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在激烈的市场竞争中,每一个企业都可能遭遇意想不到的危机事件,而这些危机事件一旦被媒介广泛报道就可能招来灭顶之灾.“危机公关”就是企业处于危机时刻时采取的应对方法.在问题已经出现的情况下,企业能否能将影响控制在合理范围内,从而避免毁灭性打击?答案是肯定的.因从信息扩散讲,一件突发事件要转化成危机事件,需要经过信息传播、冲突演变直至危机产生三个阶段.