论文部分内容阅读
摘要：旅游小镇是近年来旅游业的新业态，是基于我国民众旅游消费理念不断升级，从观光到度假深度游的旅游背景下，涌现出来的各方面服务配套设施都较为完善的旅游地，对于当地经济发展也有明显的带动作用。浙江是最早和最积极建设旅游小镇的省份，尤其丽水市的旅游小镇，由于其在自然风光、空气质量及人文民俗方面都有较为鲜明的特色，因此也有较强的建设价值与竞争力。本文对丽水市特色旅游小镇的综合状况以及在电商运营方面的情况进行了阐述与分析，总结出其中的问题所在，并提出有充分依据与可行性的改进建议。
关键词：旅游小镇；电子商务；丽水；改进
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）27-0274-03
浙江是最早兴起打造旅游小镇的省份，其指导思想为“新理念、新机制、新载体”，目标为“产业集聚、产业创新和产业升级”。国内最早的互联网旅游小镇是浙江省嘉兴市桐乡市。乌镇自从2011年以来更是通过互联网 以及智慧城市技术来进行信息化建设，并运用各类新媒体营销平台不断进行推广，打造了富有特色的创新商业运作模式。堪称国内旅游小镇发展的典范。国家旅游局于2015年9月中旬下发实施《关于实施“旅游 互联网”行动计划的通知》，标志着将发展旅游小镇一事提到了政策层面的新高度。根据其《通知》的发展思想与指导思路，互联网 背景下的旅游小镇的发展方向是：将旅游主体及客体运用互联网信息化技术进行有效的高度整合；为旅游特色小镇的主办方诸如各地政府及承办企业提供有效的建设思路、营销途径及改进参考，从而提升旅游元素能够产生的经济效益。
随着近几年诸如去哪儿、携程和飞猪等等各类旅游电商平台的兴起，也为旅游行业同时带来了巨大的机遇和挑战。一方面让旅游行业有了低成本而高效率的营销宣传平台，并为消费者快速选择及预订下单付款都提供了极大的方便；另一方面也使得旅游行业的景点、服务及价格的信息更为透明，各个旅游景点及商家之间也面临着在特色、价格、营销和服务方面的多重激烈竞争。对于旅游业来说，传统的靠山吃山靠水吃水的惰性思路不再能够行得通，而是需要全力提高自身的服务意识及水平来迎接这一变革。
1 丽水旅游小镇电子商务应用现状
1.1 丽水旅游小镇概述
丽水市位于浙江设西南部，毗邻福建省宁德市，距离上海市512公里。丽水的自然风光特色为“九山半水半分田”。在旅游自然资源方面，丽水有70多座海拔1000米以上的山峰，以及临江、钱塘江和邸江等等较大的水系。丽水总共有4A级景区18家。目前，丽水市的旅游特色小镇尚未建设完成。其中目前列入浙江省首批特色小镇建设计划的有景宁舍乡小镇、莲都古框画乡小镇、青田石雕小镇和龙泉青瓷小镇。其中龙泉青瓷小镇是4A级景区，其余小镇均为3A级。根据浙江省旅游部门的要求，所有旅游小镇都应该按照至少3A级的标准来进行规划建设。旅游特色小镇的建设不仅能够为江浙沪居民及全国游客提供富有特色的高质量旅游养生休闲服务，还能带动当地就业，促进经济发展及改善民生。
另外在2016年1月底，丽水市的缙云机床小镇、松阳茶香小镇、龙泉宝剑小镇及庆元香菇小镇也被列为浙江省第二批特色小镇创建名单。丽水市古枢画乡风情小镇获得了浙江省旅游创新试点评审会的450万元专项补贴资金。另外百度“十大最美小镇” 中，丽水的中国青瓷小镇为浙江省唯一入选的小镇。因此，上述8个小镇可以说是目前丽水最富有特色与发展潜力的旅游小镇。丽水旅游小镇的布局图见图1：
1.2 丽水旅游小镇的电子商务应用
目前丽水市旅游特色小镇在电子商务建设方面虽然已经取得了一定成果，但应该说还尚未完全成熟。很多电商化的工作都是景点自发的行为，比如餐饮、住宿及娱乐项目的业主与携程、去哪儿、飞猪及各类电商旅行社等自行洽谈合作。丽水旅游旗舰店已经于2014年9月在阿里飞猪平台上开设，将丽水各大景区、酒店及特色旅游线路和项目产品进行售卖和推广。微博、微信公众平台和小程序上的丽水旅游官方旗舰店也从2015年开始上线运营，大大方便了用户通过这些平台的共享功能来进行二次传播。线下也依托各种传统媒体渠道及机场、车站和高速路的广告牌等等途径来进行宣传。截止到2016年底，其飞猪上的旗舰店已經服务了超过4万名前来丽水旅游的消费者。其评分高达4.9，应该说丽水市旅游特色小镇无论景点品质还是服务质量方面是令人较为满意的。
在丽水市所有景区中，票务信息化及电商化工程已经完工了25处，并且还在不断增加中，覆盖丽水所有主要3A及4A景点。很多景区已经实行了完全电子票务管理乃至于无人售票及自动取票。在大大方便游客的同时，景区自身也节省了人力物力。当前丽水在旅游电商的推广方面主要采取了以下四个方面的措施：
1） 在营销策略上采取景区直销 合作代理商分销 品牌营销同步结合。景区直销即景区自身开办网上销售平台，如飞猪、携程和驴妈妈旗舰店等等；合作代理商分销即在一些旅行社开办的网上销售平台上，售卖自身景区内的线路和项目，收益是代理商与景区共同分成；品牌营销即政府及景区出宣传推广资金和广告位等资源，来介绍丽水的景区及特色，从而吸引全国游客前来。
2） 在线上营销途径中利用各类新媒体途径进行推广。在微信广告平台上投放自身公众号的广告；在微博上与一些旅游方面的意见领袖及网络红人进行广告推广方面的软文硬广合作。通过撰写图文并茂的游记及亲身体会，吸引其粉丝也前往体验。
3） 对于在各类旅游电商平台上已经开设的旗舰店及合作分销商的网店，参与其站内的促销活动以及购买站内广告推广资源来获取更高的展现量、流量和转化率。比如投放天猫直通车及淘宝钻石展位等等。
4） 通过传统媒体及线下进行推广，具体比如在中央电视台以及一些卫视省台投放宣传丽水景区特色的视频广告；在一些知名报刊杂质上打出景区广告；在机场、车站、高速公路及楼宇等人流量较大的地方设立广告牌，在宣传景区特色的同时也放出微信二维码方便进行扫码关注，以及实行一些关注有奖的活动等等。因丽水景区本身有着鲜明的特色与较强的吸引力，上述措施对于景区的关注度、知名度和转化率都是产生了明显的效果的。 2 丽水旅游小镇电商应用中存在的问题
2.1 缺乏线上专门宣传平台
虽然丽水旅游小镇的线路及项目和微信丽水旅游公众号都已经开通，并且在运营上也取得了一定成功，但目前看来对于旅游景点的优势的挖掘和资源信息的统计仍然尚未完整，信息零散度较高，使得游客无法一站式地对其进行了解，并按需选择自己出行体验的目的地。比如丽水市辖区内总共有哪些小镇，各自主打什么特色，周边还有什么观览景点，以及推荐一些最佳观览线路。
在宣传推广上，政府、景点和旅行社的推广渠道也是比较分散的，无论从宣传内容、途径还是宣传形式上，都没有较为统一和形成呼应的有效方案。比如目前丽水市旅游小镇尚没有统一的形象代言、卡通吉祥物、宣传自身特色的口号等等。另外目前也没有一个微博、公众号或者网站这样统一的网上平台来一站式地详细介绍丽水当地所有旅游小镇的景点特色、交通方案及整合推荐当地的酒店民宿、餐饮美食、合作旅行社及娱乐观览资源等等。宣传方面由于没有形成合力，则宣传效果就还有提升的空间。
2.2 旅游产品电商化程度低
旅游产品在电商化方面，既要充分通过各类电商渠道进行有效的发布，同时还要解决在咨询及预订方面的问题与障碍，才能达到吸引游客并促使游客下单和前来的目的，又要在营销方面实行高度有效的措施，采用行之有效的营销技巧等等。另外还要在游客支付和预定方面提供最大的便利，使其能够顺利操作而没有障碍。
当前丽水旅游小镇虽然在景点门票、酒店、餐饮及特色项目方面已经能够通过飞猪、携程和去哪儿等等旗舰店及合作旅行社的线上店铺实现在线预订及销售，但总体规模仍然没有突破式的发展，比如未给予合作旅行社足够的补贴奖励政策，使其没有太多的动力对丽水旅游小镇投入资源进行特别的推广。而且在民宿及一些小众项目和线路方面，几乎还没有实现电商化，仍然以线下现场销售为主，在线路及项目的线上按需定制这方面也完全没有涉猎。目前丽水旅游小镇的线上电商销售和推广途径也就仅限于飞猪、携程和去哪儿等，没有在微博、微信公众号及微信小程序等等这些平台上实现在线营销、发布介绍和即时下单订购相应的旅游线路及旅游产品的功能。因此，可以说丽水旅游小镇整体电商化程度仍然处于亟待提升的状态。
2.3 形象包装及营销推广不够专业化
如前文所述，虽然丽水的旅游小镇的线路及项目已经在飞猪、携程及去哪儿等等旅游平台的旗舰店及旅行社代理店有所发布和体现，但在这些平台上，其面临的是全国旅游景点的竞争。而目前丽水旅游小镇的展现页面在美工、文案及页面构架方面，都还需要不断提高其制作水平与吸引力的打造。另外在定价方面也需要充分参照国内同类景点的定价策略及标准，才能使得价格水平不成为其营销上的障碍。另外目前在参与这些旅游电商平台的站内宣传推广活动方面，基本是代理商各自为政，没有较为统一的整体推广方案从而使得丽水旅游的形象在整体上能够脱颖而出，从而占领平台用户的认知，提高总体搜索量及关注量等。丽水的旅游小镇及其他景点在参与旅游电商平台的促销推广活动的积极性上，也远不如国内其他很多景点那么积极。
3 丽水旅游小镇提升电商应用水平的对策
3.1 建立专门的线上新媒体宣传平台
目前虽然丽水在各类新媒体渠道上已经有了宣传平台，但并没有过多地针对丽水旅游小镇这一点展开宣传。由于旅游小镇与普通旅游的核心诉求点的区别还是比较明显的，因此可以专门开设丽水旅游小镇及浙江旅游小镇的线上专门新媒体宣传平台。旅游小镇可以打造的核心诉求点除了观光度假之外，还有民俗、健康养生、餐饮美食及特色民宿等等。因此非常有必要打造一个独立的针对旅游小镇的新媒体宣传平台，提供各个旅游小镇的地理位置分布、交通指南、景点特色及项目介绍、门票酒店住宿餐饮预订、小众线路项目及促销信息推介等等。丽水专门的旅游小镇新媒体宣传平台在运营风格及思路上都要与普通旅游区别开来。因为旅游小镇有着度假、美食及养生的功能，本身就是可以多次前往体验消费的，因此在要其新媒体宣传平台上，也特别要加强与关注者的互动，同时重视新客户的吸引及做好老客户的关怀及关系管理维护。
3.2 组建专业化电商运营团队
电商行业本身就是对人才专业度要求较高的行业，无论从运营推广策划还是到页面细节，都需要根据电商行业的特点进行十分专业的操作打造，才能保证最终的核心竞争力，以及达到满意的流量和转化率。目前旅游小镇的电子商务推广及运营方面，也需要通过专业的人才团队从整体到局部做出高度统一有效的运营推广方案，并做好每一个细节执行，才能达到满意的效果，乃至产生突破性的发展。在人才引入方面可以由政府的旅游部门牵头及作为主管，一方面是请旅游电商的业界知名咨询公司或有过多项成功案例的专业人士来在整体方案上进行制定操刀，一方面是引入各类电商运营、推广、美工及文案人才来组建高度专业化的运营团队，制定行之有效的绩效考核激励制度，对团队进行企业化管理使其能充分发挥潜力和保持活力，从而取得满意的效果和效益。另外政府牵头及管理的话，也可以方便电商团队在各方面资源的整合，从而实现整体竞争力与吸引力的营造。
3.3 把握消费者核心诉求，打造专业化营销方案
如前文所述，旅游小镇与普通旅游景点在核心诉求方面是有着明显区别的。普通旅游景点一般来说就是以观光需求为首要，而旅游小镇不仅要有特色景点，还要在酒店住宿、餐饮美食、民俗文化、健康养生及其他娱乐项目方面予以高度完善并做出自身的优势。因此对于旅游小镇来说，无论是在自身建设及品质打造方面，还是通过电商线上渠道的运营推广方面，都需要对消费者的核心诉求及潜在需求点进行充分的了解与把握，一方面要充分满足消费者在其旅游品质及特色方面的期望，另一方面也要在消費者的心态及喜好方面达到一定的引领。在营销方案上，要首先突出自身与其他地方不一样的无可替代的优势特色，然后还要体现出自身在旅游服务配套方面的全面性、专业性以及便利性，从而让消费者能够放心地前来体验和入住。另外还要对丽水旅游小镇这个品牌进行整体的形象打造，突出其山清水秀空气好的核心诉求点，以及各自在自然风景、民俗文化和其他旅游资源方面的特色。
4 总结
丽水旅游小镇虽然已经进行打造运营推广了三年有余，也取得了长足进步，带来了一定效益，但尚未体现出突破飞跃式的发展局面，在各方面应该说还是有很大的提升空间。要想做好行之有效的旅游电商推广及运营，就不能仅仅只流于形式，还应该做好从整体到局部的方方面面的细节，要在充分发掘和打造自身特色优势的基础上，在电商方面进行高度专业化的运营和科学合理的管理，充分利用好不同营销宣传推广渠道各自的优势，从而使得收益与知名度都能够最大化。丽水市政府可引入建立专门的电商运营团队，吸纳目前行业内比较顶尖的旅游电商类人才来对丽水旅游小镇项目在整体形象设计包装及推广营销等方面都进行整体高度专业化的打造。
同时，丽水旅游小镇项目相关各方在进行推广营销时，还应该做好充分的市场调研，确定周边江浙沪客户群体在旅游休闲度假方面有哪些现有的和潜在的需求，并对自身旅游产品进行有针对性的定制优化，在对外营销推广时其广告方案也要高度针对客户的具体诉求来进行设计，使其效果能够最大化。
另外在传统的旅游业务之外，通过电商途径来发售一些诸如农土特产品、当地特色手工纪念品及艺术品也都是非常方便的，可以产生二次效益。这些资源也是有待后续进一步发掘的。
参考文献：
[1] 潘斌.旅游小城镇规划研究[D].同济大学，2008.
[2] 曾博伟.旅游小镇：逻辑与方向[J].旅游学刊，2018（6）.
[3] 肖练练.城郊旅游小镇发展模式研究[D].山东大学，2013.
[4] 袁尧清，周艳枚.丽水市旅游集散中心的形成与强化研究[J].安徽农业科学，2008，36（35）：15644-15646.
[5] 傅佳颖，李敏.丽水旅游电商发展现状、优劣分析及对策研究[J].丝路视野， 2017（14）：30-30.
[6] 杨林.我国旅游电子商务发展的现状、问题与对策[J].中国管理信息化，2017，20（6）：132-132.
[通联编辑：张薇]
关键词：旅游小镇；电子商务；丽水；改进
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）27-0274-03
浙江是最早兴起打造旅游小镇的省份，其指导思想为“新理念、新机制、新载体”，目标为“产业集聚、产业创新和产业升级”。国内最早的互联网旅游小镇是浙江省嘉兴市桐乡市。乌镇自从2011年以来更是通过互联网 以及智慧城市技术来进行信息化建设，并运用各类新媒体营销平台不断进行推广，打造了富有特色的创新商业运作模式。堪称国内旅游小镇发展的典范。国家旅游局于2015年9月中旬下发实施《关于实施“旅游 互联网”行动计划的通知》，标志着将发展旅游小镇一事提到了政策层面的新高度。根据其《通知》的发展思想与指导思路，互联网 背景下的旅游小镇的发展方向是：将旅游主体及客体运用互联网信息化技术进行有效的高度整合；为旅游特色小镇的主办方诸如各地政府及承办企业提供有效的建设思路、营销途径及改进参考，从而提升旅游元素能够产生的经济效益。
随着近几年诸如去哪儿、携程和飞猪等等各类旅游电商平台的兴起，也为旅游行业同时带来了巨大的机遇和挑战。一方面让旅游行业有了低成本而高效率的营销宣传平台，并为消费者快速选择及预订下单付款都提供了极大的方便；另一方面也使得旅游行业的景点、服务及价格的信息更为透明，各个旅游景点及商家之间也面临着在特色、价格、营销和服务方面的多重激烈竞争。对于旅游业来说，传统的靠山吃山靠水吃水的惰性思路不再能够行得通，而是需要全力提高自身的服务意识及水平来迎接这一变革。
1 丽水旅游小镇电子商务应用现状
1.1 丽水旅游小镇概述
丽水市位于浙江设西南部，毗邻福建省宁德市，距离上海市512公里。丽水的自然风光特色为“九山半水半分田”。在旅游自然资源方面，丽水有70多座海拔1000米以上的山峰，以及临江、钱塘江和邸江等等较大的水系。丽水总共有4A级景区18家。目前，丽水市的旅游特色小镇尚未建设完成。其中目前列入浙江省首批特色小镇建设计划的有景宁舍乡小镇、莲都古框画乡小镇、青田石雕小镇和龙泉青瓷小镇。其中龙泉青瓷小镇是4A级景区，其余小镇均为3A级。根据浙江省旅游部门的要求，所有旅游小镇都应该按照至少3A级的标准来进行规划建设。旅游特色小镇的建设不仅能够为江浙沪居民及全国游客提供富有特色的高质量旅游养生休闲服务，还能带动当地就业，促进经济发展及改善民生。
另外在2016年1月底，丽水市的缙云机床小镇、松阳茶香小镇、龙泉宝剑小镇及庆元香菇小镇也被列为浙江省第二批特色小镇创建名单。丽水市古枢画乡风情小镇获得了浙江省旅游创新试点评审会的450万元专项补贴资金。另外百度“十大最美小镇” 中，丽水的中国青瓷小镇为浙江省唯一入选的小镇。因此，上述8个小镇可以说是目前丽水最富有特色与发展潜力的旅游小镇。丽水旅游小镇的布局图见图1：
1.2 丽水旅游小镇的电子商务应用
目前丽水市旅游特色小镇在电子商务建设方面虽然已经取得了一定成果，但应该说还尚未完全成熟。很多电商化的工作都是景点自发的行为，比如餐饮、住宿及娱乐项目的业主与携程、去哪儿、飞猪及各类电商旅行社等自行洽谈合作。丽水旅游旗舰店已经于2014年9月在阿里飞猪平台上开设，将丽水各大景区、酒店及特色旅游线路和项目产品进行售卖和推广。微博、微信公众平台和小程序上的丽水旅游官方旗舰店也从2015年开始上线运营，大大方便了用户通过这些平台的共享功能来进行二次传播。线下也依托各种传统媒体渠道及机场、车站和高速路的广告牌等等途径来进行宣传。截止到2016年底，其飞猪上的旗舰店已經服务了超过4万名前来丽水旅游的消费者。其评分高达4.9，应该说丽水市旅游特色小镇无论景点品质还是服务质量方面是令人较为满意的。
在丽水市所有景区中，票务信息化及电商化工程已经完工了25处，并且还在不断增加中，覆盖丽水所有主要3A及4A景点。很多景区已经实行了完全电子票务管理乃至于无人售票及自动取票。在大大方便游客的同时，景区自身也节省了人力物力。当前丽水在旅游电商的推广方面主要采取了以下四个方面的措施：
1） 在营销策略上采取景区直销 合作代理商分销 品牌营销同步结合。景区直销即景区自身开办网上销售平台，如飞猪、携程和驴妈妈旗舰店等等；合作代理商分销即在一些旅行社开办的网上销售平台上，售卖自身景区内的线路和项目，收益是代理商与景区共同分成；品牌营销即政府及景区出宣传推广资金和广告位等资源，来介绍丽水的景区及特色，从而吸引全国游客前来。
2） 在线上营销途径中利用各类新媒体途径进行推广。在微信广告平台上投放自身公众号的广告；在微博上与一些旅游方面的意见领袖及网络红人进行广告推广方面的软文硬广合作。通过撰写图文并茂的游记及亲身体会，吸引其粉丝也前往体验。
3） 对于在各类旅游电商平台上已经开设的旗舰店及合作分销商的网店，参与其站内的促销活动以及购买站内广告推广资源来获取更高的展现量、流量和转化率。比如投放天猫直通车及淘宝钻石展位等等。
4） 通过传统媒体及线下进行推广，具体比如在中央电视台以及一些卫视省台投放宣传丽水景区特色的视频广告；在一些知名报刊杂质上打出景区广告；在机场、车站、高速公路及楼宇等人流量较大的地方设立广告牌，在宣传景区特色的同时也放出微信二维码方便进行扫码关注，以及实行一些关注有奖的活动等等。因丽水景区本身有着鲜明的特色与较强的吸引力，上述措施对于景区的关注度、知名度和转化率都是产生了明显的效果的。 2 丽水旅游小镇电商应用中存在的问题
2.1 缺乏线上专门宣传平台
虽然丽水旅游小镇的线路及项目和微信丽水旅游公众号都已经开通，并且在运营上也取得了一定成功，但目前看来对于旅游景点的优势的挖掘和资源信息的统计仍然尚未完整，信息零散度较高，使得游客无法一站式地对其进行了解，并按需选择自己出行体验的目的地。比如丽水市辖区内总共有哪些小镇，各自主打什么特色，周边还有什么观览景点，以及推荐一些最佳观览线路。
在宣传推广上，政府、景点和旅行社的推广渠道也是比较分散的，无论从宣传内容、途径还是宣传形式上，都没有较为统一和形成呼应的有效方案。比如目前丽水市旅游小镇尚没有统一的形象代言、卡通吉祥物、宣传自身特色的口号等等。另外目前也没有一个微博、公众号或者网站这样统一的网上平台来一站式地详细介绍丽水当地所有旅游小镇的景点特色、交通方案及整合推荐当地的酒店民宿、餐饮美食、合作旅行社及娱乐观览资源等等。宣传方面由于没有形成合力，则宣传效果就还有提升的空间。
2.2 旅游产品电商化程度低
旅游产品在电商化方面，既要充分通过各类电商渠道进行有效的发布，同时还要解决在咨询及预订方面的问题与障碍，才能达到吸引游客并促使游客下单和前来的目的，又要在营销方面实行高度有效的措施，采用行之有效的营销技巧等等。另外还要在游客支付和预定方面提供最大的便利，使其能够顺利操作而没有障碍。
当前丽水旅游小镇虽然在景点门票、酒店、餐饮及特色项目方面已经能够通过飞猪、携程和去哪儿等等旗舰店及合作旅行社的线上店铺实现在线预订及销售，但总体规模仍然没有突破式的发展，比如未给予合作旅行社足够的补贴奖励政策，使其没有太多的动力对丽水旅游小镇投入资源进行特别的推广。而且在民宿及一些小众项目和线路方面，几乎还没有实现电商化，仍然以线下现场销售为主，在线路及项目的线上按需定制这方面也完全没有涉猎。目前丽水旅游小镇的线上电商销售和推广途径也就仅限于飞猪、携程和去哪儿等，没有在微博、微信公众号及微信小程序等等这些平台上实现在线营销、发布介绍和即时下单订购相应的旅游线路及旅游产品的功能。因此，可以说丽水旅游小镇整体电商化程度仍然处于亟待提升的状态。
2.3 形象包装及营销推广不够专业化
如前文所述，虽然丽水的旅游小镇的线路及项目已经在飞猪、携程及去哪儿等等旅游平台的旗舰店及旅行社代理店有所发布和体现，但在这些平台上，其面临的是全国旅游景点的竞争。而目前丽水旅游小镇的展现页面在美工、文案及页面构架方面，都还需要不断提高其制作水平与吸引力的打造。另外在定价方面也需要充分参照国内同类景点的定价策略及标准，才能使得价格水平不成为其营销上的障碍。另外目前在参与这些旅游电商平台的站内宣传推广活动方面，基本是代理商各自为政，没有较为统一的整体推广方案从而使得丽水旅游的形象在整体上能够脱颖而出，从而占领平台用户的认知，提高总体搜索量及关注量等。丽水的旅游小镇及其他景点在参与旅游电商平台的促销推广活动的积极性上，也远不如国内其他很多景点那么积极。
3 丽水旅游小镇提升电商应用水平的对策
3.1 建立专门的线上新媒体宣传平台
目前虽然丽水在各类新媒体渠道上已经有了宣传平台，但并没有过多地针对丽水旅游小镇这一点展开宣传。由于旅游小镇与普通旅游的核心诉求点的区别还是比较明显的，因此可以专门开设丽水旅游小镇及浙江旅游小镇的线上专门新媒体宣传平台。旅游小镇可以打造的核心诉求点除了观光度假之外，还有民俗、健康养生、餐饮美食及特色民宿等等。因此非常有必要打造一个独立的针对旅游小镇的新媒体宣传平台，提供各个旅游小镇的地理位置分布、交通指南、景点特色及项目介绍、门票酒店住宿餐饮预订、小众线路项目及促销信息推介等等。丽水专门的旅游小镇新媒体宣传平台在运营风格及思路上都要与普通旅游区别开来。因为旅游小镇有着度假、美食及养生的功能，本身就是可以多次前往体验消费的，因此在要其新媒体宣传平台上，也特别要加强与关注者的互动，同时重视新客户的吸引及做好老客户的关怀及关系管理维护。
3.2 组建专业化电商运营团队
电商行业本身就是对人才专业度要求较高的行业，无论从运营推广策划还是到页面细节，都需要根据电商行业的特点进行十分专业的操作打造，才能保证最终的核心竞争力，以及达到满意的流量和转化率。目前旅游小镇的电子商务推广及运营方面，也需要通过专业的人才团队从整体到局部做出高度统一有效的运营推广方案，并做好每一个细节执行，才能达到满意的效果，乃至产生突破性的发展。在人才引入方面可以由政府的旅游部门牵头及作为主管，一方面是请旅游电商的业界知名咨询公司或有过多项成功案例的专业人士来在整体方案上进行制定操刀，一方面是引入各类电商运营、推广、美工及文案人才来组建高度专业化的运营团队，制定行之有效的绩效考核激励制度，对团队进行企业化管理使其能充分发挥潜力和保持活力，从而取得满意的效果和效益。另外政府牵头及管理的话，也可以方便电商团队在各方面资源的整合，从而实现整体竞争力与吸引力的营造。
3.3 把握消费者核心诉求，打造专业化营销方案
如前文所述，旅游小镇与普通旅游景点在核心诉求方面是有着明显区别的。普通旅游景点一般来说就是以观光需求为首要，而旅游小镇不仅要有特色景点，还要在酒店住宿、餐饮美食、民俗文化、健康养生及其他娱乐项目方面予以高度完善并做出自身的优势。因此对于旅游小镇来说，无论是在自身建设及品质打造方面，还是通过电商线上渠道的运营推广方面，都需要对消费者的核心诉求及潜在需求点进行充分的了解与把握，一方面要充分满足消费者在其旅游品质及特色方面的期望，另一方面也要在消費者的心态及喜好方面达到一定的引领。在营销方案上，要首先突出自身与其他地方不一样的无可替代的优势特色，然后还要体现出自身在旅游服务配套方面的全面性、专业性以及便利性，从而让消费者能够放心地前来体验和入住。另外还要对丽水旅游小镇这个品牌进行整体的形象打造，突出其山清水秀空气好的核心诉求点，以及各自在自然风景、民俗文化和其他旅游资源方面的特色。
4 总结
丽水旅游小镇虽然已经进行打造运营推广了三年有余，也取得了长足进步，带来了一定效益，但尚未体现出突破飞跃式的发展局面，在各方面应该说还是有很大的提升空间。要想做好行之有效的旅游电商推广及运营，就不能仅仅只流于形式，还应该做好从整体到局部的方方面面的细节，要在充分发掘和打造自身特色优势的基础上，在电商方面进行高度专业化的运营和科学合理的管理，充分利用好不同营销宣传推广渠道各自的优势，从而使得收益与知名度都能够最大化。丽水市政府可引入建立专门的电商运营团队，吸纳目前行业内比较顶尖的旅游电商类人才来对丽水旅游小镇项目在整体形象设计包装及推广营销等方面都进行整体高度专业化的打造。
同时，丽水旅游小镇项目相关各方在进行推广营销时，还应该做好充分的市场调研，确定周边江浙沪客户群体在旅游休闲度假方面有哪些现有的和潜在的需求，并对自身旅游产品进行有针对性的定制优化，在对外营销推广时其广告方案也要高度针对客户的具体诉求来进行设计，使其效果能够最大化。
另外在传统的旅游业务之外，通过电商途径来发售一些诸如农土特产品、当地特色手工纪念品及艺术品也都是非常方便的，可以产生二次效益。这些资源也是有待后续进一步发掘的。
参考文献：
[1] 潘斌.旅游小城镇规划研究[D].同济大学，2008.
[2] 曾博伟.旅游小镇：逻辑与方向[J].旅游学刊，2018（6）.
[3] 肖练练.城郊旅游小镇发展模式研究[D].山东大学，2013.
[4] 袁尧清，周艳枚.丽水市旅游集散中心的形成与强化研究[J].安徽农业科学，2008，36（35）：15644-15646.
[5] 傅佳颖，李敏.丽水旅游电商发展现状、优劣分析及对策研究[J].丝路视野， 2017（14）：30-30.
[6] 杨林.我国旅游电子商务发展的现状、问题与对策[J].中国管理信息化，2017，20（6）：132-132.
[通联编辑：张薇]