目的 探究在门诊分诊导诊中应用沟通技巧的效果.方法 通过选取我院在职的40名门诊导诊护士进行研究,通过采用不同的干预模式对所有选取护士进行随机数表分组,分为对照组和观察组,两组各20例.对照组护士采用常规护理模式进行干预,观察组护士采用沟通技巧进行干预,观察两组护士的整体护理满意度以及与患者的纠纷和投诉发生情况.结果 在经过相应的干预模式后患者对观察组护士的整体满意度明显高于对照组(P<0.05);观察组护士的纠纷发生率与被投诉情况明显低于对照组(P<0.05),两组护士的数据对比差异明显,具有统计学意义.结论 通过采用沟通技巧干预的方式可有效提高患者对护理质量的整体满意度,患者能够提高对治疗的依从性,同时减少了纠纷以及投诉情况,促进了和谐的医患关系,对临床护理具有较高的使用价值,值得广泛推广和使用.