“要问我对胖东来人的期望是什么，努力向着保证能力提升的基础上，十年内实现全年休息150天而快乐的分享成长的过程！”胖东来老板于东来在微博上写道。这句话发表在胖东来的官网上，栏目名称是“于东来微博精选”，类似的栏目还有“东来随笔”，于东来会在这个页面发表对企业的规划、对员工的鼓励和对未来的展望。
　　胖东来商贸集团公司总部位于河南许昌市，创建于1995年3月。胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市，在许昌、新乡等城市拥有十多家连锁店、一万多名员工。
　　“公平、自由、快乐、博爱”——这是胖东来官网上的八个口号，于东来一直希望传递的企业精神是“这是爱的家园”。
　　《中国人力资源发展》 （管理创新版） 执行主编丛龙峰研究胖东来多年，和于东来交谈十余次。他说：“于东来特别喜欢北欧和中欧的文化，特别是法国自由、平等、博爱的感觉，他加上了快乐，平等改成公平，成为企业文化的核心。”
　　胖东来对称呼顾客有严格要求：对老年顾客称“叔”、“大伯”、“大娘”、“姨”，中年顾客称呼“哥”、“姐”，青年顾客称呼“帅哥”、“美女”。在企业内部，也根据年龄，以兄弟姐妹相称，不叫官职。
　　用于东来的话说，胖东来的管理核心便是“能干、会玩”。他有点类似海底捞的创始人张勇，在企业内有着神一般的地位。“中国企业有大量的机会，就看这个老板够不够种。如果足够有种，对行业足够有感觉，对品质又特别有苛求，又特别有极客精神和工匠精神，愿意去钻研，钻研的过程中就会散发出一种魅力，感染到周边的人，这个企业就产生了企业精神。”丛龙峰说，“也就是胖东来说的，追求治人精神、工匠精神、专业精神。离开这一点，这个企业精神是无法做到企业内心的。”
　　能干，指胖东来的专业主义。与同行相比，胖东来在商品知识管理方面有详尽的标准，员工入职培训会接触到“商品手册”，内里有详细的服务细节，甚至细化到了在水果卖场，一个西瓜应该怎么切。
　　会玩则表现在各种人性化福利上：胖东来有很多员工活动的场所，如KTV、健身房。人力资源部经常会推出一些贴心的小东西，比如给收银员提供小座位、给他们发iPad看。也会经常搞一些有意思的活动。甚至在还有自创的“胖东来动漫乐园”。
　　“于东来提出人性化之后，这种管理主张特别会贴合新生代员工的诉求，能不能游戏化管理，对于这些孩子来说是重要的满足。于东来一直在想怎么把能干会玩结合在一起，企业的调调就这样出来了。”丛龙峰分析。
　　在核心管理理念的感召下，胖东来的员工呈现出与众不同的服务状态，这一切符合胖东来的愿景：创造财富，播撒文明，分享快樂。
　　有学者在对胖东来进行案例研究时调查过许昌的市民，当被问及“您的孩子加入胖东来，您什么感觉”时，市民们的回答基本是：很难进，很自豪。
　　“这个企业很清楚自己在做什么，它很清晰地把自己的目的传达给员工，而且会做到极致。”丛龙峰分析胖东来成功的原因，“它主张能干，会玩。所有的员工，一个方面追求工作拼命工作，休闲拼命休闲，符合常人对工作最基本的诉求，整个系统能转起来。”