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一、加强惠企政策宣传培训，帮助企业减轻负担、维护合法权益
国家、省市高度重视中小企业发展工作，出台了一系列惠企和减负政策。济南市中小企业公共服务中心（以下简称服务中心）对这些政策进行梳理，按融资、创业、财税、科技、项目、信息化等汇编成册，通过报刊、网站、短信、微信、现场培训咨询等多种途径，进行广泛宣传，重要信息第一时间通过平台发布，让中小企业了解相关惠企和减负政策，增强维权意识。今年组织惠企政策培训班10余期，帮助125户初创企业申请2年期政府贴息小额担保贷款800多万元，可减少利息支出130余万元；帮助50多家优秀中小企业争取各级政府扶持资金1000多万元；在政府再就业培训资金支持下，组织120家企业6000余名新员工参加公益性岗前培训，节省培训费用400多万元；“营改增”实施前，组织系列营改增操作务实培训班，帮助企业享受税改政策，500多家企业受益。服务中心还设立咨询、投诉专线，对咨询问题及时组织专家答复，不能解决的及时向企业解释。投诉服务机构经确认属实的，解除与机构的合作，并向主管部门备案，保护中小企业的权益。
二、建设开放平台，一站式服务便利企业
服务中心配套服务大厅、信息化体验中心、公益讲堂、会议室、洽谈室、专家室、图书室等公共设施，建立融资、创业、技术、人才、管理咨询、信息化、法律等九大子服务平台。30余家优秀机构作为各子平台建设核心机构在服务大厅设立咨询服务点，提供包括政策咨询、资料编制、融资服务等共30类，160余项具体服务。其中公益性和低收费服务占比达到50%以上，专业服务对中小企业实行优惠。为规范服务，服务中心邀请第三方管理咨询机构帮助制订平台运行机制和管理体系，服务中心正逐步成为济南市集中方便解决中小企业共性需求，中小企业获取信息，学习交流，提升素质，享受公益性或低收费服务的主要渠道和场所。2013年计划服务企业超过1万家，为中小企业减轻负担2000万元。截止8月份，已累计服务企业7000多家。
三、组织公益队伍，提高服务能力
借助政府平台公信力和公益平台号召力，组织大学、科研和服务机构的120余名专家，组织创业、融资、管理咨询等9个专家委员会。借助专家力量，服务中心打造了“公益讲堂”、“专家坐诊”、“专家巡诊”等十大公益服务品牌，并精选三十门精品课程定期在公益讲堂开课。截止8月底，公益讲堂就开课90期，共4000余家企业参加培训；组织专家坐诊21期，专家巡诊12期，服务企业200余家，帮助解决难题120余次，20多户企业实施了管理提升。为中小企业节省费用200余万元。其他公益服务品牌，如“公益招聘”等都受到中小企业的欢迎，取得良好社会效果。
四、创新融资服务，降低融资成本
中小企业在融资时处于信息劣势和地位弱势。信用体系滞后，增加了中小企业的的融资门槛和成本。为帮助中小企业融资，我们做了融资服务创新：一是建设融资服务平台，引进银行、担保、租赁、投资、融资顾问等机构，所有服务和产品明码标价，如银行贷款，抽象为贷款类别、适用对象、额度、期限、利率、放款时间、偏好行业、用途、办理条件、产品特色10个属性，方便中小企业选择。二是推出融资顾问服务。由专业机构帮助制订融资方案，融资对接和后期跟踪服务。三是推出打包融资服务。如“行业打包”、“产业链打包”，放大单个企业信用，降低机构征信成本和企业融资成本。四是建立企业信用联盟，联盟机构共享信用信息，定期召开融资联谊会，进行融资对接。到8月底，融资服务平台已服务企业1000多家，帮助200余家完成融资额近4亿元，还有5.4亿元正在办理中。预计全年可完成15亿元，帮助中小企业降低融资成本600多万元。在主管部门支持下，服务中心就建立济南市都市圈区域股权交易平台、民间借贷登记平台、小微企业风险补偿金、小微企业之家联名卡等事宜同有关机构部门进行协商，实施后将进一步增强融资服务能力。
五、实施法律援助，防范经营风险
中小企业普遍缺乏法律风险防控意识，主要集中在公司设立、治理、人力资源、交易合同和税务等方面。为提高中小企业风险防范能力，服务中心组织“百名律师仲裁员服务百家中小企业”活动，通过“一帮一，结对子”形式让律师仲裁员和企业“牵手”，提供公益法律服务。该活动已举办四期，200余名律师仲裁员和300多家企业结成对子。2012年，为100多家企业避免合同损失2000多万元，同时还常态化开展 “法律风险管理论坛”，“法律健康体检”等公益活动，帮助中小企业提高风险防控意识。
六、加强信息化建设，打通服务通道
为推进信息化应用，推动两化融合，服务中心建设信息化体验中心、多媒体培训教室等公共设施，定期组织信息化培训、体验活动，100多家企业通过培训体验活动选择到了适宜的信息化服务和产品，30多家中小企业在专家指导下利用电子商务开拓了市场，为中小企业节约信息化成本50余万元。服务中心建设中小企业云服务平台，实现线上线下服务有机结合，中小企业足不出户，就可以在线咨询、学习、购买服务，评价服务；建立覆盖县（市）区、园区、产业集群、重点乡镇的30余人联络员队伍，第一时间把中小企业服务需求反映上来，把服务送到中小企业身边。规范化服务提高了服务效率，降低了服务成本。
七、加强调查研究，为政府决策提供支撑
服务中心把“家文化”作为平台管理体系基础，注册“小微企业之家”服务品牌，希望建成中小企业“服务之家”、“学习之家”、“成长之家”。服务中心发挥联系企业数量多、覆盖面广、专业人才密集的优势，在调查研究基础上，适时地为政府主管部门提出一些建议，为政府决策提供参考。
国家、省市高度重视中小企业发展工作，出台了一系列惠企和减负政策。济南市中小企业公共服务中心（以下简称服务中心）对这些政策进行梳理，按融资、创业、财税、科技、项目、信息化等汇编成册，通过报刊、网站、短信、微信、现场培训咨询等多种途径，进行广泛宣传，重要信息第一时间通过平台发布，让中小企业了解相关惠企和减负政策，增强维权意识。今年组织惠企政策培训班10余期，帮助125户初创企业申请2年期政府贴息小额担保贷款800多万元，可减少利息支出130余万元；帮助50多家优秀中小企业争取各级政府扶持资金1000多万元；在政府再就业培训资金支持下，组织120家企业6000余名新员工参加公益性岗前培训，节省培训费用400多万元；“营改增”实施前，组织系列营改增操作务实培训班，帮助企业享受税改政策，500多家企业受益。服务中心还设立咨询、投诉专线，对咨询问题及时组织专家答复，不能解决的及时向企业解释。投诉服务机构经确认属实的，解除与机构的合作，并向主管部门备案，保护中小企业的权益。
二、建设开放平台，一站式服务便利企业
服务中心配套服务大厅、信息化体验中心、公益讲堂、会议室、洽谈室、专家室、图书室等公共设施，建立融资、创业、技术、人才、管理咨询、信息化、法律等九大子服务平台。30余家优秀机构作为各子平台建设核心机构在服务大厅设立咨询服务点，提供包括政策咨询、资料编制、融资服务等共30类，160余项具体服务。其中公益性和低收费服务占比达到50%以上，专业服务对中小企业实行优惠。为规范服务，服务中心邀请第三方管理咨询机构帮助制订平台运行机制和管理体系，服务中心正逐步成为济南市集中方便解决中小企业共性需求，中小企业获取信息，学习交流，提升素质，享受公益性或低收费服务的主要渠道和场所。2013年计划服务企业超过1万家，为中小企业减轻负担2000万元。截止8月份，已累计服务企业7000多家。
三、组织公益队伍，提高服务能力
借助政府平台公信力和公益平台号召力，组织大学、科研和服务机构的120余名专家，组织创业、融资、管理咨询等9个专家委员会。借助专家力量，服务中心打造了“公益讲堂”、“专家坐诊”、“专家巡诊”等十大公益服务品牌，并精选三十门精品课程定期在公益讲堂开课。截止8月底，公益讲堂就开课90期，共4000余家企业参加培训；组织专家坐诊21期，专家巡诊12期，服务企业200余家，帮助解决难题120余次，20多户企业实施了管理提升。为中小企业节省费用200余万元。其他公益服务品牌，如“公益招聘”等都受到中小企业的欢迎，取得良好社会效果。
四、创新融资服务，降低融资成本
中小企业在融资时处于信息劣势和地位弱势。信用体系滞后，增加了中小企业的的融资门槛和成本。为帮助中小企业融资，我们做了融资服务创新：一是建设融资服务平台，引进银行、担保、租赁、投资、融资顾问等机构，所有服务和产品明码标价，如银行贷款，抽象为贷款类别、适用对象、额度、期限、利率、放款时间、偏好行业、用途、办理条件、产品特色10个属性，方便中小企业选择。二是推出融资顾问服务。由专业机构帮助制订融资方案，融资对接和后期跟踪服务。三是推出打包融资服务。如“行业打包”、“产业链打包”，放大单个企业信用，降低机构征信成本和企业融资成本。四是建立企业信用联盟，联盟机构共享信用信息，定期召开融资联谊会，进行融资对接。到8月底，融资服务平台已服务企业1000多家，帮助200余家完成融资额近4亿元，还有5.4亿元正在办理中。预计全年可完成15亿元，帮助中小企业降低融资成本600多万元。在主管部门支持下，服务中心就建立济南市都市圈区域股权交易平台、民间借贷登记平台、小微企业风险补偿金、小微企业之家联名卡等事宜同有关机构部门进行协商，实施后将进一步增强融资服务能力。
五、实施法律援助，防范经营风险
中小企业普遍缺乏法律风险防控意识，主要集中在公司设立、治理、人力资源、交易合同和税务等方面。为提高中小企业风险防范能力，服务中心组织“百名律师仲裁员服务百家中小企业”活动，通过“一帮一，结对子”形式让律师仲裁员和企业“牵手”，提供公益法律服务。该活动已举办四期，200余名律师仲裁员和300多家企业结成对子。2012年，为100多家企业避免合同损失2000多万元，同时还常态化开展 “法律风险管理论坛”，“法律健康体检”等公益活动，帮助中小企业提高风险防控意识。
六、加强信息化建设，打通服务通道
为推进信息化应用，推动两化融合，服务中心建设信息化体验中心、多媒体培训教室等公共设施，定期组织信息化培训、体验活动，100多家企业通过培训体验活动选择到了适宜的信息化服务和产品，30多家中小企业在专家指导下利用电子商务开拓了市场，为中小企业节约信息化成本50余万元。服务中心建设中小企业云服务平台，实现线上线下服务有机结合，中小企业足不出户，就可以在线咨询、学习、购买服务，评价服务；建立覆盖县（市）区、园区、产业集群、重点乡镇的30余人联络员队伍，第一时间把中小企业服务需求反映上来，把服务送到中小企业身边。规范化服务提高了服务效率，降低了服务成本。
七、加强调查研究，为政府决策提供支撑
服务中心把“家文化”作为平台管理体系基础，注册“小微企业之家”服务品牌，希望建成中小企业“服务之家”、“学习之家”、“成长之家”。服务中心发挥联系企业数量多、覆盖面广、专业人才密集的优势，在调查研究基础上，适时地为政府主管部门提出一些建议，为政府决策提供参考。