【摘 要】
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随着社会进步和市场经济进程的快速发展,医患沟通在临床工作中发挥重要的作用.近年来,国家陆续出台了若干相关法律法规,进一步强化了患者的知情权和选择权,迫使医务人员必须
【机 构】
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北京市房山区第一医院,北京,102400
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随着社会进步和市场经济进程的快速发展,医患沟通在临床工作中发挥重要的作用.近年来,国家陆续出台了若干相关法律法规,进一步强化了患者的知情权和选择权,迫使医务人员必须提高医患沟通能力,避免医疗纠纷的发生.方法:首先选择2016年1月至2019年1月三年期间,我院因沟通告知问题引发患者投诉的70例纠纷.按照医院不同管理方式,将这些患者投诉分为两组,其中一组为常规组,有35例投诉.另一组是实验组,也有35例投诉.对于常规组的施行普通的管理方式进行医政管理工作,对于实验组的35例投诉,施行经过培训、轮转、现场参与协调处理、旁听法院诉讼、参加司法鉴定会答辩等一系列提高医务人员沟通告知能力的管理方式.结果:由于医务人员沟通告知不足引发的纠纷明显减少,由常规组68% 减低至34.3%.结论:经过一系列培训措施后,提高了医务人员的沟通告知能力,减少了因沟通告知不足引发患者投诉医务人员的比率,在很大程度上提升患者对临床医务人员诊疗工作的满意程度,对医院的医政管理具有明显的强化效果.
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