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碰到问题时往往习惯于先发一通怨气，而很少从问题的实际出发，寻找自身的缺点——这似乎是很多职场女性的通病。心理学认为，人在遭受挫折与不当待遇时，往往会采取消极对抗的态度。抱怨通常由不满和自卑引起，一是希望得到别人的注意与同情，二是掩饰自己的底气不足。这是一种超出正常的“平衡”心理的破坏性心理，在职场里是很讨人嫌的。
大多数老板认为，“牢骚族”或“抱怨族”不仅惹事生非，而且造成组织内彼此猜疑，打击团队工作士气，从而坚壁清野，严加防范。所以，要成为一个成熟的职场女人，必须克服自己的牢骚心理。
“山茶花”的苦情岁月
工作犹如生活，不如意的事十之八九。大家都很清楚，很多的不如意是我们难以控制和改变的，但是这种心理上的失衡无以解脱，唯有口头的抱怨才能抚平内心的愤怒。于是，办公室里时时可见 “抱怨一族”，像苦情山茶花一样，盛开在职场的各个角落。
体验现场：
要勇敢地说“不”
水灵一向对公司忠心耿耿，任劳任怨。她自大学毕业就一直在这家公司做，从来没想过要换别的公司。水灵还是公司的先进工作者，常常能得到上级发给的“红包”。但是，情况是在一年前发生改变的，公司原来部门主管跳槽了，还带走了一名同事，整个部门就剩下她一个人了。
开始的时候，上级找她谈话，要她好好干，公司肯定不会亏待她。面对新的挑战，水灵也对工作充满信心，她一个人干三个人的活，压力特别大。转眼间，已经一年过去了，水灵不但没有被升职加薪，而且自己提出的一些新的想法和建议也从来没有得到上级的重视。公司也没有派新人到她所在的部门，水灵渐渐失去了耐心。她实在熬不住了，逢人便诉苦，只要是与她接触过的基层同事，都对这些情况烂熟于胸。原本想通过群体压力使上级就范，改变现状，可事实上情况却不是很乐观。
水灵也渐渐发现自己爱发牢骚了，有空闲的时候，她也常常反思着自己的行为。用她自己的话来说，她唠叨这些，也就是发泄发泄，可干工作的时候从来没有疏忽过。是啊，虽然是这样说，但工作上可从来都不马虎，高压和苦情之下怎一个“屈”字了得！
心理分析：由于白领们面对的不仅是目前的不安定、不可测的多变环境，同时还要面对来自上司的压力、同事和部属的挑战……他们所面对生存的压力与岌岌可危的态势决不是辛苦劳动就能得到的，因此他们特别需要发泄和倾诉。一旦处于一个相对封闭的状态下，他们会突然将压抑在内心深处的想法完全释放出来。
白领阶层要摆脱精神困扰，最关键的就是如何认识或缓解压力。压力可以刺激大家采取一些行动，挑战自身能力，帮助他们达到自己认为不可能达到的目标。白领们要学会逐渐处理和缓解工作中的压力，同时，对那些实在顾及不上的工作，白领要敢于说“不”。这样，将有助于白领有效地缓解压力。
只反对可以改变的行为
小廖是市里一家普通高中的教师骨干，除了完成教学任务外，小廖还是个有心人，把自己工作中的心得整理下来，一有空就到处找专业书籍和论文来看，在一些杂志上开始发表文章。尝到甜头的小廖开始迷上了科研，成了学校里有名的能人，还参加了市上的科研竞赛。
小廖的付出总算有了回报，市里一家高职院校看上了他，不久，他就被“挖”到那里，还担任了系主任。虽说职位和薪金都涨了一大截，但他很快就发现这所学校问题颇多：对科研投入太少、管理混乱、后勤保障不力、院领导经常变化思路等等。于是，他怨声载道，发表的文章反没有在中学的时候多了。小廖常常是生活在过去辉煌的回忆中。一见到人，先是回忆自己当年的成果和地位，紧接着就开始痛斥当下学校混乱的状态。
有一次，情急之下他对院领导抱怨说：“你请我来是搞科研的，不是跟着你们变来变去的。”院领导听完吃惊不小，早听说小廖常常私下里抱怨领导，没想到他会当面这么讲。院领导还听说小廖私下里说准备跳槽，也开始对小廖失去了信心。小廖的内心很矛盾，自己刚刚跳槽不久，再回到中学去，肯定心有不甘，可在高校什么也没干出来，其他学校也肯定不欢迎他，他似乎处在的两难的境地，职业生涯也遇到了严峻的挑战。
心理分析：牢骚，是对不满情绪的发泄。是通过语言表达对生活的不如意，以求得内心痛快、平衡的一种方式。
一个人在不满的时候，偶尔发几句牢骚也属于正常，可以减轻心理压力，避免长期抑郁而产生心理问题。但是，常发牢骚不仅无益于任何实际问题的解决，反而会带来一系列的消极作用。小廖对牢骚的依赖，让他很难走出发泄的快感。而他所抱怨的事情，也是不可能马上改变的行为，这样，只能让自己越陷越深。
面对牢骚，悲情的“牵牛花”
社会竞争的压力越来越大，一份待遇不错的工作，对每个人来说，都是值得好好珍惜的，但是不幸的是，就在你的身边，出现了可怕的“抱怨族”，你成了可怜的“牵牛花”，远离也不是，亲近也不成，怎么办呢？
体验现场：
可怕的婆婆嘴
莫欣刚参加工作，深感写字楼里的人情冷漠，好在同办公室的丽娟大姐非常热情，总是爱和她拉家常，这让她的心里一阵暖意。很多心里话也愿意和丽娟说。
时间一长，家常就成了诉苦，小到孩子太闹太烦人，大到公司领导的用人不公。刚开始的一两次莫欣还会认真听，会告诉她自己的建议。到后来，莫欣给丽娟就只是“这样做没有用”之类的否定答案，在后来，久而久之，莫欣发现其实丽娟要的并不是一个真诚的建议，而是一个不会发言的听众。于是也就听听算了，并不会把她们的话当一回事。
等和公司的人都熟悉了，莫欣才听其他同事讲，丽娟的绰号就叫“婆婆嘴”，整个就一怨妇。公司很多闲话都是从她那里传出去的。从那以后，莫欣面对丽娟时，能躲就躲，躲不了就敷衍。
心理分析：从心理学上分析，牢骚往往来源于两种情况：一种“自卫”的讯号，尤其当遭遇挫折或不平等待遇，难免会发出不平之鸣，企图引起别人的注意和同情；另一种，则是通过发牢骚来放烟雾弹，自己不能胜任工作，或者犯了某些错误，第一个反应就是找借口发牢骚，企图转移注意力，把责任全部推到上级或者同事身上，而且还会回过头来找一些底层的或者刚来的新同事倾诉，寻求声援。
进入职场，面对这种现象，一定要有自己的立场和分析，盲目的支援倾诉者，只能把自己推上职场的绝境，聪明的女人，会对这些倾诉及时的反抗而不是被动的受倾诉者摆布。
办公室牢骚的消极作用：
高尔基说过：“最爱发牢骚的人就是没有能力反抗，不会或不愿工作的人。”对办公室“抱怨族”来说，牢骚不但不能解决问题，反而会产生一定的消极作用。
把简单的问题复杂化。当受到不公正对待时，如果能通过恰当的方式提出来，本来有可能得到合情合理的解决。但如果不分场合、不顾及影响，大发牢骚，就会使本来有理的事变成无理取闹，失去别人的同情。
牢骚是修养的不成熟。修养有素的人懂得珍惜感情，控制自己的情绪，不让不满情绪不分场合地倾泻出来。而缺乏修养的人不懂得珍重感情，也不情愿克制自己，一有不高兴，马上就以牢骚的形式表现出来。
狭窄的心地。爱占小便宜的人，牢骚特别多，因为他常常会感到自己吃亏。分任务，他希望比别人轻一些；有好处，他希望比别人多一些。
表现出怯弱无能。凡是具有很强工作能力的人，无论是在工作中遇到困难，还是自己陷入不利境遇，他都能够冷静地考虑对策，依靠自己的努力征服困难，扭转被动局面；而懦弱无能的人，碰到这种局面，就会显得束手无策。他们既然不能依靠自己的力量和智慧去战胜困难，于是就免不了怨天尤人，牢骚满腹。
牢骚面前的三个“想一想”：
有了牢骚，不应当不加控制地任其发泄，而应当以积极的态度抵御，促使其消解。牢骚的消解，通常有他人消解、客观消解和自我消解三种方法。
他人消解——在发牢骚时，通过别人的劝导和帮助，平息不平的情绪。一个人在牢骚满腹时，能够及时得到别人的劝慰和帮助，是十分重要的。因为别人的劝解可以帮助我们开阔眼界，放宽胸怀，想问题更宽一些，更全面一些，思想上的疙瘩解得更快一些。
客观消解——原来引起牢骚的客观事实改变了，其根源不存在了，因而牢骚也就自然消解了。对于这种情况，有的人就会认为“发牢骚有时还是必要的”，其实不然。真正使问题得以解决的不是牢骚本身，而是领导者能够倾听群众意见，否则，牢骚再多，领导者充耳不闻，也无济于事。而且不发牢骚，心平气和地提出合理化建议，效果将会比发牢骚好得多。
自我消解——通过自我劝慰、自我开导、自我调适，使自己冷静下来，把问题想通、想透，这是克服牢骚心理的最好的办法。
之所以会产生牢骚，固然与身边的不公正现象有关，但也与一个人的思想修养和认知方式有关。想一想自己对问题的看法是否对头，是否只从个人意愿出发；想一想自己考虑问题是否全面，有没有偏激；想一想还有没有比发牢骚更能解决问题的办法。如果能做到这三个“想一想”，一定就不会牢骚满腹，怨天尤人了。
（责编 江有汜）
大多数老板认为，“牢骚族”或“抱怨族”不仅惹事生非，而且造成组织内彼此猜疑，打击团队工作士气，从而坚壁清野，严加防范。所以，要成为一个成熟的职场女人，必须克服自己的牢骚心理。
“山茶花”的苦情岁月
工作犹如生活，不如意的事十之八九。大家都很清楚，很多的不如意是我们难以控制和改变的，但是这种心理上的失衡无以解脱，唯有口头的抱怨才能抚平内心的愤怒。于是，办公室里时时可见 “抱怨一族”，像苦情山茶花一样，盛开在职场的各个角落。
体验现场：
要勇敢地说“不”
水灵一向对公司忠心耿耿，任劳任怨。她自大学毕业就一直在这家公司做，从来没想过要换别的公司。水灵还是公司的先进工作者，常常能得到上级发给的“红包”。但是，情况是在一年前发生改变的，公司原来部门主管跳槽了，还带走了一名同事，整个部门就剩下她一个人了。
开始的时候，上级找她谈话，要她好好干，公司肯定不会亏待她。面对新的挑战，水灵也对工作充满信心，她一个人干三个人的活，压力特别大。转眼间，已经一年过去了，水灵不但没有被升职加薪，而且自己提出的一些新的想法和建议也从来没有得到上级的重视。公司也没有派新人到她所在的部门，水灵渐渐失去了耐心。她实在熬不住了，逢人便诉苦，只要是与她接触过的基层同事，都对这些情况烂熟于胸。原本想通过群体压力使上级就范，改变现状，可事实上情况却不是很乐观。
水灵也渐渐发现自己爱发牢骚了，有空闲的时候，她也常常反思着自己的行为。用她自己的话来说，她唠叨这些，也就是发泄发泄，可干工作的时候从来没有疏忽过。是啊，虽然是这样说，但工作上可从来都不马虎，高压和苦情之下怎一个“屈”字了得！
心理分析：由于白领们面对的不仅是目前的不安定、不可测的多变环境，同时还要面对来自上司的压力、同事和部属的挑战……他们所面对生存的压力与岌岌可危的态势决不是辛苦劳动就能得到的，因此他们特别需要发泄和倾诉。一旦处于一个相对封闭的状态下，他们会突然将压抑在内心深处的想法完全释放出来。
白领阶层要摆脱精神困扰，最关键的就是如何认识或缓解压力。压力可以刺激大家采取一些行动，挑战自身能力，帮助他们达到自己认为不可能达到的目标。白领们要学会逐渐处理和缓解工作中的压力，同时，对那些实在顾及不上的工作，白领要敢于说“不”。这样，将有助于白领有效地缓解压力。
只反对可以改变的行为
小廖是市里一家普通高中的教师骨干，除了完成教学任务外，小廖还是个有心人，把自己工作中的心得整理下来，一有空就到处找专业书籍和论文来看，在一些杂志上开始发表文章。尝到甜头的小廖开始迷上了科研，成了学校里有名的能人，还参加了市上的科研竞赛。
小廖的付出总算有了回报，市里一家高职院校看上了他，不久，他就被“挖”到那里，还担任了系主任。虽说职位和薪金都涨了一大截，但他很快就发现这所学校问题颇多：对科研投入太少、管理混乱、后勤保障不力、院领导经常变化思路等等。于是，他怨声载道，发表的文章反没有在中学的时候多了。小廖常常是生活在过去辉煌的回忆中。一见到人，先是回忆自己当年的成果和地位，紧接着就开始痛斥当下学校混乱的状态。
有一次，情急之下他对院领导抱怨说：“你请我来是搞科研的，不是跟着你们变来变去的。”院领导听完吃惊不小，早听说小廖常常私下里抱怨领导，没想到他会当面这么讲。院领导还听说小廖私下里说准备跳槽，也开始对小廖失去了信心。小廖的内心很矛盾，自己刚刚跳槽不久，再回到中学去，肯定心有不甘，可在高校什么也没干出来，其他学校也肯定不欢迎他，他似乎处在的两难的境地，职业生涯也遇到了严峻的挑战。
心理分析：牢骚，是对不满情绪的发泄。是通过语言表达对生活的不如意，以求得内心痛快、平衡的一种方式。
一个人在不满的时候，偶尔发几句牢骚也属于正常，可以减轻心理压力，避免长期抑郁而产生心理问题。但是，常发牢骚不仅无益于任何实际问题的解决，反而会带来一系列的消极作用。小廖对牢骚的依赖，让他很难走出发泄的快感。而他所抱怨的事情，也是不可能马上改变的行为，这样，只能让自己越陷越深。
面对牢骚，悲情的“牵牛花”
社会竞争的压力越来越大，一份待遇不错的工作，对每个人来说，都是值得好好珍惜的，但是不幸的是，就在你的身边，出现了可怕的“抱怨族”，你成了可怜的“牵牛花”，远离也不是，亲近也不成，怎么办呢？
体验现场：
可怕的婆婆嘴
莫欣刚参加工作，深感写字楼里的人情冷漠，好在同办公室的丽娟大姐非常热情，总是爱和她拉家常，这让她的心里一阵暖意。很多心里话也愿意和丽娟说。
时间一长，家常就成了诉苦，小到孩子太闹太烦人，大到公司领导的用人不公。刚开始的一两次莫欣还会认真听，会告诉她自己的建议。到后来，莫欣给丽娟就只是“这样做没有用”之类的否定答案，在后来，久而久之，莫欣发现其实丽娟要的并不是一个真诚的建议，而是一个不会发言的听众。于是也就听听算了，并不会把她们的话当一回事。
等和公司的人都熟悉了，莫欣才听其他同事讲，丽娟的绰号就叫“婆婆嘴”，整个就一怨妇。公司很多闲话都是从她那里传出去的。从那以后，莫欣面对丽娟时，能躲就躲，躲不了就敷衍。
心理分析：从心理学上分析，牢骚往往来源于两种情况：一种“自卫”的讯号，尤其当遭遇挫折或不平等待遇，难免会发出不平之鸣，企图引起别人的注意和同情；另一种，则是通过发牢骚来放烟雾弹，自己不能胜任工作，或者犯了某些错误，第一个反应就是找借口发牢骚，企图转移注意力，把责任全部推到上级或者同事身上，而且还会回过头来找一些底层的或者刚来的新同事倾诉，寻求声援。
进入职场，面对这种现象，一定要有自己的立场和分析，盲目的支援倾诉者，只能把自己推上职场的绝境，聪明的女人，会对这些倾诉及时的反抗而不是被动的受倾诉者摆布。
办公室牢骚的消极作用：
高尔基说过：“最爱发牢骚的人就是没有能力反抗，不会或不愿工作的人。”对办公室“抱怨族”来说，牢骚不但不能解决问题，反而会产生一定的消极作用。
把简单的问题复杂化。当受到不公正对待时，如果能通过恰当的方式提出来，本来有可能得到合情合理的解决。但如果不分场合、不顾及影响，大发牢骚，就会使本来有理的事变成无理取闹，失去别人的同情。
牢骚是修养的不成熟。修养有素的人懂得珍惜感情，控制自己的情绪，不让不满情绪不分场合地倾泻出来。而缺乏修养的人不懂得珍重感情，也不情愿克制自己，一有不高兴，马上就以牢骚的形式表现出来。
狭窄的心地。爱占小便宜的人，牢骚特别多，因为他常常会感到自己吃亏。分任务，他希望比别人轻一些；有好处，他希望比别人多一些。
表现出怯弱无能。凡是具有很强工作能力的人，无论是在工作中遇到困难，还是自己陷入不利境遇，他都能够冷静地考虑对策，依靠自己的努力征服困难，扭转被动局面；而懦弱无能的人，碰到这种局面，就会显得束手无策。他们既然不能依靠自己的力量和智慧去战胜困难，于是就免不了怨天尤人，牢骚满腹。
牢骚面前的三个“想一想”：
有了牢骚，不应当不加控制地任其发泄，而应当以积极的态度抵御，促使其消解。牢骚的消解，通常有他人消解、客观消解和自我消解三种方法。
他人消解——在发牢骚时，通过别人的劝导和帮助，平息不平的情绪。一个人在牢骚满腹时，能够及时得到别人的劝慰和帮助，是十分重要的。因为别人的劝解可以帮助我们开阔眼界，放宽胸怀，想问题更宽一些，更全面一些，思想上的疙瘩解得更快一些。
客观消解——原来引起牢骚的客观事实改变了，其根源不存在了，因而牢骚也就自然消解了。对于这种情况，有的人就会认为“发牢骚有时还是必要的”，其实不然。真正使问题得以解决的不是牢骚本身，而是领导者能够倾听群众意见，否则，牢骚再多，领导者充耳不闻，也无济于事。而且不发牢骚，心平气和地提出合理化建议，效果将会比发牢骚好得多。
自我消解——通过自我劝慰、自我开导、自我调适，使自己冷静下来，把问题想通、想透，这是克服牢骚心理的最好的办法。
之所以会产生牢骚，固然与身边的不公正现象有关，但也与一个人的思想修养和认知方式有关。想一想自己对问题的看法是否对头，是否只从个人意愿出发；想一想自己考虑问题是否全面，有没有偏激；想一想还有没有比发牢骚更能解决问题的办法。如果能做到这三个“想一想”，一定就不会牢骚满腹，怨天尤人了。
（责编 江有汜）