【摘 要】
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深圳地铁从2011年网络化运营至今,已开启了5条地铁线路,日均客流量达到300多万,员工将近2万人,人力成本已超过运营成本的50%.如何降低人力成本一直是深圳地铁不断摸索的问题.
【机 构】
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深圳市地铁集团有限公司运营总部,广东深圳,518000;深圳市深港产学研环保工程技术股份有限公司,广东深圳,518000
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深圳地铁从2011年网络化运营至今,已开启了5条地铁线路,日均客流量达到300多万,员工将近2万人,人力成本已超过运营成本的50%.如何降低人力成本一直是深圳地铁不断摸索的问题.近年来深圳地铁除了将保安、保洁等外围业务进行外包外,不断尝试将车站非核心业务,例如车站巡视、引导、票务客服等业务进行外包,创新商业模式和管理模式,以期达到节约成本,保持地铁可持续性发展的目的.
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