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本文阐述信息服务质量管理中CS战略即“顾客满意战略”的涵义、及实现CS战略应该遵循的原则，就如何实现图书馆信息服务质量管理CS战略的对策进行了探讨。
CS战略——图书馆信息服务质量管理的核心
【摘 要】
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本文阐述信息服务质量管理中CS战略即“顾客满意战略”的涵义、及实现CS战略应该遵循的原则，就如何实现图书馆信息服务质量管理CS战略的对策进行了探讨。
【机 构】
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沈阳市图书馆
【出 处】
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江西图书馆学刊
【发表日期】
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2005年3期
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