、工、农、医、管理、经济等11个学科。因此在选择收藏上要有共性和个性之分。共性就是学生和教师在查阅工具书过程中都普遍用的书，如我馆在语言类里“H语言、文字里，常用外国语”。英语词典、字典比较多。但是相对专业外语词典、字典比较少。这就和当前学生和教师查阅不相适应，因此在这方面应当和本校所设专业补齐，在收藏上广泛征求本专业教师和学生建议，征订有代表性的词典和字典。个性就是在收藏上要考虑本校各个专业所用的工具书，如在R医药、卫生类里，收藏医学类工具书时就要考虑本校所设专业学科，选择有重点性代表性收藏，因为医学专业学科多、范围广、不可能面面聚到，因此选择有重点性收藏，这就是个性也是特殊性。
其次，在利用方面应当转变观念，本馆有各学科工具书近10000多册，但是发现学生对工具书的利用与普通图书的利用比较起来，工具书的利用没有普通图书的利用高。按阅览比率普通图书应当比工具书高80%是正常，（因为工具书和普通图书用法不同，工具书是用来查阅的是作为参考的，普通图书是用来阅读的）。但是现在却达不到10%，表现在以下几个方面：第一，轻视工具书的利用。有的高校图书馆非常重视普通图书的流通，提高普通图书流通量，而对于工具书，就放在工具书检索库，检索形式单一，学生教师开放查找，轻视读者对工具书的利用情况；第二，工具书的采购随意性，目标不明确。现在有的高校图书采购和编目采取直接和书商包办形式，图书馆进什么样的“书”，书商根本不了解，因此图书质量保证不了；第三，有的高校图书馆工具书的排架分類没有严格的标准，有的排架为了读者利用方便没有按《中国图书馆分类法》排架，长期下去容易混乱，类目不清。在工具书分编上要做到分编和工具书书库分类排架做到统一，不能工具书一到书库就打破原有分编，因为分类编目和机检目录是统一的。因此分类编目把工具书送到工具书书库，工具书书库应当遵守分类编目的分类规则，不能在工具书书库再分类，因为这样也和读者查找机检目录出现不统一。
面对以上出现的几种情况应当转变观念，重视对工具书的利用，提高工具书的利用率，我馆现在就实行全部开放，检索形式不仅仅在工具书书库检索区，其它部门也能检索。我馆现在就实行全部开放检索，工具书的采购应当目标明确，特别和工具书检索库的工作人员经常取得联系，这样就有一条清晰的线索，应当采购什么样工具书，不应当采购什么工具书，还有的工具书是配套的不能断层如果断了层就影响查阅，要保持连续性。在选择上要优中选优把好工具书进书质量这一关。在分编工具书这一块应当做到分类清楚，因为分不到位，就会给读者在查阅过程中带来不少麻烦。因此在分类过程中要做到精确到位，不能凭感觉分类，在分类问题上要不断提高工作人员的业务素质，对照《中国图书馆分类法》进行科学分类。我馆现在就是使用最新的《中国图书馆分类法》国家图书馆出版社（原北京图书馆出版社）第五版进行分类的。做到分类编目和工具书书库和机检目录分类的三者统一，这样做
的好处从长远来看就给工具书的书库检索打下基础和给读者的查阅带来方便。
参考文献：
[1]徐祖友，沈益.中国工具书大辞典[M].福州：福建人民出版社，1996.
[2]詹德优.中文工具书导论[M].武汉：湖北教育出版社，2006.
[3]高朱唐.教育大辞典[M].北京：商务印书馆，1986.
作者简介：
康延廷（1960.09—），男，汉族，内蒙古通辽人，内蒙古民族大学图书馆，副研究馆员，研究方向为图书馆学。