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摘要：开封作为河南省的典型旅游城市，以宋文化为积淀，向世人展示出宋朝东京的人文风貌。随着经济的发展，人们生活水平的提高，人们的对旅游的需求在不断的扩大，并且这种需求的标准越来越高，人们不满足于以前浮光掠影，走马观花式的旅游方式，人们更希望自己能够对自己旅游过的地方能够有所收获，有所记忆。一个城市提供的旅游服务不能再局限于传统的表演性质，一个城市需要向游客展示出自己所独有的特色。开封作为典型的旅游城市，在新的趋势下转变旅游经济发展的方式，实现经济的健康发展，必须要抓住机遇实现旅游影响的品牌化，标准化，实现旅游产业的升级。
本文通过探讨开封自身所具有的优势，以及自身所具有的缺陷，如何通过对资源的整合，以及政府如何宣传、引导，使在保持市场对资源具有决定性的同时，减少市场所具有的盲目性，滞后性等固有的弊端，实现开封旅游资源的优化和升级。
关键词：产业升级；品牌建设；服务标准化；政府引导；资源整合引言
开封作为七朝古都，尤以宋朝东京汴梁的名号为世人所知。千年前的开封作为宋朝的首都，是整个中国的中心，同时因其经济的发达，也是世界的中心。宋朝张择端的一副《清明上河图》描绘出那时东京汴梁曾经的繁华。宋朝是中国历史上著名的盛世，研究宋朝历史永远避不开对开封的了解和研究。
开封作为宋文化展示的重要载体，其得天独厚的资源能够成为旅游城市。但长期以来开封能够为游客提供的服务和资源都是有限的，有时候甚至是落后的。如何才能跟随市场的需求，满足顾客的标准，实现旅游产业化升级成为摆在开封面前的重要难题。
作为旅游城市的开封，因其多年不遗余力的宣传，在国内外都有很高的声誉，逢年过节来到这里的游客都络绎不绝，但游客的满意度并不是那么高。节假日里拥堵的城市交通，巨大的人流带来的拥挤的感受，都在降低顾客的满意度。卫龙实现招来顾客，并留住顾客，让旅游带动开封经济的发展实现产业的升级，更好的额旅游服务必须推出。
一、旅游产业升级的背景
（一）旅游产业升级提出的背景
90年代后期以来，随着中国经济的迅速发展、居民可支配收入的提高、恩格尔系数的降低、收入阶层的分化以及中国与国际之间的接轨，使得中国旅游业蓬勃地发展起来，尤其是近几年来，其发展速度可以说是欧美等成熟国家的4、5倍。经过多年的发展，中国已经成为世界第一大旅游目的地，和世界最大的客源输出地之一。旅游产业已经成为我国经济发展的重要增长点。
随着人民生活水平的提高，人们对于旅游景点所提供的服务标准也在逐步的提高，然而旅游产业结构和旅游产品跟不上旅游消费观念的提升，成为束缚旅游业发展的桎梏。简而言之就是以前吸引游客的东西还在，但是表现形式却很难吸引顾客的到来了，必须要有更新的内容，更好的服务才能实现游客的招徕。同时，我们必须知道旅游产业对于经济的发展有着重要的带动作用，是优化经济结构，提高经济增长质量的重要途径。通过系统的认识和科学的发展思路，可以充分的发挥和挖掘其对经济社会协调发展的综合功能和潜力――扩大旅游产业规模，推动经济总体规模上升；优化旅游产业结构，加速整体经济结构升级；刺激旅游消费，拉动市场需求；促进旅游产业系统升级和旅游产品提升，放大其带动效应。旅游产业的发展，对于城市名片的构建也发挥着重要的作用。旅游资源的灵活运用能够盘活城市的人气、商气、名气，改变城市投资环境和生活条件，吸引社会资金的投资，实现对其他产业的带动和发展。
（二）开封旅游产业现状
从上个世纪80年代开始，开封市根据自身的条件，已将发展旅游业作为城市经济发展的重要内容，开始对自身的旅游资源进行较大的开发和建设，先后开发包公祠和宋都御街等景点。90年代起，又开发建设清明上河园、翰园碑林、天波杨府、大梁门、金明广场等景点。本世纪初，又修建了开封府、金明池等。与此同时又围绕景点修建道路、园林，清理道路湖泊，完善基础设施，使景区逐步扩大完善。（张淼）
以1999年开封创建中国优秀旅游城市成功为起点，开封旅游业步入了发展的高峰期。在2002年的市八次党代会上，市委、市政府将实施旅游带动战略作为振兴开封经济的六大战略之一。近年来，通过对原有景区的完善和规范，逐步形成了以北部的龙亭湖风景区、中部的包公湖景区、和南部的繁塔和禹王台风景区为主的三大景区。作为旅游要素的酒店业和旅行社业也得到了快速的发展，与此相关的商贸、娱乐等行业也都有了长足的发展。同时市政府重视旅游业的发展，制定相关的政策扶持旅游业的发展，动员各方力量，全力推进开封旅游产业化进程。
（三）开封旅游产业的瓶颈和问题
在一系列措施之下开封的旅游产业得到了很长足的发展，但同时存在着一些问题制约着开封旅游业的发展，其主要问题为一下几点：（1）景点特色缺乏，多为人造景点。由于大多数景点都为重建和修复，能够保持古色古香的景点极为缺乏。龙亭公园，翰园等许多园林都为之后重建，受现代风格影响严重，游客对于自己所期望所见到的古迹心理落差比较大。且仿古建筑之间风格差异小，对于游客的感官的冲击力不足，难以激发游客再次游览的欲望。（2）景区表演缺乏特色。虽然每个景点都会有自己不同时段的表演内容。比如清明上河园晚上表演的《大宋京都梦华》，铁塔景区晚上的灯光秀等活动，虽然表演内容都非常不错，但是缺乏特色，难以让顾客有很深刻的印象，口碑传唱度不高。（3）配套设施落后，服务意识不高。与旅游相关的配套服务设施比较落后，城市基础建设不足，尤其东郊附近市容市貌比较破旧，给初到的顾客留下的印象不好。各服务点之间的衔接度不高，难以形成一个闭环的服务链去满足顾客的需求，且服务从业者的服务意识还停留在几年前的水平，难以捕捉到游客潜在的需求，并去满足顾客的这些需求，只是简单的提供现有的服务。（4）旅游季节性过于明显。开封的名气虽然很大，但是游客的季节性很明显，在比较大的节日时游客蜂拥而至，由于配套服务的落后，会造成城市的拥堵，环境的破坏等问题，同時又降低了游客的体验效果。在平时的阶段，游客人数比较少，与旅游的相关行业经营比较不稳定。
本文通过探讨开封自身所具有的优势，以及自身所具有的缺陷，如何通过对资源的整合，以及政府如何宣传、引导，使在保持市场对资源具有决定性的同时，减少市场所具有的盲目性，滞后性等固有的弊端，实现开封旅游资源的优化和升级。
关键词：产业升级；品牌建设；服务标准化；政府引导；资源整合引言
开封作为七朝古都，尤以宋朝东京汴梁的名号为世人所知。千年前的开封作为宋朝的首都，是整个中国的中心，同时因其经济的发达，也是世界的中心。宋朝张择端的一副《清明上河图》描绘出那时东京汴梁曾经的繁华。宋朝是中国历史上著名的盛世，研究宋朝历史永远避不开对开封的了解和研究。
开封作为宋文化展示的重要载体，其得天独厚的资源能够成为旅游城市。但长期以来开封能够为游客提供的服务和资源都是有限的，有时候甚至是落后的。如何才能跟随市场的需求，满足顾客的标准，实现旅游产业化升级成为摆在开封面前的重要难题。
作为旅游城市的开封，因其多年不遗余力的宣传，在国内外都有很高的声誉，逢年过节来到这里的游客都络绎不绝，但游客的满意度并不是那么高。节假日里拥堵的城市交通，巨大的人流带来的拥挤的感受，都在降低顾客的满意度。卫龙实现招来顾客，并留住顾客，让旅游带动开封经济的发展实现产业的升级，更好的额旅游服务必须推出。
一、旅游产业升级的背景
（一）旅游产业升级提出的背景
90年代后期以来，随着中国经济的迅速发展、居民可支配收入的提高、恩格尔系数的降低、收入阶层的分化以及中国与国际之间的接轨，使得中国旅游业蓬勃地发展起来，尤其是近几年来，其发展速度可以说是欧美等成熟国家的4、5倍。经过多年的发展，中国已经成为世界第一大旅游目的地，和世界最大的客源输出地之一。旅游产业已经成为我国经济发展的重要增长点。
随着人民生活水平的提高，人们对于旅游景点所提供的服务标准也在逐步的提高，然而旅游产业结构和旅游产品跟不上旅游消费观念的提升，成为束缚旅游业发展的桎梏。简而言之就是以前吸引游客的东西还在，但是表现形式却很难吸引顾客的到来了，必须要有更新的内容，更好的服务才能实现游客的招徕。同时，我们必须知道旅游产业对于经济的发展有着重要的带动作用，是优化经济结构，提高经济增长质量的重要途径。通过系统的认识和科学的发展思路，可以充分的发挥和挖掘其对经济社会协调发展的综合功能和潜力――扩大旅游产业规模，推动经济总体规模上升；优化旅游产业结构，加速整体经济结构升级；刺激旅游消费，拉动市场需求；促进旅游产业系统升级和旅游产品提升，放大其带动效应。旅游产业的发展，对于城市名片的构建也发挥着重要的作用。旅游资源的灵活运用能够盘活城市的人气、商气、名气，改变城市投资环境和生活条件，吸引社会资金的投资，实现对其他产业的带动和发展。
（二）开封旅游产业现状
从上个世纪80年代开始，开封市根据自身的条件，已将发展旅游业作为城市经济发展的重要内容，开始对自身的旅游资源进行较大的开发和建设，先后开发包公祠和宋都御街等景点。90年代起，又开发建设清明上河园、翰园碑林、天波杨府、大梁门、金明广场等景点。本世纪初，又修建了开封府、金明池等。与此同时又围绕景点修建道路、园林，清理道路湖泊，完善基础设施，使景区逐步扩大完善。（张淼）
以1999年开封创建中国优秀旅游城市成功为起点，开封旅游业步入了发展的高峰期。在2002年的市八次党代会上，市委、市政府将实施旅游带动战略作为振兴开封经济的六大战略之一。近年来，通过对原有景区的完善和规范，逐步形成了以北部的龙亭湖风景区、中部的包公湖景区、和南部的繁塔和禹王台风景区为主的三大景区。作为旅游要素的酒店业和旅行社业也得到了快速的发展，与此相关的商贸、娱乐等行业也都有了长足的发展。同时市政府重视旅游业的发展，制定相关的政策扶持旅游业的发展，动员各方力量，全力推进开封旅游产业化进程。
（三）开封旅游产业的瓶颈和问题
在一系列措施之下开封的旅游产业得到了很长足的发展，但同时存在着一些问题制约着开封旅游业的发展，其主要问题为一下几点：（1）景点特色缺乏，多为人造景点。由于大多数景点都为重建和修复，能够保持古色古香的景点极为缺乏。龙亭公园，翰园等许多园林都为之后重建，受现代风格影响严重，游客对于自己所期望所见到的古迹心理落差比较大。且仿古建筑之间风格差异小，对于游客的感官的冲击力不足，难以激发游客再次游览的欲望。（2）景区表演缺乏特色。虽然每个景点都会有自己不同时段的表演内容。比如清明上河园晚上表演的《大宋京都梦华》，铁塔景区晚上的灯光秀等活动，虽然表演内容都非常不错，但是缺乏特色，难以让顾客有很深刻的印象，口碑传唱度不高。（3）配套设施落后，服务意识不高。与旅游相关的配套服务设施比较落后，城市基础建设不足，尤其东郊附近市容市貌比较破旧，给初到的顾客留下的印象不好。各服务点之间的衔接度不高，难以形成一个闭环的服务链去满足顾客的需求，且服务从业者的服务意识还停留在几年前的水平，难以捕捉到游客潜在的需求，并去满足顾客的这些需求，只是简单的提供现有的服务。（4）旅游季节性过于明显。开封的名气虽然很大，但是游客的季节性很明显，在比较大的节日时游客蜂拥而至，由于配套服务的落后，会造成城市的拥堵，环境的破坏等问题，同時又降低了游客的体验效果。在平时的阶段，游客人数比较少，与旅游的相关行业经营比较不稳定。