【摘 要】
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今天我们来聊一个话题,就是“体验管理”,主要是聊聊企业实施用户体验的路径.rn最近接触了一些企业高管,大家在闲聊时都表示,体验真成了当前的一个大热门.但是,大家也给出了
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今天我们来聊一个话题,就是“体验管理”,主要是聊聊企业实施用户体验的路径.rn最近接触了一些企业高管,大家在闲聊时都表示,体验真成了当前的一个大热门.但是,大家也给出了一个很有意思的定义,说“体验等同于玄学”,很多人都觉得体验管理是看不见摸不着的,貌似很热闹,但无从下手.rn其实,体验管理是一门科学,而不是艺术.rn为了让大家更好的理解“体验管理”,我们给大家换个思路.我们常常说“用户体验”,在这里,我们用“顾客体验”来代替“用户体验”,大家就能够更快的明白起来.“顾客”是做为企业来说的一个耳熟能详的关键字.没错,体验管理的目的,就是为了更好的建立顾客关系,“帮助企业换个方式做生意”.
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