【摘 要】
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CRM作为现代企业客户关系管理的最新机制,能够深入开发客户资源,来建立和维持最佳客户关系,从而为企业带来不断增加的客户价值。我国现阶段企业实施CRM仍存在很多难点与阻力,
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CRM作为现代企业客户关系管理的最新机制,能够深入开发客户资源,来建立和维持最佳客户关系,从而为企业带来不断增加的客户价值。我国现阶段企业实施CRM仍存在很多难点与阻力,为使CRM获得良好的运行环境,我针对这些难点与阻力提出了一些自己的对策。
As the newest mechanism in modern enterprise CRM, CRM can deeply develop customer resources to establish and maintain the best customer relationship so as to bring the ever-increasing customer value to the enterprise. At present, there are still many difficulties and resistances for enterprises to implement CRM in China. In order to get a good operating environment for CRM, I put forward some countermeasures against these difficulties and resistances.
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