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本文介绍了CRM在提高企业运作效率和提升竞争能力方面的作用,并基于我国中小企业的特征提出了相应cRM系统的整体框架,针对中小企业将业务外包给服务供应商以降低成本和实施风险,同时提高服务质量的管理取向,以客户分类为’设计了中小企业CRM业务外包方案,主要讨论了外包客户分类的业务流程.
中小企业CRM业务外包方案设计
【摘 要】
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本文介绍了CRM在提高企业运作效率和提升竞争能力方面的作用,并基于我国中小企业的特征提出了相应cRM系统的整体框架,针对中小企业将业务外包给服务供应商以降低成本和实施风
【机 构】
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浙江工商大学杭州商学院
【出 处】
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中国商贸
【发表日期】
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2012年19期
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