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最大限度地满足读者，已成为现代图书馆服务理念的核心。图书馆应导入顾客满意战略，努力营造顾客满意战略实施的环境，加强读者信息管理，以读者需求引导图书馆服务创新，开展导向型服务，并进行读者满意度测评，进一步完善顾客满意战略的实施。
论“顾客满意战略”在图书馆工作中的应用
【摘 要】
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最大限度地满足读者，已成为现代图书馆服务理念的核心。图书馆应导入顾客满意战略，努力营造顾客满意战略实施的环境，加强读者信息管理，以读者需求引导图书馆服务创新，开展导向型服
【机 构】
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鹭江职业大学图书馆
【出 处】
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鹭江职业大学学报
【发表日期】
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2004年1期
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