论文部分内容阅读
作为鸿石同学的家属，小编我这次可真是亲历了一下欧洲滑雪摔伤后的救援、住院与保险赔付流程。而在整个的处理过程中，一定要做好跟保险公司的各种沟通，以避免出现一些无法赔付的情况出现。
鸿石同学发生事故的时候，我并没有跟他在一起，当同伴告知我他摔伤并已经被运送到山下的时候，我也以最快的速度坐缆车返回停车场，直升机已经出现在停机坪上，可是由于安全问题，不允许我们靠近。说实话，当时根本不知道这家伙到底是个什么情况，眼看着竟然动用了直升机救援，我的心里已经乱成一团。
救援公司的救援人员跑过来问我保险公司的联系方式，因为直升机的救援费用不用我们付，他们可以直接跟保险公司对接。而压根儿没想着真能用到保险的我一脸茫然，保险单是电子的，还在邮箱里。救援人员只好写了他的电话给我，让我联系保险公司后让保险公司直接跟他们取得联系。
赖刚陪同鸿石上了直升机，我跟另外几名同伴赶快回到酒店，上网查询保险单的内容。仔细查看后，看到滑雪、骑马都在保险范围内，顿时安心了一些。我们当时购买的是平安保险公司的境外旅游保险，欧洲地区的，16天的单次旅行保险价格为225元/人，直接从平安的网站上购买，电子保单发到邮箱里。平安承诺，这项保险完全符合申根签证要求，如果由于保险问题而申根签证没过的话，是可以退还全部保金的。
我们立即拨打了保单上的境外救援电话，把鸿石的保单号、受伤情况以及直升飞机的救援状况都向保险公司交代清楚。另外，通过之前跟赖刚的联系，把入住医院的电话和地址也都告知了保险公司，这就算是报案完毕，需要等待保险公司审核后联系我们，确认是否在保险范围内。第二天，保险公司联系我，告知这个情况确认在他们的保险范围内，只要费用没有超过保单额度，那么直升机的救援费用以及医院所有的诊疗费用全都由他们直接跟对方结账，不用我们来管了。所以，最终直升机的1000欧元救援费用，以及住院的2650欧元的费用，都是保险公司直接结的账。
而这次的保险，对我们来说稍微有些曲折的就是回程的机票问题了。由于鸿石的伤势无法长时间坐着，所以需要把我们之前定的经济舱返程票升级为商务舱，通过跟保险公司的沟通，他们认为升级的费用在他们的保险范围内，但他们不能直接办理，要我们自己付费升舱，然后回国后再给予报销。我们随即联系奥航升舱，但由于我们原计划的回程飞行路线是萨尔斯堡—维也纳—北京，中间需要在维也纳有一次转机，而保险公司说可以直接让救护车送到维也纳乘机，但奥航工作人员说必须退掉萨尔斯堡—维也纳的航段，否则从维也纳无法登机，我们只好再次联系奥航总部取消此段行程。而当奥航了解到鸿石是因为滑雪受伤要从维也纳直接登机的时候，告知我们奥航的医疗评估人员联系了医院了解情况，他们认为鸿石的情况不能坐商务舱回国，只能申请担架服务上飞机，事情马上变得复杂了。
虽然担架服务令人咋舌的四万欧元的费用保险公司说可以承担，但如果我们申请担架服务回国，保险公司在当地的代理机构的规定是要联系当地医疗服务机构派遣医生和护士陪同，至少需要一周，而我们的签证马上就要到期了，续签是个很麻烦的事情。最后与保险公司协商，我们退掉了奥航的机票，改定另一家航空公司从德国慕尼黑飞回国内航班，当时他们承诺报销两人的退票及重新购票费用。
受伤后我们多次联系保险公司，由于时差问题，最后我们都要在当地时间凌晨3点左右开始跟国内的保险公司联系，很辛苦。手机话费非常昂贵，我们两人最后统计电话费近3000元。
回国后，我们向保险公司写了一份情况说明，并提出报销申请快递到保险公司，最终，他们拒付了我陪护期间的住宿费以及鸿石的退票费用，其他费用都给予了报销。
申请报销的费用：
1. 医院至机场的交通费用：330欧元。
2.被保人返回的商务舱机票费用：人民币23839元。
3.被保人奥航机票升舱费用与退票返还费用的差价，即人民币15449-10857=4592元。
4.家属返回的机票费用人民币3429元。
5.由于被保人受伤，家属所有原定旅行计划改变，2月2日～7日共计六天的住宿陪护费用，291.75欧元（其中五天44.55欧元/天，2月3日由于原住酒店已满，换另外一家居住一天，为69欧元/天）。
户外探险提示
1.滑雪绝对属于高危运动，安全防护不可掉以轻心，务必要戴头盔，护臀、护甲等最好佩戴齐全。
2.其实，在办理申根签证的时候，都会要求购买一份保额不少于三万欧元的处境旅行险，在购买保险的时候，普通的旅行基本的保险都可以，如果有类似滑雪、骑马、潜水这样的运动项目包含在行程里面，一定要仔细查看保险条目是否包含这些内容。一旦境外受伤可能产生天文数字的医疗及护送费用。
3.绿野、磨坊等户外网站可以在线购买户外运动相关保险。平安、友邦等多家保险公司都有相应的保险可选，大都可以方便地从网上直接购买。
4.保险购买的日期，两头都尽量比签证日期长一天，以避免出现第一天或最后一天受伤不在保险日期内而无法赔付的情况。
5.如果是通过网上购买的保险，大都是往邮箱里发送电子保险单而没有纸质保险单，因此，最好提前打印出一份，随时带在身上，发生意外的时候能够及时确认保险单号和保险公司的联系方式，提供给救援公司和医院，以使得保险流程更加顺畅。
鸿石同学发生事故的时候，我并没有跟他在一起，当同伴告知我他摔伤并已经被运送到山下的时候，我也以最快的速度坐缆车返回停车场，直升机已经出现在停机坪上，可是由于安全问题，不允许我们靠近。说实话，当时根本不知道这家伙到底是个什么情况，眼看着竟然动用了直升机救援，我的心里已经乱成一团。
救援公司的救援人员跑过来问我保险公司的联系方式，因为直升机的救援费用不用我们付，他们可以直接跟保险公司对接。而压根儿没想着真能用到保险的我一脸茫然，保险单是电子的，还在邮箱里。救援人员只好写了他的电话给我，让我联系保险公司后让保险公司直接跟他们取得联系。
赖刚陪同鸿石上了直升机，我跟另外几名同伴赶快回到酒店，上网查询保险单的内容。仔细查看后，看到滑雪、骑马都在保险范围内，顿时安心了一些。我们当时购买的是平安保险公司的境外旅游保险，欧洲地区的，16天的单次旅行保险价格为225元/人，直接从平安的网站上购买，电子保单发到邮箱里。平安承诺，这项保险完全符合申根签证要求，如果由于保险问题而申根签证没过的话，是可以退还全部保金的。
我们立即拨打了保单上的境外救援电话，把鸿石的保单号、受伤情况以及直升飞机的救援状况都向保险公司交代清楚。另外，通过之前跟赖刚的联系，把入住医院的电话和地址也都告知了保险公司，这就算是报案完毕，需要等待保险公司审核后联系我们，确认是否在保险范围内。第二天，保险公司联系我，告知这个情况确认在他们的保险范围内，只要费用没有超过保单额度，那么直升机的救援费用以及医院所有的诊疗费用全都由他们直接跟对方结账，不用我们来管了。所以，最终直升机的1000欧元救援费用，以及住院的2650欧元的费用，都是保险公司直接结的账。
而这次的保险，对我们来说稍微有些曲折的就是回程的机票问题了。由于鸿石的伤势无法长时间坐着，所以需要把我们之前定的经济舱返程票升级为商务舱，通过跟保险公司的沟通，他们认为升级的费用在他们的保险范围内，但他们不能直接办理，要我们自己付费升舱，然后回国后再给予报销。我们随即联系奥航升舱，但由于我们原计划的回程飞行路线是萨尔斯堡—维也纳—北京，中间需要在维也纳有一次转机，而保险公司说可以直接让救护车送到维也纳乘机，但奥航工作人员说必须退掉萨尔斯堡—维也纳的航段，否则从维也纳无法登机，我们只好再次联系奥航总部取消此段行程。而当奥航了解到鸿石是因为滑雪受伤要从维也纳直接登机的时候，告知我们奥航的医疗评估人员联系了医院了解情况，他们认为鸿石的情况不能坐商务舱回国，只能申请担架服务上飞机，事情马上变得复杂了。
虽然担架服务令人咋舌的四万欧元的费用保险公司说可以承担，但如果我们申请担架服务回国，保险公司在当地的代理机构的规定是要联系当地医疗服务机构派遣医生和护士陪同，至少需要一周，而我们的签证马上就要到期了，续签是个很麻烦的事情。最后与保险公司协商，我们退掉了奥航的机票，改定另一家航空公司从德国慕尼黑飞回国内航班，当时他们承诺报销两人的退票及重新购票费用。
受伤后我们多次联系保险公司，由于时差问题，最后我们都要在当地时间凌晨3点左右开始跟国内的保险公司联系，很辛苦。手机话费非常昂贵，我们两人最后统计电话费近3000元。
回国后，我们向保险公司写了一份情况说明，并提出报销申请快递到保险公司，最终，他们拒付了我陪护期间的住宿费以及鸿石的退票费用，其他费用都给予了报销。
申请报销的费用：
1. 医院至机场的交通费用：330欧元。
2.被保人返回的商务舱机票费用：人民币23839元。
3.被保人奥航机票升舱费用与退票返还费用的差价，即人民币15449-10857=4592元。
4.家属返回的机票费用人民币3429元。
5.由于被保人受伤，家属所有原定旅行计划改变，2月2日～7日共计六天的住宿陪护费用，291.75欧元（其中五天44.55欧元/天，2月3日由于原住酒店已满，换另外一家居住一天，为69欧元/天）。
户外探险提示
1.滑雪绝对属于高危运动，安全防护不可掉以轻心，务必要戴头盔，护臀、护甲等最好佩戴齐全。
2.其实，在办理申根签证的时候，都会要求购买一份保额不少于三万欧元的处境旅行险，在购买保险的时候，普通的旅行基本的保险都可以，如果有类似滑雪、骑马、潜水这样的运动项目包含在行程里面，一定要仔细查看保险条目是否包含这些内容。一旦境外受伤可能产生天文数字的医疗及护送费用。
3.绿野、磨坊等户外网站可以在线购买户外运动相关保险。平安、友邦等多家保险公司都有相应的保险可选，大都可以方便地从网上直接购买。
4.保险购买的日期，两头都尽量比签证日期长一天，以避免出现第一天或最后一天受伤不在保险日期内而无法赔付的情况。
5.如果是通过网上购买的保险，大都是往邮箱里发送电子保险单而没有纸质保险单，因此，最好提前打印出一份，随时带在身上，发生意外的时候能够及时确认保险单号和保险公司的联系方式，提供给救援公司和医院，以使得保险流程更加顺畅。