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【摘 要】
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自助服务日益盛行,而国内外大部分学术文献都把注意力集中在人员互动的服务中,文章运用关键因素法对劳动密集型自助服务的顾客满意度影响因素进行了探讨。首先通过开放式问卷
【机 构】
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南京高等职业技术学校,
【出 处】
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标准科学
【发表日期】
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2009年01期
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背景：
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