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[摘 要] 在普通高校学生工作中，保持与家长的及时通畅联络有着非常重要的意义。 网络即时通讯工具的兴起和快速普及以及学校、家长的沟通需求，共同催生了“家校联络群”的产生。通过分析“家校联络群”在“家校沟通”工作中的利与弊，并针对弊端提出应对策略，以便尽可能地发挥“家校联络群”的效能，保障更加通畅地与学生家长交流联系，从而使“家校沟通”工作取得事半功倍的效果。
[关 键 词] 高校;家校沟通;互联网;家校联络群
[中图分类号] G647 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2015）28-0114-02
2004年中共中央、国务院在《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育工作的意见》中就明确提出了“学校要探索建立与学生家庭联系沟通机制，相互配合对学生进行思想政治教育。”为此高校的学生工作者近年来都在探索如何建立“家校沟通机制”，如何与大学生家庭“相互配合”做好大学生的教育管理工作。众多高校的学生工作者们往往根据学生的专业、年级、生源地等不同分类方式建立了各种“家校沟通交流QQ群”，下文将此类QQ群一律简称为“家校联络群”。
一、“家校联络群”大规模出现的原因
“家校联络群”大规模的出现绝不是偶然，“家校联络群”的出现离不开学校、家庭和社会的三方面共同作用。首先，“家校联络群”的出现体现了高校学生管理工作的需求。其次，“家校联络群”的出现体现了家庭与高校的沟通需求。再次，互联网的飞速发展，尤其是近年来移动终端智能化以及3G、4G网络的普及，使通过网络进行沟通交流的技术门槛和成本显著降低。可以说是网络即时通讯工具的兴起和普及以及学校、家长的需求，共同催生了“家校联络群”的产生。
二、“家校联络群”在家校沟通中的利与弊
（一）利
1.交流方式稳定。相比“固定电话”“移动电话”“信件交流”，“家校联络群”的交流方式更稳定，基本不受更换电话号码、变更家庭地址等事件的影响。由于“家校联络群”首次加入方式多为随录取通知书一并寄送到学生家长手中，故也可以有效避免部分后进学生在校期间有意向老师提供错误的家长联系方式。
2.时间自由、形式多样。相对于家长给辅导员打电话的形式，家长通过网络留言的形式与辅导员沟通，辅导员的自由性更强，主动性也更大。对于家长网络留言的回复，辅导员可以有充分的准备时间，避免了电话交流时由于准备不充分而造成的交流不充分的现象发生。甚至对于家长在群中咨询的一些问题，辅导员老师可以充分利用“网络马甲”转换身份，用更合适的身份给予更合适更有效的回复。
3.群的交流基本上以文字交流为主。文字交流相对于电话的语音交流方式有很多长处。文字交流可以更深入，而且有效地克服了方言不通的影响。文字的交流可以避免电话交流时发生的情绪化，文字交流的输入过程、措辞过程可以使交流更理智、更简洁。
4.群的交流更高效，更自由。对于一些共性问题可以一对多采取广播式群发，节约了时间、节约了工作成本;对于一些不适合群发的但是又有一部分学生共同存在的问题，可以采取编制特定文档后逐个私聊，或者建立临时讨论组的形式进行“私聊式交流”，这样可以让沟通交流更具有针对性。
5.“家校联络群”中家长们之间的交流互动，也可以起到互相探讨、共同进步的作用。“家校联络群”中一些家长的正面言论、积极观点可以影响甚至帮助一些家长建立正确的教育理念、就业观点。家长中存在的对孩子成绩的攀比这种“轻微虚荣心”也可以激励家长更有效、更主动地配合老师做好孩子的教育引导工作。
（二）弊
1.在享受网络交流的低成本、快捷性的同时，我们也要认识到网络交流存在的“随意性”“不正式感”以及“匿名性”。由于群这种网络交流具有“非面对面性”以及一定的“匿名性”，会让一部分家长在“家校联络群”里说出一些电话里说不出的话，表达出当面不愿意表达的负面观点以及埋怨，甚至将对学校的误解转化为对老师的直接言语攻击。这种情况对于新入职的年轻老师更容易造成伤害，影响年轻老师的工作积极性以及职业认同感。
2.高校承担学生管理的多为年轻老师。这些年轻老师与年长的家长，存在一定的网络“代沟”。年轻老师的一些网络用语、网络行为、网络习惯有可能会让年长的学生家长产生误会、反感甚至冲突矛盾。而且文字群聊的这种交流也容易被断章取义，甚至被截图留存做其他用途。在一些涉及学生的突发事件中，群中不理智的家长有可能会影响其他家长，从而在群里快速发酵出负能量的情绪，给学校处理突发事件造成不必要的阻力和麻烦。
二、提高“家校联络群”效能的建议
经过对“家校联络群”使用过程中的利弊分析，结合互联网沟通交流的特点，针对“家校联络群”运行中存在的问题，总结归纳出以下五点建议。
（一）公私兼顾，以情沟通
高校教师在“家校联络群”中要注意群发信息与私聊配合使用。具有共性的问题采取群发的模式，照顾全群;对于涉及学生隐私的问题选择私聊，照顾家长情感，以情感人，要让家长了解学生教育管理工作的复杂性、困难性，最大可能争取家长的理解配合支持。在与家长交流过程中要互动有度，掌握分寸，不厚此薄彼，不忽视、不歧视任何一个家长。要能换位思考，适度共情，设身处地地帮助家长，要让家长感受到老师对学生的关切之心，共同完成孩子的教育引导工作。
（二）交流有纲，有的放矢 教师通过“家校联络群”与家长进行交流时要做到“交流有纲，有的放矢”。要适时地在群中有计划、有目的、有针对性地共享一些资料，发起一些议题，引导家长思考，帮助家长了解、知晓大学教育的模式，调动家长参与沟通交流的积极性，使家长意识到家庭参与教育管理的必要性，发挥家长对于孩子成长成才的重要作用。家校要配合默契，互助互补，形成合力共同做好学生的教育管理工作。
（三）用语严谨，坚持原则
通过“家校联络群”进行家校沟通交流过程中，老师要注意用语的严谨性，尽量避免使用过于随意的网络语言，不说无原则的话，不随意解释答复一些不确定问题。尽量避免在群聊过程中无目的的闲聊，不聊与“家校联络群”主旨无关的话，尤其是容易让家长产生误会的话题。
（四）因人而异，区别对待
对于家长在群中提出的问题要区别对待，要把握“有所回、有所不回”的原则，对于家长们存在的共性问题，要给予及时、明确的回答;充分调动群内其他家长帮助解决此类问题，促进家长间的沟通交流，可以更好地引导家长学会放手，相信学校、相信孩子。
对于不同个性的学生，要采取不同的联系家长的方式，切忌将联系家长当做最后的杀手锏来使用，对于有些学生可以把联系家长当做核威慑来使用，只要保持住威慑即可，没必要真正使用核武器。
对于缺乏经验的年轻老师，要配备有经验的老师共同管理“家校联络群”，通过有经验的老师在群中督导，确保年轻老师可以更好、更高效地使用“家校联络群”，尽可能发挥“家校联络群”的积极作用。
（五）正面引导，榜样示范
改变过去联系家长大多报忧不报喜的模式，在“家校交流群”里要适度发布一些优秀学生的成才案例，在保护隐私的前提下发布一些后进学生转化的成功案例，让家长对学校有信心，对孩子未来有信心，并能为孩子未来的发展提供有价值的参考信息。
“家校联络群”仅仅是家校沟通交流的一种方式，在与家长的沟通交流中不能过分依赖网络。在家校沟通工作中，要充分发扬不同沟通方式的长处，要能针对不同的学生家长群体采取不同的沟通交流方式，尽可能多地得到家长的支持和帮助，与家长默契配合，才能为学生的成长成才做出更好的服务。
参考文献：
李洪亮.高校学生工作中应当加强与家长的交流[J].湖北广播电视大学学报，2011（5）.
[关 键 词] 高校;家校沟通;互联网;家校联络群
[中图分类号] G647 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2015）28-0114-02
2004年中共中央、国务院在《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育工作的意见》中就明确提出了“学校要探索建立与学生家庭联系沟通机制，相互配合对学生进行思想政治教育。”为此高校的学生工作者近年来都在探索如何建立“家校沟通机制”，如何与大学生家庭“相互配合”做好大学生的教育管理工作。众多高校的学生工作者们往往根据学生的专业、年级、生源地等不同分类方式建立了各种“家校沟通交流QQ群”，下文将此类QQ群一律简称为“家校联络群”。
一、“家校联络群”大规模出现的原因
“家校联络群”大规模的出现绝不是偶然，“家校联络群”的出现离不开学校、家庭和社会的三方面共同作用。首先，“家校联络群”的出现体现了高校学生管理工作的需求。其次，“家校联络群”的出现体现了家庭与高校的沟通需求。再次，互联网的飞速发展，尤其是近年来移动终端智能化以及3G、4G网络的普及，使通过网络进行沟通交流的技术门槛和成本显著降低。可以说是网络即时通讯工具的兴起和普及以及学校、家长的需求，共同催生了“家校联络群”的产生。
二、“家校联络群”在家校沟通中的利与弊
（一）利
1.交流方式稳定。相比“固定电话”“移动电话”“信件交流”，“家校联络群”的交流方式更稳定，基本不受更换电话号码、变更家庭地址等事件的影响。由于“家校联络群”首次加入方式多为随录取通知书一并寄送到学生家长手中，故也可以有效避免部分后进学生在校期间有意向老师提供错误的家长联系方式。
2.时间自由、形式多样。相对于家长给辅导员打电话的形式，家长通过网络留言的形式与辅导员沟通，辅导员的自由性更强，主动性也更大。对于家长网络留言的回复，辅导员可以有充分的准备时间，避免了电话交流时由于准备不充分而造成的交流不充分的现象发生。甚至对于家长在群中咨询的一些问题，辅导员老师可以充分利用“网络马甲”转换身份，用更合适的身份给予更合适更有效的回复。
3.群的交流基本上以文字交流为主。文字交流相对于电话的语音交流方式有很多长处。文字交流可以更深入，而且有效地克服了方言不通的影响。文字的交流可以避免电话交流时发生的情绪化，文字交流的输入过程、措辞过程可以使交流更理智、更简洁。
4.群的交流更高效，更自由。对于一些共性问题可以一对多采取广播式群发，节约了时间、节约了工作成本;对于一些不适合群发的但是又有一部分学生共同存在的问题，可以采取编制特定文档后逐个私聊，或者建立临时讨论组的形式进行“私聊式交流”，这样可以让沟通交流更具有针对性。
5.“家校联络群”中家长们之间的交流互动，也可以起到互相探讨、共同进步的作用。“家校联络群”中一些家长的正面言论、积极观点可以影响甚至帮助一些家长建立正确的教育理念、就业观点。家长中存在的对孩子成绩的攀比这种“轻微虚荣心”也可以激励家长更有效、更主动地配合老师做好孩子的教育引导工作。
（二）弊
1.在享受网络交流的低成本、快捷性的同时，我们也要认识到网络交流存在的“随意性”“不正式感”以及“匿名性”。由于群这种网络交流具有“非面对面性”以及一定的“匿名性”，会让一部分家长在“家校联络群”里说出一些电话里说不出的话，表达出当面不愿意表达的负面观点以及埋怨，甚至将对学校的误解转化为对老师的直接言语攻击。这种情况对于新入职的年轻老师更容易造成伤害，影响年轻老师的工作积极性以及职业认同感。
2.高校承担学生管理的多为年轻老师。这些年轻老师与年长的家长，存在一定的网络“代沟”。年轻老师的一些网络用语、网络行为、网络习惯有可能会让年长的学生家长产生误会、反感甚至冲突矛盾。而且文字群聊的这种交流也容易被断章取义，甚至被截图留存做其他用途。在一些涉及学生的突发事件中，群中不理智的家长有可能会影响其他家长，从而在群里快速发酵出负能量的情绪，给学校处理突发事件造成不必要的阻力和麻烦。
二、提高“家校联络群”效能的建议
经过对“家校联络群”使用过程中的利弊分析，结合互联网沟通交流的特点，针对“家校联络群”运行中存在的问题，总结归纳出以下五点建议。
（一）公私兼顾，以情沟通
高校教师在“家校联络群”中要注意群发信息与私聊配合使用。具有共性的问题采取群发的模式，照顾全群;对于涉及学生隐私的问题选择私聊，照顾家长情感，以情感人，要让家长了解学生教育管理工作的复杂性、困难性，最大可能争取家长的理解配合支持。在与家长交流过程中要互动有度，掌握分寸，不厚此薄彼，不忽视、不歧视任何一个家长。要能换位思考，适度共情，设身处地地帮助家长，要让家长感受到老师对学生的关切之心，共同完成孩子的教育引导工作。
（二）交流有纲，有的放矢 教师通过“家校联络群”与家长进行交流时要做到“交流有纲，有的放矢”。要适时地在群中有计划、有目的、有针对性地共享一些资料，发起一些议题，引导家长思考，帮助家长了解、知晓大学教育的模式，调动家长参与沟通交流的积极性，使家长意识到家庭参与教育管理的必要性，发挥家长对于孩子成长成才的重要作用。家校要配合默契，互助互补，形成合力共同做好学生的教育管理工作。
（三）用语严谨，坚持原则
通过“家校联络群”进行家校沟通交流过程中，老师要注意用语的严谨性，尽量避免使用过于随意的网络语言，不说无原则的话，不随意解释答复一些不确定问题。尽量避免在群聊过程中无目的的闲聊，不聊与“家校联络群”主旨无关的话，尤其是容易让家长产生误会的话题。
（四）因人而异，区别对待
对于家长在群中提出的问题要区别对待，要把握“有所回、有所不回”的原则，对于家长们存在的共性问题，要给予及时、明确的回答;充分调动群内其他家长帮助解决此类问题，促进家长间的沟通交流，可以更好地引导家长学会放手，相信学校、相信孩子。
对于不同个性的学生，要采取不同的联系家长的方式，切忌将联系家长当做最后的杀手锏来使用，对于有些学生可以把联系家长当做核威慑来使用，只要保持住威慑即可，没必要真正使用核武器。
对于缺乏经验的年轻老师，要配备有经验的老师共同管理“家校联络群”，通过有经验的老师在群中督导，确保年轻老师可以更好、更高效地使用“家校联络群”，尽可能发挥“家校联络群”的积极作用。
（五）正面引导，榜样示范
改变过去联系家长大多报忧不报喜的模式，在“家校交流群”里要适度发布一些优秀学生的成才案例，在保护隐私的前提下发布一些后进学生转化的成功案例，让家长对学校有信心，对孩子未来有信心，并能为孩子未来的发展提供有价值的参考信息。
“家校联络群”仅仅是家校沟通交流的一种方式，在与家长的沟通交流中不能过分依赖网络。在家校沟通工作中，要充分发扬不同沟通方式的长处，要能针对不同的学生家长群体采取不同的沟通交流方式，尽可能多地得到家长的支持和帮助，与家长默契配合，才能为学生的成长成才做出更好的服务。
参考文献：
李洪亮.高校学生工作中应当加强与家长的交流[J].湖北广播电视大学学报，2011（5）.