【摘 要】
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目的:探讨人文关怀主动服务模式贯穿临床实践的影响.方法:选择2011年4月～7月在我院呼吸内科和神经内科住院期间学历、层次各不相同的30岁以上的200例住院患者,通过无记名填表
【机 构】
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上海市第七人民医院 上海200137
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目的:探讨人文关怀主动服务模式贯穿临床实践的影响.方法:选择2011年4月～7月在我院呼吸内科和神经内科住院期间学历、层次各不相同的30岁以上的200例住院患者,通过无记名填表方式了解患者对本院医疗护理服务质量的满意度和要求.将在呼吸内科和神经内科住院的患者分别分为观察组和对照组.结果:2组比较:通过人文关怀服务使住院患者对医护的服务满意率、医护行为规范满意率明显高于未经实施前.结论:医院通过人文素质的强化培训,营造人文气氛、开展礼仪服务等环节,将人文理念融入医疗护理工作中,给予患者人文关怀,并在最大程度上满足病人的要求,促使医疗护理服务满意度整体提高,形成良好的服务优势.
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