【摘 要】
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<正>在互联网服务模式的培育和影响下,客户对银行电子渠道的需求,开始从单纯追求产品功能过渡到更注重追求服务体验的满足度。名词解释网上银行:即Internet上的虚拟银行柜台,
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<正>在互联网服务模式的培育和影响下,客户对银行电子渠道的需求,开始从单纯追求产品功能过渡到更注重追求服务体验的满足度。名词解释网上银行:即Internet上的虚拟银行柜台,通过Internet向用户提供支付,转账,理财等服务项目,是电子银行的其中一种渠道产品。网上银行交易额:指过去一年中个人/企业通过网上银行进行转账、收付、投资理财等业务所产生的交易金额。电子银行替代率:指基于
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