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目的探讨医院药刑人员如何有效地防范医患纠纷的方法和措施。方法对我院2005年6月～2006年月患者投诉药剂人员的原因进行分析，认为易引发纠纷的因素有三种，即药剂人员、医院其他医务人员和患者自身。结果药剂人员通过采取一定的措施改变服务理念，提高服务质量，改善服务流程等对改善医惠关系、防范易患纠纷有一定的积极作用。结论只要我们在为病人服务过程中坚持“以病人为中心”的原则，充分体现“以人为本”的服务宗旨，就可以有效地减少医惠纠纷的产生。