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在分析质量观演变规律及其价值判断本质的基础上,首先提出了一种新的普适质量观以及与之相适应的评价标准;继之,利用效用函数理论,构建了用于反映普适质量水平的模型;进而,通过对该模型的分析,揭示了检验合格率和顾客满意度指数分别是该模型的两种特例.
普适质量评价原则及其模型
【摘 要】
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在分析质量观演变规律及其价值判断本质的基础上,首先提出了一种新的普适质量观以及与之相适应的评价标准;继之,利用效用函数理论,构建了用于反映普适质量水平的模型;进而,通
【机 构】
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河南省质量技术监督局,Arthur Andersen Consulting Co.,河南出入境检验检疫局
【出 处】
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工业工程与管理
【发表日期】
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2004年期
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