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本文阐述从客户关系管理的含义入手，分析了中国电信运营商CRM的特征，从渠道层面、操作层面和分析层面阐述了CRM对电信营运商的成效，提出了电信运营商实施客户关系管理的对策和策略。
中国电信运营商客户关系管理建设研究
【摘 要】
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本文阐述从客户关系管理的含义入手，分析了中国电信运营商CRM的特征，从渠道层面、操作层面和分析层面阐述了CRM对电信营运商的成效，提出了电信运营商实施客户关系管理的对策和策
【机 构】
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中国电信股份有限公司河源分公司
【出 处】
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广东科技
【发表日期】
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2010年8期
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