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【摘 要】
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【编者按】21世纪,中国的商业竞争比以往任何时候都更为激烈。中国公司都渴望从西方学习先进经验。2007年4月,Duke大学中国研究生Xing Zong专访了Robert Kaplan教授。以下是这篇访谈的翻译: Xing Zong:保证高质量的服务是客户保留的基础。Kaplan教授,您认为什么才是提供优质服务、建立长远客户关系的最佳途径呢? Kaplan:这取决于这个公司所选择参与的细分市
【出 处】
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会计之友
【发表日期】
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2010年6期
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