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针对江苏移动短信业务质量的投诉进行了全面统计分析,列举了短信失败原因及占比情况和失败成因;通过信令监测手段结合信令过程分析、用户终端分析,实际现场测试跟踪,对短信业务重复收发和收发失败原因分析定位,网络优化和信令监测系统建设提出了合理的改进建议,对江苏移动网络质量保障和提高服务质量发挥了重要的作用。