我们在消费中，当权益受到侵害后，一般都会找商家交涉和理赔；若交涉未果，就会选择通过法律手段去维权。但有些消费者特别是老年消费者多因准备不足而费尽周折，有的还贻误了本可维权的时机。为了使损害的权益得到即时维护，笔者根据相关法规，归纳整理出必须掌握的以下五个方面的常识，供老年朋友参考。
　　一是要有证据意识。很多消费者在维权过程中，因为证据不足而反复取证,甚至于因证据不足而以败诉告终。因此，要迅速维权，在消费时就要有证据意识。购买使用商品或接受服务时，一定要记住索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，并当面填写清楚。如所购商品发生故障或事故，应保护好现场，或请有关部门勘察证明。证据直接影响维权效率，空口无凭，打官司也难胜诉。
　　二是要把握主要权利。明知权利，才能明明白白维权，减少周折反复。根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等规定，在购买商品或接受服务时，消费者主要享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格尊严权、监督举报权等。熟悉把握这些权利，就会知道在哪些方面受到侵害，有针对性地进行维权，有利于从速获得赔偿。
　　三要掌握有关期限。有些消费者常常拖很长时间再去找有关部门反映问题，造成不宜存放商品很难鉴别其质量，能存放的商品难以提取有关证据，有时连证人证言也因淡忘而难以获取，导致维权困难重重。特别是三包商品，一旦过了三包期再去找，厂家或商家也无法处理。所以，购买后，应当即试用，发现问题及时解决。同时，根据《民法通则》规定，向法院请求保护的诉讼时效期间为2年，如是对身体伤害要求赔偿或出售质量不合格商品未事先申明的，其诉讼时效期间仅为1年。过了期间，就可能丧失请求保护权。掌握有关期限，牢记诉讼时效期间，才能缩短维权时间。
　　四要找准相应责任。找不准相应责任，维权程序可能还要重新启动。根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》等法律规定，生产经营者要承担下列责任：一是谁经销谁负责三包。二是自售出之日起7日内，发生性能故障可以退货，15日内可以调换。三是在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者免费调换，调换后的三包期重新计算。要特别注意修理时要求修理者登记。四是在三包期内包括材料费和工时费等修理费都是免费的。五是经营者提供商品或服务有欺诈行为，可要求双倍赔偿。
　　五要多途径解决。根据《消费者权益保护法》第34条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。”
　　五种解决消费者权益争议的途径各有特点，适用条件也不相同。为了迅速解决争议，消费者要视情选择最为恰当的途径，从而提高维权的效率。
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