论文部分内容阅读
摘 要：针对中国高校图书馆提供的信息服务存在的问题进行分析探讨，分析网络环境下高校图书馆服务创新的意义，探讨网络环境下高校图书馆信息服务工作创新应采取的措施和指导思路。
关键词：高校图书馆；信息服务；创新
中图分类号：G250 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）06-0209-02
随着信息技术的快速发展，信息服务方式也在不断地向自动化、数字化、网络化方向发展。传统意义上的高校图书馆信息服务已经不能适应网络时代的发展。高校图书馆要深入研究网络环境下的信息服务特点，适时地进行策略调整，对信息服务进行根本性的改革。必须在传统服务的基础上积极进行全面的服务创新研究，包括服务理念创新、服务模式创新、服务技术创新等。
一、目前高校图书馆信息服务工作的特点和存在的问题
（一）服务理念滞后
与发达国家相比，中国高校图书馆服务理念相对滞后、服务对象较为单一，开放时间短、图书流通率低、服务项目少、服务水平较低、服务手段与方法不能适应形势的发展，难以满足读者需求。部分高校图书馆还没有向社会自由开放，许多图书文献资源得不到充分利用与共享，很少强调高校图书馆的社会服务功能，不能适应信息社会的发展。
（二）服务方式呈现互动化特点
随着读者对信息资源需求呈现多元化、综合化的特点，对获取信息的要求也越来越高，向全、快、新、准、精的方向发展。高校图书馆服务方式由原来以图书馆为中心单一的坐等读者的被动服务模式，逐步向以读者为中心，多方位全面地为读者服务的主动服务模式转变。从以往的“为人找书”转变为“以书找人”，让读者充分利用馆藏资源。互联网的建立使馆际互借、资源共享、校内外馆藏状况查询、外借请求、原文传递等多项服务得以实现。随着高校图书馆网络化的推进，现在高校图书馆服务方式既可为读者提供印刷型文献，也可为读者提供数字化信息，这样就能满足不同读者的信息需求，提高信息资源的利用率。同时网络化推进了图书馆服务的创新，加速了信息资源的流动。提供包括网上文献预约、参考咨询、文献传递、文献资源采购申请、网上馆际互借的互动式信息服务。
二、高校图书馆信息服务工作创新的意义
（一）服务创新是高校图书馆教学科研的发展需要
近年来，随着国家对文化教育建设的重视以及高等教育不断地深入变革，高校的科研水平和成果不断上升。读者对高校图书馆的信息需求也大幅提升，对馆员的要求有了变化。高校图书馆馆员要具有良好的沟通与学习能力，要以“以人为本”为服务理念，为读者提供个性化、知识化、多样化的服务，使高校图书馆成为知识创新以及文化学习、交流、合作、生活的中心。
（二）服务创新是信息化社会的发展需要
网络环境下高校图书馆不再是一个封闭的信息孤岛，随着信息技术的不断发展，网络环境的不断变化，高校图书馆服务不该再受到开放时间、空间和地域的限制，传统的图书馆服务方式已经不能适应读者的需求。网络环境的变化对高校图书馆的服务提出了新的要求，需要高校图书馆能够提供时效性强的信息资料，帮助读者及时掌握和了解最新状况，要求图书馆能够提供便捷的信息服务以及最前沿的研究资料。因此，面对这些变革，高校图书馆要及时改变服务手段，提供多种形式的优质信息服务，以适应现代高校图书馆的发展。
三、网络环境下高校图书馆服务工作的创新措施
（一）服务理念创新
网络信息技术构建了一个开放的技术平台和服务体系，越来越多的非图书馆组织、机构和企业融入到网络信息服务领域，形成了一种既充满生机又竞争激烈的格局，在这个开放的体系中，读者已不再是信息服务的被动接受者，已经成为信息内容和服务手段的主动选择者、以及信息服务活动的直接参与者。从信息服务的被动选择者向信息服务的主动选择者的角色转换，提升了读者的地位，改变了读者与信息服务的相互关系。在读者角色转变的同时，要求高校图书馆工作者转变服务观念，变被动服务为主动服务。对高校图书馆与读者的相互关系、读者服务的运作环境以及服务模式，都产生了巨大的影响。
（二）加强数字化馆藏资源建设
数字化馆藏资源建设是高校图书馆网络化和数字化发展形势下的必然选择，也是开展数字参考服务的基础和保证。应对数字化发展趋势，满足网络环境下读者信息服务的深层次需求，高校图书馆服务工作必须明确发展方向，按照国际标准做好馆藏资源的数字化转化，引进专业数据库等工作；结合本校特色学科、收藏优秀学生毕业论文及毕业设计，构建特色数据库和优秀毕业论文数据库，打造数字参考服务平台，为读者个性化服务和网络信息需求提供资源保障。
（三）提升馆员素质，强化业务管理
高校图书馆馆员的业务素质需要不断地加强。一方面馆员要经常与读者沟通。在思想上，应树立读者管理服务意识。“寓管理于服务”，实现馆员与读者间的平等交流，相互信任、相互尊重。馆员需要积极主动地和读者沟通，及时收集到读者的信息需求，不断扩大服务内容、拓展服务模式、完善服务体系；要体现以读者为中心，以馆员为主导的宗旨，营造和谐、互动、共容的氛围，汇聚馆员与读者的聪明才智，形成强大的合力，使读者和馆员都能实现自身价值。另一方面为了适应由传统服务方式向现代服务方式的转变。要求图书馆馆员在熟练掌握图书分类、借阅、编目、保管等传统业务工作技巧的基础上，努力学习新知识、新技术，掌握网络的相关知识。馆员应该保持互相帮助、互相学习、互相配合、互相促进，在传统服务模式的基础上，完善现代网络信息服务，有效地开发利用馆藏资源。
（四）开展个性化服务创新
个性化服务是高校图书馆提高服务质量的一种重要方式，它体现了图书馆“以人为本”的服务原则。个性化服务的重点是提高个性化推荐服务，提高校图书馆为学校重点学科、课题等建立的具有针对性的信息服务。通过对读者及其专业特征进行智能分析，主动推荐读者可能需要的信息，帮助读者充分利用各种相关信息资料。个性化服务是一种较深层次的主动性和个性化较强的服务方式，是满足读者信息需求、实现提升读者服务的关键所在。因此，高校图书馆应根据本馆人力资源及馆藏资源的情况，选择几个学科或专业作为重点，建立起自己的特色数据库。亦可根据读者研究的领域和承担的重点课题，定期向读者提供最新的相关资料等。个性化服务能够为读者提供快速精确的信息资源，帮助其出色地完成高校的教学科研任务。
参考文献：
[1] 王鲜萍.网络环境下图书馆管理创新之表现[J].图书馆学研究，2004，（6）：14-42.
[2] 张本昌.谈高校图书馆馆员的人本管理[J].现代情报，2005，（12）：110-113.
[3] 梁克可.基于知识管理的图书馆服务创新[J].情报资料工作，2006，（3）：89-91.
[4] 周荣.论高校图书馆为学科建设服务的措施和模式[J].上海高校图书情报工作研究，2006，（2）.
[5] 刘淑琴.高校图书馆为教学科研服务的新思路[J].图书馆学刊，2007，（2）：91-92.
Discussion on Information Service Innovation of the University Library
LU Xue-mei
（Library of Huaiyin Institute Of technology，Huaian 223003，China）
Abstract：This article analyses the problems existing in the university library information service，and analyzes the meaning of information service innovation in university libraries under network environment，and discusses the universities library information service innovation ways and the instruction mentality.
Key words：university library； information service； innovation
[责任编辑 吴 迪]
关键词：高校图书馆；信息服务；创新
中图分类号：G250 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）06-0209-02
随着信息技术的快速发展，信息服务方式也在不断地向自动化、数字化、网络化方向发展。传统意义上的高校图书馆信息服务已经不能适应网络时代的发展。高校图书馆要深入研究网络环境下的信息服务特点，适时地进行策略调整，对信息服务进行根本性的改革。必须在传统服务的基础上积极进行全面的服务创新研究，包括服务理念创新、服务模式创新、服务技术创新等。
一、目前高校图书馆信息服务工作的特点和存在的问题
（一）服务理念滞后
与发达国家相比，中国高校图书馆服务理念相对滞后、服务对象较为单一，开放时间短、图书流通率低、服务项目少、服务水平较低、服务手段与方法不能适应形势的发展，难以满足读者需求。部分高校图书馆还没有向社会自由开放，许多图书文献资源得不到充分利用与共享，很少强调高校图书馆的社会服务功能，不能适应信息社会的发展。
（二）服务方式呈现互动化特点
随着读者对信息资源需求呈现多元化、综合化的特点，对获取信息的要求也越来越高，向全、快、新、准、精的方向发展。高校图书馆服务方式由原来以图书馆为中心单一的坐等读者的被动服务模式，逐步向以读者为中心，多方位全面地为读者服务的主动服务模式转变。从以往的“为人找书”转变为“以书找人”，让读者充分利用馆藏资源。互联网的建立使馆际互借、资源共享、校内外馆藏状况查询、外借请求、原文传递等多项服务得以实现。随着高校图书馆网络化的推进，现在高校图书馆服务方式既可为读者提供印刷型文献，也可为读者提供数字化信息，这样就能满足不同读者的信息需求，提高信息资源的利用率。同时网络化推进了图书馆服务的创新，加速了信息资源的流动。提供包括网上文献预约、参考咨询、文献传递、文献资源采购申请、网上馆际互借的互动式信息服务。
二、高校图书馆信息服务工作创新的意义
（一）服务创新是高校图书馆教学科研的发展需要
近年来，随着国家对文化教育建设的重视以及高等教育不断地深入变革，高校的科研水平和成果不断上升。读者对高校图书馆的信息需求也大幅提升，对馆员的要求有了变化。高校图书馆馆员要具有良好的沟通与学习能力，要以“以人为本”为服务理念，为读者提供个性化、知识化、多样化的服务，使高校图书馆成为知识创新以及文化学习、交流、合作、生活的中心。
（二）服务创新是信息化社会的发展需要
网络环境下高校图书馆不再是一个封闭的信息孤岛，随着信息技术的不断发展，网络环境的不断变化，高校图书馆服务不该再受到开放时间、空间和地域的限制，传统的图书馆服务方式已经不能适应读者的需求。网络环境的变化对高校图书馆的服务提出了新的要求，需要高校图书馆能够提供时效性强的信息资料，帮助读者及时掌握和了解最新状况，要求图书馆能够提供便捷的信息服务以及最前沿的研究资料。因此，面对这些变革，高校图书馆要及时改变服务手段，提供多种形式的优质信息服务，以适应现代高校图书馆的发展。
三、网络环境下高校图书馆服务工作的创新措施
（一）服务理念创新
网络信息技术构建了一个开放的技术平台和服务体系，越来越多的非图书馆组织、机构和企业融入到网络信息服务领域，形成了一种既充满生机又竞争激烈的格局，在这个开放的体系中，读者已不再是信息服务的被动接受者，已经成为信息内容和服务手段的主动选择者、以及信息服务活动的直接参与者。从信息服务的被动选择者向信息服务的主动选择者的角色转换，提升了读者的地位，改变了读者与信息服务的相互关系。在读者角色转变的同时，要求高校图书馆工作者转变服务观念，变被动服务为主动服务。对高校图书馆与读者的相互关系、读者服务的运作环境以及服务模式，都产生了巨大的影响。
（二）加强数字化馆藏资源建设
数字化馆藏资源建设是高校图书馆网络化和数字化发展形势下的必然选择，也是开展数字参考服务的基础和保证。应对数字化发展趋势，满足网络环境下读者信息服务的深层次需求，高校图书馆服务工作必须明确发展方向，按照国际标准做好馆藏资源的数字化转化，引进专业数据库等工作；结合本校特色学科、收藏优秀学生毕业论文及毕业设计，构建特色数据库和优秀毕业论文数据库，打造数字参考服务平台，为读者个性化服务和网络信息需求提供资源保障。
（三）提升馆员素质，强化业务管理
高校图书馆馆员的业务素质需要不断地加强。一方面馆员要经常与读者沟通。在思想上，应树立读者管理服务意识。“寓管理于服务”，实现馆员与读者间的平等交流，相互信任、相互尊重。馆员需要积极主动地和读者沟通，及时收集到读者的信息需求，不断扩大服务内容、拓展服务模式、完善服务体系；要体现以读者为中心，以馆员为主导的宗旨，营造和谐、互动、共容的氛围，汇聚馆员与读者的聪明才智，形成强大的合力，使读者和馆员都能实现自身价值。另一方面为了适应由传统服务方式向现代服务方式的转变。要求图书馆馆员在熟练掌握图书分类、借阅、编目、保管等传统业务工作技巧的基础上，努力学习新知识、新技术，掌握网络的相关知识。馆员应该保持互相帮助、互相学习、互相配合、互相促进，在传统服务模式的基础上，完善现代网络信息服务，有效地开发利用馆藏资源。
（四）开展个性化服务创新
个性化服务是高校图书馆提高服务质量的一种重要方式，它体现了图书馆“以人为本”的服务原则。个性化服务的重点是提高个性化推荐服务，提高校图书馆为学校重点学科、课题等建立的具有针对性的信息服务。通过对读者及其专业特征进行智能分析，主动推荐读者可能需要的信息，帮助读者充分利用各种相关信息资料。个性化服务是一种较深层次的主动性和个性化较强的服务方式，是满足读者信息需求、实现提升读者服务的关键所在。因此，高校图书馆应根据本馆人力资源及馆藏资源的情况，选择几个学科或专业作为重点，建立起自己的特色数据库。亦可根据读者研究的领域和承担的重点课题，定期向读者提供最新的相关资料等。个性化服务能够为读者提供快速精确的信息资源，帮助其出色地完成高校的教学科研任务。
参考文献：
[1] 王鲜萍.网络环境下图书馆管理创新之表现[J].图书馆学研究，2004，（6）：14-42.
[2] 张本昌.谈高校图书馆馆员的人本管理[J].现代情报，2005，（12）：110-113.
[3] 梁克可.基于知识管理的图书馆服务创新[J].情报资料工作，2006，（3）：89-91.
[4] 周荣.论高校图书馆为学科建设服务的措施和模式[J].上海高校图书情报工作研究，2006，（2）.
[5] 刘淑琴.高校图书馆为教学科研服务的新思路[J].图书馆学刊，2007，（2）：91-92.
Discussion on Information Service Innovation of the University Library
LU Xue-mei
（Library of Huaiyin Institute Of technology，Huaian 223003，China）
Abstract：This article analyses the problems existing in the university library information service，and analyzes the meaning of information service innovation in university libraries under network environment，and discusses the universities library information service innovation ways and the instruction mentality.
Key words：university library； information service； innovation
[责任编辑 吴 迪]