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开发负性情绪形容词检测量表，设计两因素混合实验，分析信息系统可用性问题对用户情绪类别、强度的影响。结果表明：（1）可用性问题诱发的用户负性情绪主要包括烦躁、愤怒、抑郁与不快等三个因素；（2）可用性问题类型、严重度会显著影响交互过程中用户负性情绪类别及强度，且对特定类别负性情绪的强度，问题类型、严重度的交互效应显著。研究结论为信息系统可用性工程实践中问题优先级决策、用户情绪管理和干预提供了依据。