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在国内外众多学者的研究基础上,探讨容忍区的定义、要素解释、容忍区细分以及它的非线性原理应用等内容。研究服务管理中的顾客容忍区问题,对于改善服务传递质量和提高服务效率具有重要的意义。
顾客容忍区理论的几点解读
【摘 要】
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在国内外众多学者的研究基础上,探讨容忍区的定义、要素解释、容忍区细分以及它的非线性原理应用等内容。研究服务管理中的顾客容忍区问题,对于改善服务传递质量和提高服务效
【机 构】
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华东交通大学经济管理学院
【出 处】
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价格月刊
【发表日期】
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2009年5期
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