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【摘要】 新形势下，医疗机构图书馆读者工作要不断拓展工作思路，积极开展信息导航服务、定题跟踪服务、馆藏特色服务、信息调研服务以及建立本单位的专家数据库等，为临床医疗和医学研究提供强有力的内部保障。
【关键词】 医疗机构；图书馆；读者工作
21世纪是一个信息技术长足进步和飞速发展的时代，由于信息传播的速度与信息技术的广泛运用，各个领域的研究与成果积累非常迅速，这给传统的图书馆以及图书馆员不仅带来了良好的机遇，而且带来了巨大的挑战。
作为医疗机构的一名图书馆工作者，如何转变观念，更新知识，提高素质，根据本单位的实际情况和读者的特殊需求，更好地为广大医务工作者服务，是摆在我们面前的一大课题。
1 新形势下，医疗机构图书馆读者工作对图书馆员的要求
1.1 了解掌握一定的医学知识 医疗机构图书馆的读者，绝大部分是医务人员，他们所需资料的专业性质高，时效性强，理论与实践结合的程度比较紧密，具有针对性和专指性。这就要求图书馆工作人员在熟练掌握图书馆专业知识的同时，还必须具备一定的医学知识，了解医学发展的动态，掌握本院医学研究的动向，能根据医务人员的不同需求，及时为他们查找、选择、推荐各种医学资料。
1.2 熟练运用计算机技术 随着计算机技术、通讯技术、多媒体与网络技术的飞速发展及相互融合，正在改变着我们的工作与生活方式。广大读者获取资料的途径不断扩大，如何运用计算机网络更大范围地获取文献资料，已成为我们必须掌握的一种新方法、新技术，这就要求图书馆工作人员在逐步实现图书馆业务自动化管理的前提下，必须熟练运用计算机技术和网络技术，为读者在更大范围内检索和提供各种医学发展的最新动态和最前沿的医学资料，以适应医学研究和临床工作参考的不同需要。
1.3 充分利用共享资源 由于医学科学的飞速发展，医学资料大量涌现，加上医疗机构图书馆的规模与性质的限制，导致所收集的资料远远不能满足读者的需要，这就要求图书馆工作人员要主动争取上级有关部门及专业图书馆的支持与帮助，如在延边地区医学资料比较集中的有延边大学医学院图书馆，延边医院图书馆等，经常与他们保持合作与互借关系，可以解决本单位医务工作者的资料需求，也可以将自己的特色资料提供给对方利用，形成资源共享的有利环境。
2 新形势下，医疗机构图书馆读者工作的思路
传统图书馆的服务方式就是在馆内进行借借还还，看书守摊。随着网络技术的不断发展，拓展了读者获取知识信息资源的范围，作为重要信息资源中心的图书馆，不能停留在传统服务手段上，要积极引进和应用现代信息技术，充分利用现代信息网络设备，改变服务方式，拓展服务空间，以适应读者需求的不断发展变化。
2.1 更新观念，转变思维 更新观念，创新服务，是医疗机构图书馆读者工作各项工作的先导和基础。只有不断更新观念、不断产生适应时代发展的新思路、新想法，并落实到日常的工作中去，医疗机构图书馆的读者工作才能得到持续不断的发展。要提倡“以人为本”的理念，对读者的需求进行深入细致的研究，一切从读者的实际需要出发，从他们的立场和角度出发来发现问题，分析问题和解决问题，为他们提供优质和完善的服务。
2.2 开展信息导航服务 医务工作者平时业务十分繁忙，而医学知识的更新又十分迅速，使许多医务工作者常常在繁忙的工作之余对庞杂的信息感到束手无策。因此，图书馆要充分考虑医务工作者的实际困难，根据读者的需求，利用自身的专业优势和技术优势，有目的、有步骤、有针对性地对各种信息资源进行选择、整理和组织，建立一个信息资源的导航系统，使各种信息资源变分散为集中，变无序为有序，使医务工作者可以在最短的时间内得到最满意的结果，不仅节约了医务工作者宝贵的时间，而且提高了信息搜集的可靠性和准确程度。
2.3 定题跟踪服务 医疗机构的医务工作者担负着临床医疗与医学研究两大任务，往往根据某一课题的需要，在一定时间内连续不断地需要某方面的各种最新资料，作为医疗机构的图书馆工作者，要及时了解掌握本单位各方面专业人员的临床工作与科研课题，成立专门的咨询服务部门，及时收集、整理、索取各种相关信息，提供全面、准确、及时的信息保障，并向他们发送、传递检索结果和一次文献，从课题立项到成果鉴定开展全程跟踪服务，定期向他们提供最新的相关信息及其线索，使其有更多的时间和精力进行临床实践和科研攻关。
2.4 馆藏特色服务 所谓馆藏特色就是一个图书馆藏书所具有的独特风格，是区别于其他图书馆藏书的不同特色。作为医疗机构的图书馆，医学论著就是其最显著的特色，而我们医院又是脑科专门医院，因而医学信息是我们收集的特色，而脑科保健医疗与研究方面的信息又是我们收集信息的重中之重。图书馆在馆藏建设上要突出重点，保证脑科医疗保健和研究方面的信息资源的广泛收集，同时扩大视野，重视各种来源、各种载体、各种类型信息的采集，使馆藏结构形成重点突出，兼顾全面，层次清晰，检索方便的信息集合体，并逐步实现从单一载体向多种载体收藏的转变。
2.5 信息调研服务 利用各种信息资源，对医学动态特别是脑科医疗保健方面的资料进行收集整理、分析鉴别、调查研究，为医务工作者提供有价值的参考信息。在这方面，可以围绕当前医学发展的新动向，利用本馆的资料和设备，把从期刊、文献或网上搜集到的相关信息进行分类、整理，编制成专题目录、文摘、索引、提要、综述等二三次文献，提供给有关的科研人员，帮助他们了解科研动向，快速获取所需信息资料，为确定下一步的科研课题提供有价值的参考信息。
2.6 建立本单位的专家数据库 医疗机构的信息服务对象的重点是各学科的专家，因为通常性的资料一般人不需要通过图书馆员咨询来解决，而专家所需资料相对专深、复杂，一般带有前瞻性，而这些资料相对较少，又相对分散。因此，建立专家数据库的目的是为了充分了解各位专家正在钻研什么，将要研究什么，其特点是什么，以便提供针对性服务。特别是可以做一些推送服务，把专家需要的、又一时顾及不到的信息推送给专家。
3 新形势下，医疗机构图书馆读者工作内部保障
3.1 加强图书馆内部管理 建立良好的图书馆内部运行机制，注重各种信息资源的合理配置，以读者第一，服务至上为宗旨，把图书馆工作的重心转移到满足读者需要上来，围绕读者服务工作安排图书馆的其他工作，以读者的满意度来检验图书馆各项工作的成果，突出读者工作的重要性，提升服务品味。
3.2 加强馆员队伍建设，提高服务水平 新时期新任务以及特殊的服务对象，对图书馆工作人员提出了新的要求。随着读者工作服务观念、服务内容、服务方式的变化，医疗机构图书馆人员素质结构及其内容也发生着巨大变化。图书馆员队伍不仅要有高度的工作责任感，全心全意为读者服务的思想，以人为本的服务理念，还要有熟练的图书馆专业知识，较高的外语水平，娴熟的使用计算机和网络设备的技巧，对浩如烟海的知识进行整序的能力，同时也要具备一定的医学专业知识，形成捕捉医学信息的敏锐思维，真正成为医学科学研究工作者的耳目和参谋，担负起医学科学研究的前期劳动。
3.3 营造图书馆和谐新环境 开拓创新图书馆读者工作，重要的一项是营造图书馆的和谐新环境，一是要营造一个知识广博、信息畅通的学术环境，二是要营造一个温馨方便、明亮舒适的自然环境，三是要营造一个心情愉快、具有亲和力的人文环境，使广大医务工作者愿意利用图书馆，真心喜欢图书馆，遇到问题首先想到图书馆，成为医务工作者的学术之家。
总之，图书馆的读者工作是检验图书馆一切工作的出发点和归宿。只有不断激发图书馆工作人员的创新精神，在工作中把握机遇，迎接挑战，才能不断拓展图书馆读者工作的新思路，创造新方法，掌握新技术，更好地为广大医务工作者提供深层次的服务。（2013.03.20）
参考文献
[1] 陈鹏.国外嵌入式图书馆服务研究进展[J].图书情报工作，2013（3）.
[2] 胡磊.基于用戶需求的文献传递服务流程[J].图书馆理论与实践，2013（2）.
【关键词】 医疗机构；图书馆；读者工作
21世纪是一个信息技术长足进步和飞速发展的时代，由于信息传播的速度与信息技术的广泛运用，各个领域的研究与成果积累非常迅速，这给传统的图书馆以及图书馆员不仅带来了良好的机遇，而且带来了巨大的挑战。
作为医疗机构的一名图书馆工作者，如何转变观念，更新知识，提高素质，根据本单位的实际情况和读者的特殊需求，更好地为广大医务工作者服务，是摆在我们面前的一大课题。
1 新形势下，医疗机构图书馆读者工作对图书馆员的要求
1.1 了解掌握一定的医学知识 医疗机构图书馆的读者，绝大部分是医务人员，他们所需资料的专业性质高，时效性强，理论与实践结合的程度比较紧密，具有针对性和专指性。这就要求图书馆工作人员在熟练掌握图书馆专业知识的同时，还必须具备一定的医学知识，了解医学发展的动态，掌握本院医学研究的动向，能根据医务人员的不同需求，及时为他们查找、选择、推荐各种医学资料。
1.2 熟练运用计算机技术 随着计算机技术、通讯技术、多媒体与网络技术的飞速发展及相互融合，正在改变着我们的工作与生活方式。广大读者获取资料的途径不断扩大，如何运用计算机网络更大范围地获取文献资料，已成为我们必须掌握的一种新方法、新技术，这就要求图书馆工作人员在逐步实现图书馆业务自动化管理的前提下，必须熟练运用计算机技术和网络技术，为读者在更大范围内检索和提供各种医学发展的最新动态和最前沿的医学资料，以适应医学研究和临床工作参考的不同需要。
1.3 充分利用共享资源 由于医学科学的飞速发展，医学资料大量涌现，加上医疗机构图书馆的规模与性质的限制，导致所收集的资料远远不能满足读者的需要，这就要求图书馆工作人员要主动争取上级有关部门及专业图书馆的支持与帮助，如在延边地区医学资料比较集中的有延边大学医学院图书馆，延边医院图书馆等，经常与他们保持合作与互借关系，可以解决本单位医务工作者的资料需求，也可以将自己的特色资料提供给对方利用，形成资源共享的有利环境。
2 新形势下，医疗机构图书馆读者工作的思路
传统图书馆的服务方式就是在馆内进行借借还还，看书守摊。随着网络技术的不断发展，拓展了读者获取知识信息资源的范围，作为重要信息资源中心的图书馆，不能停留在传统服务手段上，要积极引进和应用现代信息技术，充分利用现代信息网络设备，改变服务方式，拓展服务空间，以适应读者需求的不断发展变化。
2.1 更新观念，转变思维 更新观念，创新服务，是医疗机构图书馆读者工作各项工作的先导和基础。只有不断更新观念、不断产生适应时代发展的新思路、新想法，并落实到日常的工作中去，医疗机构图书馆的读者工作才能得到持续不断的发展。要提倡“以人为本”的理念，对读者的需求进行深入细致的研究，一切从读者的实际需要出发，从他们的立场和角度出发来发现问题，分析问题和解决问题，为他们提供优质和完善的服务。
2.2 开展信息导航服务 医务工作者平时业务十分繁忙，而医学知识的更新又十分迅速，使许多医务工作者常常在繁忙的工作之余对庞杂的信息感到束手无策。因此，图书馆要充分考虑医务工作者的实际困难，根据读者的需求，利用自身的专业优势和技术优势，有目的、有步骤、有针对性地对各种信息资源进行选择、整理和组织，建立一个信息资源的导航系统，使各种信息资源变分散为集中，变无序为有序，使医务工作者可以在最短的时间内得到最满意的结果，不仅节约了医务工作者宝贵的时间，而且提高了信息搜集的可靠性和准确程度。
2.3 定题跟踪服务 医疗机构的医务工作者担负着临床医疗与医学研究两大任务，往往根据某一课题的需要，在一定时间内连续不断地需要某方面的各种最新资料，作为医疗机构的图书馆工作者，要及时了解掌握本单位各方面专业人员的临床工作与科研课题，成立专门的咨询服务部门，及时收集、整理、索取各种相关信息，提供全面、准确、及时的信息保障，并向他们发送、传递检索结果和一次文献，从课题立项到成果鉴定开展全程跟踪服务，定期向他们提供最新的相关信息及其线索，使其有更多的时间和精力进行临床实践和科研攻关。
2.4 馆藏特色服务 所谓馆藏特色就是一个图书馆藏书所具有的独特风格，是区别于其他图书馆藏书的不同特色。作为医疗机构的图书馆，医学论著就是其最显著的特色，而我们医院又是脑科专门医院，因而医学信息是我们收集的特色，而脑科保健医疗与研究方面的信息又是我们收集信息的重中之重。图书馆在馆藏建设上要突出重点，保证脑科医疗保健和研究方面的信息资源的广泛收集，同时扩大视野，重视各种来源、各种载体、各种类型信息的采集，使馆藏结构形成重点突出，兼顾全面，层次清晰，检索方便的信息集合体，并逐步实现从单一载体向多种载体收藏的转变。
2.5 信息调研服务 利用各种信息资源，对医学动态特别是脑科医疗保健方面的资料进行收集整理、分析鉴别、调查研究，为医务工作者提供有价值的参考信息。在这方面，可以围绕当前医学发展的新动向，利用本馆的资料和设备，把从期刊、文献或网上搜集到的相关信息进行分类、整理，编制成专题目录、文摘、索引、提要、综述等二三次文献，提供给有关的科研人员，帮助他们了解科研动向，快速获取所需信息资料，为确定下一步的科研课题提供有价值的参考信息。
2.6 建立本单位的专家数据库 医疗机构的信息服务对象的重点是各学科的专家，因为通常性的资料一般人不需要通过图书馆员咨询来解决，而专家所需资料相对专深、复杂，一般带有前瞻性，而这些资料相对较少，又相对分散。因此，建立专家数据库的目的是为了充分了解各位专家正在钻研什么，将要研究什么，其特点是什么，以便提供针对性服务。特别是可以做一些推送服务，把专家需要的、又一时顾及不到的信息推送给专家。
3 新形势下，医疗机构图书馆读者工作内部保障
3.1 加强图书馆内部管理 建立良好的图书馆内部运行机制，注重各种信息资源的合理配置，以读者第一，服务至上为宗旨，把图书馆工作的重心转移到满足读者需要上来，围绕读者服务工作安排图书馆的其他工作，以读者的满意度来检验图书馆各项工作的成果，突出读者工作的重要性，提升服务品味。
3.2 加强馆员队伍建设，提高服务水平 新时期新任务以及特殊的服务对象，对图书馆工作人员提出了新的要求。随着读者工作服务观念、服务内容、服务方式的变化，医疗机构图书馆人员素质结构及其内容也发生着巨大变化。图书馆员队伍不仅要有高度的工作责任感，全心全意为读者服务的思想，以人为本的服务理念，还要有熟练的图书馆专业知识，较高的外语水平，娴熟的使用计算机和网络设备的技巧，对浩如烟海的知识进行整序的能力，同时也要具备一定的医学专业知识，形成捕捉医学信息的敏锐思维，真正成为医学科学研究工作者的耳目和参谋，担负起医学科学研究的前期劳动。
3.3 营造图书馆和谐新环境 开拓创新图书馆读者工作，重要的一项是营造图书馆的和谐新环境，一是要营造一个知识广博、信息畅通的学术环境，二是要营造一个温馨方便、明亮舒适的自然环境，三是要营造一个心情愉快、具有亲和力的人文环境，使广大医务工作者愿意利用图书馆，真心喜欢图书馆，遇到问题首先想到图书馆，成为医务工作者的学术之家。
总之，图书馆的读者工作是检验图书馆一切工作的出发点和归宿。只有不断激发图书馆工作人员的创新精神，在工作中把握机遇，迎接挑战，才能不断拓展图书馆读者工作的新思路，创造新方法，掌握新技术，更好地为广大医务工作者提供深层次的服务。（2013.03.20）
参考文献
[1] 陈鹏.国外嵌入式图书馆服务研究进展[J].图书情报工作，2013（3）.
[2] 胡磊.基于用戶需求的文献传递服务流程[J].图书馆理论与实践，2013（2）.