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我们在“以人为本”的服务理念下，把个性化护理程序运用在手术过程的各个环节，取得了良好的效果，现介绍如下。1具体措施1．1人性化护理在手术前的运用（1）护士在手术前一天下午到病房看患者，向患者询问大致的病情及有无对药物过敏史。在询问时要有礼貌的称呼患者，注意说话声要轻柔和蔼，根据患者所受的教育程度及理解能力，尽量避免使用难以理解的医学术语；（2）检查患者的术前准备情况，向患者耐心细致地讲解术前准备的必要性，对于患者的疑问要耐心解释，让患者心情舒畅；