问：79岁的金老伯到某银行办理转账业务时，工作人员见他行动迟缓，主动将其引领到旁边的柜台，并将一把带轮子的座椅推到他身后。金老伯落座时，座椅正好滑开，致金老伯摔倒在地，右腿骨折，花去医疗费5000元。事后，金老伯及家属向银行索赔，银行以工作人员无过错为由拒绝。请问，这种情况，银行要不要负责？
　　赵东方（河北邯郸）
　　律师说法：金老伯年老体弱，在无家人陪同情况下，其自身未能尽到谨慎义务，对自己的不慎摔伤应承担主要责任。银行工作人员明知金老伯年高体弱，行动迟缓，也明知所提供的座椅转动非常灵活，老年人使用存在不稳定的安全隐患，却在服务时未能进一步特别提醒老人或帮助老人坐到座椅上，所尽安全保障义务存在一定的瑕疵。
　　我国《消费者权益保护法》第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”我国《侵权责任法》第37条也规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”因此，该银行应当承担次要的损害赔偿责任。