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分析了顾客满意度在海底管道内检测业务中的指标性作用，在借鉴传统质量成本构成的基础上，分析了海管内检测服务流程，并结合SERVQUAL服务质量维度模型，得出服务质量与质量成本之间的对应关系，以期通过调整质量成本构成，达到提高顾客满意度的目的。
基于顾客满意度的海底管道内检测服务质量成本分析
【摘 要】
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分析了顾客满意度在海底管道内检测业务中的指标性作用，在借鉴传统质量成本构成的基础上，分析了海管内检测服务流程，并结合SERVQUAL服务质量维度模型，得出服务质量与质量成本之间
【机 构】
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中海油能源发展装备技术有限公司 天津 300459
【出 处】
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商品与质量
【发表日期】
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2016年1期
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