【摘 要】
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目的 提升门诊抽血室患者满意度.方法 选取来门诊抽血的患者2 000例,取2010年7月1日-10月31日(改进服务方式后)1 000例为试验组,2009年7月1日-10月31日(改进服务方式前)1 000
【机 构】
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南昌大学第一附属医院门诊部,南昌,330006
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目的 提升门诊抽血室患者满意度.方法 选取来门诊抽血的患者2 000例,取2010年7月1日-10月31日(改进服务方式后)1 000例为试验组,2009年7月1日-10月31日(改进服务方式前)1 000例为对照组.统一发放自制满意度调查表,以护理人员服务态度、技术水平、人文关怀、抽血后取报告交待清楚与否、综合满意度等5个项目内容进行对比分析.结果 2组技术水平比较差异无统计学意义(P＞0.05).服务态度等其余4个项目内容试验组均优于对照组(P＜0.005).结论 通过改进门诊抽血室服务方式可以提高患者满意度.
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